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職業形象與商務禮儀課

【課程背景】
   何為禮儀？禮者敬(jing)人也！禮就是(shi)尊重，儀則是(shi)表(biao)達尊重的(de)(de)(de)(de)(de)方式。在現代(dai)商務交(jiao)(jiao)往中，禮儀已(yi)經成為一(yi)(yi)種行為規(gui)范，也是(shi)企業(ye)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)代(dai)表(biao)。美國心理學家洛欽斯提出的(de)(de)(de)(de)(de)首因效應表(biao)明，交(jiao)(jiao)往雙(shuang)方形(xing)成的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)次印(yin)象對(dui)今后交(jiao)(jiao)往會(hui)有深遠影(ying)響，這也是(shi)我們常(chang)說的(de)(de)(de)(de)(de)先入為主的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)印(yin)象效應。如何給(gei)對(dui)方建立一(yi)(yi)個良(liang)好的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)(yi)印(yin)象？尤其是(shi)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)商務人員(yuan)，他們的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)言一(yi)(yi)行，不(bu)僅代(dai)表(biao)著自己的(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業(ye)素(su)養，更是(shi)公司(si)形(xing)象的(de)(de)(de)(de)(de)體現，甚(shen)至會(hui)直(zhi)接影(ying)響后續的(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)務發展。因此，對(dui)商務人員(yuan)進行商務禮儀培訓，并不(bu)是(shi)可(ke)(ke)有可(ke)(ke)無的(de)(de)(de)(de)(de)行為，而是(shi)公司(si)業(ye)務發展的(de)(de)(de)(de)(de)必然要求。

【課程收益】
1、理解商務禮儀概念與內在要求
2、掌握職業形象與商務禮儀要求
3、掌握商務交往的常見行為禮儀
4、學習溝通技巧與商務交談禮儀
5、提(ti)高商務(wu)職(zhi)業素(su)養(yang)與職(zhi)業形象

【授課對象】公司(si)銷售及商務相(xiang)關人員

【課程大綱】
一、商務禮儀內涵與外延
1、禮儀的內涵與價值
－禮儀的定義
－禮儀的重要性
－銷售中的禮儀與價值
2、研討：禮儀的內在要求與職業素養
二、職業形象與商務禮儀
1、商務禮儀三要素
2、商務形象與服飾禮儀
－個人著裝規范
－職業著裝六不要
－男士正裝禮儀
－女士正裝禮儀
3、儀容儀態與形象禮儀
－商務站姿
－男士坐姿
－女士坐姿與蹲姿
－行走姿態
三、商務交往與行為禮儀
1、商務拜訪準備
－成功的商務拜訪
－約訪注意事項
－約訪事前準備
2、商務交往行為禮儀
－電話禮儀
－價值百萬的微笑
－問候禮儀
－握手禮儀
－交換名片
－情景練習：商務拜訪
－商務引薦禮儀
－乘車禮儀
－引導禮儀
－電梯禮儀
－情景練習：客戶來訪接待
3、商務會談與宴請禮儀
－會談座次禮儀
－談判座次禮儀
－宴請與座次禮儀
4、人際交往距離與銷售情商
四、商務交談與溝通禮儀
1、溝通的概念與內涵
－溝通的內涵與要素
－溝通的目的
－溝通的過程
－溝通視窗與溝通策略
2、溝通的方法與技巧
－溝通的原則
－如何說？
－如何問？
－如何聽？
－溝通的赫拉別恩法則
3、商務溝通禮儀與策略
－商務溝通注意事項
－管理溝通氛圍
－情商與溝通技巧
五(wu)、回(hui)顧與總結：商(shang)務禮儀的內涵與外延

職業形象與商務禮儀課