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教導技能提升

課程簡介
工(gong)(gong)(gong)作教導技(ji)(ji)能(neng)培訓，會讓(rang)我們提高(gao)各級主管(guan)人員(yuan)對下屬(shu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)進(jin)行輔(fu)(fu)導的(de)技(ji)(ji)能(neng)，以(yi)及提高(gao)下屬(shu)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)解決(jue)實際(ji)問題能(neng)力和(he)績效(xiao)(xiao)達成(cheng)能(neng)力。在工(gong)(gong)(gong)作中，通過各級主管(guan)的(de)工(gong)(gong)(gong)作輔(fu)(fu)導、示范(fan)、授權、崗位輪換等(deng)方式培養和(he)提高(gao)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)解決(jue)實際(ji)問題的(de)能(neng)力，并挖掘(jue)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)潛(qian)能(neng)，促(cu)進(jin)公司和(he)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)績效(xiao)(xiao)的(de)共同提高(gao)，是本次工(gong)(gong)(gong)作教導技(ji)(ji)能(neng)培訓的(de)核心和(he)重點。

課程大綱
第一部分、一線管理干部角色認知與定位
1、一線督導的角色認知與素質要求
2、一線干部的多重角色
3、一線干部的重要作用
4、一線干部日常管理事務探究
6、優秀一線干部的心態要求
案(an)例(li)討(tao)論(lun)：如何才能成為一名優秀的一線干(gan)部

第二部分、工作教導與部屬培育
新型組織的學習模式
組織學習的障礙
成員角色
二、部屬培育的三大支柱
工作教導
OFF-JT、
SD
三、透視工作教導
1.工作教導技術的形成與發展
2.工作教導的基本理念：
四：部屬培育之重要性及必要性
1.部屬培育對公司的重要性
2.部屬培育對主管的重要性
3.部屬培育與績效面談
五：工作教導實現的原則
（計劃性）
（期限）之設定
（目標）之水準。
一、（重點性)
(組織性)
(持續性)
(溝通)
六：工作教導之三個層面
1.態度面
2知識面：
3技巧面：案例研討

第三部分、工作教導實施
一：如何擬訂工作教導訓練計劃
1部屬的剖析與學習需求的掌握
2部屬學習需求的掌握→組織成長的需求分析
3職務的需求分析→工作的需求分析
4個人成長的需求分析→職業生涯規劃
5學習能力檢核表
6工作士氣原因分析表
7自我發展面談表
8訓練預定表
9訓練預定表的制作
10教導方法實習
11實施與檢討
12工作教導計劃表
13工作教導能力檢查表
14工作教導推行要素分析表
15工作教導方法表
二：工作教導的實施方法
1（工作教練Coaching）
責任強化：授權、職務代理、個案研究、專題研究與報告、各式心得報告、工作分擔、工作重組、工作輪調、
工作標準化、自主管理與自我評估
示范：觀摩、實習
其它：資料研讀、讀書會
三：工作教導的實施過程
1工作教導四階段法
2幾種教導方法的比較
3教導方法四階段的確立
4工作分解
5工作分解的需要性
6作業分解表、提案表的寫法
四：如何加速工作教導之推動
1建立主管與員工對工作教導的正確認識與爭取其支持
2訓練體系之規劃與建立
3與OFFJ.T.及S.D.相結合
五：工作教導的運用實例
1工作教導四要決
2工作教導運作表
3工(gong)作教導圖示案(an)例4.5hs

第四部分、：工具與技能
一：傾聽的技能
1觀察你的聆聽習慣
2聆聽的價值
3聆聽的誤區
4提升聆聽能力的技巧
練習（挑戰聆聽習慣）
二、發問技能
1觀察你的發問習慣
2開放式問題的價值
3封閉式問題的影響
問話模式
4基本問題練習
三、回應能力
1觀察你的回應習慣
2回應的價值
3怎樣給予建設性回應
4回應的四種方式
管理回應實踐

第五部分、工作教導成果評估
一：工作教導的成效評估
評估方法：明確目標、定期檢討、比較結果
評估指針：量化指針、質化指針
過程評估
結果評估
二：工作教導成功的關鍵
主管重視
事前妥善規劃與準備
實施過程中問題隨時處理
實施后檢討2．5hr
練習：崗位指導工作分解表的制作
演(yan)練：工作教導的四步驟

第六部分、工作改善技能提升訓練
一、工作改善
二、工作改善四階段
1、第一階段——工作分解
2、第二階段——就每一個細目作核檢
3、第三階段——展開新方法
4、第四階段——實施新方法
三、解決問題思維方法－PDCA
四、工作改善七手法簡介
練習：工作改善表(biao)的制(zhi)作

第七部分、如何帶領部屬安全工作
一、安全督導與安全重要性
1、安全的重要性與定義
2、為什么會發生安全事故？
3、基層干部的安全責任與工作要求
4、一線主管人員安全管理的“四到原則”
5、生產安全的本質和生存意識6、造成工傷事故的主要因素分析
二、工作安全四階段法
三、班組長職責與工作安全
案例分析：一線班組的安(an)全(quan)管理研(yan)討與交(jiao)流

教導技能提升