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上海溝通技巧課程培訓

課 程 綱 要
【課程名稱】《公(gong)眾(zhong)演說與跨部門溝通技巧》

【課程背景】
演說溝通能力不僅僅是舞臺上的分享，演說其實就是認真說話。生活中，有那么多場合需要說話的技能：求職面試，你要用3分鐘介紹自己；與客戶交談，你要在10分鐘內讓他信任你；部門會議、職場晉升，都需要你做公共發言、業務匯報……...你曾經多少次因為表達不清，詞不達意而痛失良機？每個人都需要溝通表達，每個人都需要學習演說技巧。
英(ying)國首相丘吉(ji)爾(er)曾說：“一(yi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)可以面對多少人(ren)(ren)，就代(dai)表(biao)這個(ge)(ge)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)生(sheng)(sheng)成(cheng)就有(you)多大(da)！”一(yi)言(yan)之辯重于九鼎之寶，三寸之舌強于百萬之師。古今(jin)中(zhong)外99%的(de)(de)(de)(de)成(cheng)功(gong)人(ren)(ren)士都具有(you)極強的(de)(de)(de)(de)演(yan)(yan)講溝(gou)通能(neng)(neng)力(li)。公眾演(yan)(yan)說能(neng)(neng)最快速(su)(su)建(jian)立(li)(li)個(ge)(ge)人(ren)(ren)品牌，快速(su)(su)增(zeng)加(jia)個(ge)(ge)人(ren)(ren)魅力(li)，同時(shi)也是推廣理念、吸引(yin)人(ren)(ren)才(cai)、募集資金、建(jian)立(li)(li)知名(ming)度(du)、獲得(de)他人(ren)(ren)尊重。無論是大(da)客(ke)戶銷售(shou)還(huan)是顧問式銷售(shou)，向客(ke)戶做產品演(yan)(yan)示和項目提(ti)(ti)案都是生(sheng)(sheng)意(yi)的(de)(de)(de)(de)“關鍵(jian)時(shi)刻”，在這方面投(tou)入精力(li)的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)都獲得(de)了豐富的(de)(de)(de)(de)回報。良好(hao)的(de)(de)(de)(de)公眾演(yan)(yan)說與溝(gou)通，不(bu)但(dan)可以樹立(li)(li)形象(xiang)力(li)，提(ti)(ti)升個(ge)(ge)人(ren)(ren)魅力(li)，同時(shi)更加(jia)具有(you)感染力(li)和影響力(li)。

【課程收益】
通過課程的學習，突破當眾講話的心理關，克服緊張情緒，提升當眾講話的技能；掌握當眾講話的禮儀與規范，樹立形象力，提升個人魅力、感染力和影響力；
通過課程中所涉及的方法，掌握溝通的基本技巧及傾聽流程，在各種會議和社交場合上思路清晰、條理清楚的表達個人觀點。通過辨微識心技巧，提升人際交往能力。通過課程中的啟發，讓學員迅速增強說服技巧，使內容表達言之有理，豐富飽滿，避免空洞無物。
【課程對象】企業中、高層
【授課方式】理論講解+情景演練+互動體驗+行動學習 
【課程時長(chang)】1-2天 6小時天

【課程大綱】
（可根據學員情況，適當調整課程的順序內容）
第一講：演說的本質
（一）    什么是演說？
1、輸入與吸收
2、存儲與轉化
3、輸出與釋放
（二）什么樣的開頭更具吸引力？
1、調頻與鋪墊
2、見地的形成
3、時間、空間、角度之間的關系
（三）提高演說效率的(de)6招

第二講：以始為終，明確演講目標
建立自己的提問清單
（一）why?
1、演說最常見的6種目的
2、定位與定心
（二）who?
1、了解受眾的*公約數
2、如何激發共鳴
（三）why?
1、演說所達到的期望
2、目標設定(ding)技巧

第三講：演說內容的結構之美
1、三段式結構：鳳頭、豬肚、貂尾
2、四段式結構：“起承轉合”
3、PREP結構
4、時間軸結構
5、金字塔結構

第四講：如何使用故事
（一）如何培養故事思維？
1、搜集
2、開放的心態
3、多維視角
（二）情節設計的U型結構
（三）好故事的三大關鍵要素
（四(si)）演(yan)說(shuo)說(shuo)服的(de)八大技巧(qiao)：類比、數字、引用、排比、對比、反問、對偶(ou)、觀點過度

第五講：如何在演說前克服緊張
（一）造成緊張的原因
（二）從根本上消除緊張的三個方法
（三）客服(fu)緊張的8個小竅門

第六講：演說的開場與結尾
（一）如何開場？
1、引用權威
2、用時間軸做陳述和回顧
3、講故事
4、與觀眾鏈接，談當下的感受
5、角色提問
（二）好開場不容忽視的細節
（三）如何收尾？
1、重復
2、積極召喚，鼓勵大家立即行動
3、送出“禮(li)物(wu)”

第七講：看懂世界 看懂人心
一、痕跡識人
1、什么是痕跡？
2、識別痕跡的重要性
二、溝通中環境對他人的影響
1、影響你溝通效果的神奇數字及三種語言（55/38/7）
（一）視覺語言
（二）聲音語言
（三）文字語言
2、溝通中環境對人的影響
（一）高接受度的狀態
（二）中等接受度的狀態
（三(san)）低接受度(du)高戒備狀態

第八講：傾聽與反饋
一、傾聽的流程
二、給予和接受反饋
（一）積極性反饋
(二) 二級反饋
(三) 負面反饋BIC
三(san)、頭(tou)腦風暴與*

第九講：借助肢體語言為你的溝通加分
一、身體語言的表達
（1）眼睛
（2）微笑
（3）手勢
（4）站姿
（5）坐姿
（6）走姿

第十講：想清楚與說明白
一、思考的力量
1、結構與思維
2、怎樣表達才不亂？
3、分(fen)層與分(fen)類(lei)的(de)重要性

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