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商務交際禮儀培訓

課程對象
經常出席各種社交場合的管理者
活躍于交際場合的公關人員
希望提升個人修養與交際水平的各界人士

課程目標 
1.全面掌握交際禮儀知識，塑造職業人士形象
2.熟悉專業交際禮儀知識的具體運用，推動事業成功
3.了解交際中的諸多忌諱，規避人際交往中的尷尬
4.學會巧用交際技巧，打造個人交際魅力

課程意義
交際禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能
夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合
乎禮儀，處處表現得體著實不易。本課程將通過交往藝術與溝通技巧、交際交往中的禮
儀重點、交際交往中的禮儀互動、交際交往中的禮儀理念、服務與接待禮儀、公關社交
禮儀等內容，全面展示現代交際禮儀與交往藝術的精華所在，從而為職業人士打造個人
交際魅力提供有效的指導。

課程提綱
第一節 交際禮儀與形象力概述
一 禮儀概述
（一）禮儀的形成要素
（二）人際交往基本理念
（三）交際三要素
（四）如何將禮儀提升為生活藝術
二 形象力
（一）形象的含義
（二）形象接收方式
（三）信息接收者的影響因素
（四）形象管理三步驟
（五）全方位表達能力

第二節 儀態與著裝
一 儀態
（一）建立身體美感三大秘訣
（二）站姿
（三）坐姿
（四）走姿
（五）服務儀態
二 著裝
（一）著裝考量的三大因素
（二）著裝與社會期望值
（三）穿著的TPO
（四）女性穿著風格分類
（五）色彩搭配
（六）西服穿著常規
（七）裙服穿著常規
（八）首飾佩戴

第三節 交際禮儀
一 會面
（一）介紹禮儀
（二）握手的禮儀
（三）名片的索取與接受禮儀
二 交談
（一）善于表達
（二）社交場合的忌選話題
（三）巧用贊美
（四）交談禁忌
三 禮品
（一）送禮5要點
（二）宜選的禮品
（三）忌選的禮品

第四節 服務接待禮儀
一 待客之道
（一）文明待客
（二）熱情待客
二 指引導覽
（一）引導手勢要優雅
（二）出入電梯
（三）領路
三 座次規范
（一）乘車位次
（二）會晤會議位次
四 宴請
（一）常見的幾種宴請形式
（二）有關宴請活動的幾項組織工作
（三）赴宴禮儀

第五節 其它日常禮儀
一 職場禮儀
1.乘電梯
2.甘當門童
3.衛生間
4.別人手機響
5.開會接電話
6.職場不是家
7.鏗鏘有聲
8.手的問題
9.SAY SORRY
10.伸手不打笑臉人
11.學會欣賞別人
二 生活禮儀國際化
1.女士優先
2.時間觀念
3.個人隱私
4.不大聲喧嘩
5.小費文化
6.排隊
7.禁煙的規定
8.饋贈或送禮
9.請客的方式

商務交際禮儀培訓