課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀與溝通公開課
課程對象:
職場需要(yao)提升禮(li)儀(yi)和溝通(tong)能力(li)人士(shi)
【課程背景】
情境禮儀,由張老師老師率先提出。她認為禮儀的理論和規范是相對標準化的,但禮儀的應用及價值要在具體的情境中才能真正體現出來。禮儀的應用要隨我們所處場合、交往對象及個體角色的變換而調整原則和分寸。
在競爭日趨激烈的今天,越來越多的企業和員工認識到商務禮儀和人際溝通的重要性,卻又有很多困惑:商務禮儀的內涵和規則是什么?怎樣給客戶留下完美的第一印象?在客戶拜訪過程中又如何做到有禮有節,并與客戶融洽、有效地溝通?商務禮儀是一種規范,更是一門藝術;溝通是技巧、更是情商的體現。
課程以講授為基礎,給予學員專業知識和實用價值;以情境演練為媒介,讓學員在掌握的基礎上,能夠靈活運用專業知識;以心態調整為升華,讓學員把知識變為實操技能,充分發揮其主觀能動性。
課(ke)程經過多(duo)年講授、融匯大量學員親身經歷(li)與實踐(jian),品質如金。而且(qie)課(ke)程始(shi)終站在時代(dai)角度,把握科技進步、人文改變(bian)(bian)、職(zhi)場環(huan)境變(bian)(bian)革、商業(ye)(ye)形(xing)態更(geng)迭等變(bian)(bian)化的脈(mo)搏,不斷推陳出新、升級迭代(dai),已經成為(wei)多(duo)家500強企(qi)業(ye)(ye)的必選經典課(ke)程。
【培訓收益】
1.掌握專業知識:
幫助學員全面掌握人際交往中的各項基本禮儀與技巧;掌握溝通的要領,提升溝通的智慧。
2.解決實際問題:
塑造良好的職業形象,幫助養成良好的職業習慣;切實解決學員實際工作中的問題。
3.強化企業文化:
通(tong)過提升學員個人能力和職業素養,深刻理解企業發展與員工行為的(de)關系,極大(da)地(di)強(qiang)化(hua)了企業文化(hua),助(zhu)力了團隊(dui)凝聚力。
【培訓方式】
課程集多個案例(li)、短(duan)片(pian)和圖片(pian),采用現場(chang)講(jiang)授(shou)、示范指導(dao)、情(qing)境(jing)模(mo)擬、小組(zu)研討、案例(li)分(fen)析(xi)、互動游(you)戲、頭腦風暴等多種教(jiao)學方式(shi),并融入學員現場(chang)提出的(de)問題,進行分(fen)析(xi)、討論、演練和點(dian)評。
【課程大綱】
【頭腦風暴】在職場,你遇到哪些關于商務禮儀與人際溝通的困惑呢???每個人提出自己工作中的難題,一起探討應對之道。老師將這些難題作為案例穿插在整個課程中,分析、示范、演練,解決學員的實際問題。
一、禮儀概述篇——透過問題,剖析精髓
1.禮儀的定義與特征
2.商務禮儀的作用
3.商務禮儀的基本原則與要求
【情境解析(xi)】通(tong)過(guo)三個問(wen)題,深度剖析(xi)商務禮儀精髓
二、職場形象篇——得體塑造,彰顯不同
1.成功形象的重要性
個人形象=企業形象,你不可不知的職業化著裝規范
你的形象價值百萬,不修邊幅的人在社會上沒有影響力
女性穿的是專業影響力,男性穿的是事業成功感
2.有的放矢,精準表達自我形象
如何建立黃金第一印象
以終為始,設計自我形象:
穿出職業魅力的關鍵詞,讓形象推動你事業的成功
穿對的衣服,而不是喜歡的衣服
【情境解析】比爾蓋茨為什么被拒絕入場???
3.國人常見儀容儀表“雷區”點評:
發型標準、面部要求(男士修面與女士化妝)
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項注意
【案例分享】世界500強企業員工著裝通用規范?
4.不同場合的得體著裝
【情境解析】正式場合、一般商務場合、宴請場合等不同情境的不同著裝方式與技巧
5.用張馳有度的得體儀態,彰顯身份與教養
【案例分析】周恩來高超的體態語——舉手投足皆瀟灑,一笑一顰盡感人
【點評指導】站立行走、接遞、引領等得體儀態的呈現與誤區點評
【溫馨(xin)貼士(shi)】職業人士(shi)儀態(tai)禁忌——別讓小動作毀了你
三、商務禮儀篇——細節之處,贏得人心
1.會面禮儀:
迎送禮儀
【情境解析“迎接禮儀”】迎客,到哪里迎接才得體?/送客送到哪里?/重要客戶迎送的注意事項
初次見面,如何稱呼與問候?
【情境解析】華為文化的客戶稱呼原則應遵循什么?
見面三步曲:介紹、握手、名片的禮儀
完美的自我介紹
介紹同行者與被介紹的優先與次序
握手的次序與注意事項
交換名片,細節的處理
【情境互動】快速認識,得體交際
2.接待與拜訪禮儀:
不守時的人不可信,守時就是信譽
“商務拜訪4步曲”綜合學習演練
【角色扮演】如何進行電話預約拜訪,大大提高成功率?
【頭腦風暴】商務拜訪時,除了基本禮儀的運用外,還有哪些為自己加分的方式?
“商務接待6步曲”綜合學習演練:
接待的基本原則
接待的6步流程
陪同引領的禮儀細節:誰為誰開門/推或拉門時誰先進/在走廊時讓客戶走在哪邊/
乘座電梯的次序/優雅的引領手勢/……
面對不同客人的待客分寸
【情境解析】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?
【角色扮演】如何互動來營造有效又愉快的溝通氛圍?
3.位次禮儀:
尊位的概念和特點
常見商務情境的位次排序:
乘車,哪個座位是尊位?
開會,會客、談判時,客方應坐在哪里?
宴請該如何安排座次
【情境解析】安排錯座次是宴席的大忌,后果非常嚴重!
如何照個(ge)大合影,為活動(dong)畫(hua)上圓滿的句話
四、溝通技巧篇——傾聽反饋,智慧溝通
1.溝通的兩大基本問題
調整心態,讓溝通變得順暢——造成溝通障礙的五大原因
學習建立情感賬戶,讓溝通更高效——人際關系在溝通中具有重要價值
2.溝通三要素
聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調和音量的訓練
表情訓練:我的笑容價值百萬美金/眼睛如同我們的舌頭一樣能表達
3.學會傾聽
不要讓舌頭超越思想——先學會聽,再學會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
保證溝通的安全性——要處理好事情,先處理好感情
4.適時提問
如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
如何運用征詢性與服務性問題提升客戶滿意度
【情境解析】她到底在想什么?
【情境演練】如何運用提問的技巧與不滿的客戶進行溝通?
5.善于表達
人際表達三準則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【情境解析】不同的說法,截然不同的結果
你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
公眾講話——引人注目的最好時刻
【情境(jing)演練】如果這(zhe)一生真要出(chu)人投地,一定要學會溝通,特別是面向很多人講話
五、職場溝通篇——解讀職級,有效溝通
1.職場溝通,尊重為本
2.與各層級溝通的基本方式
3.與上司溝通的禮儀與技巧
獲得上司賞識與信任的關鍵點在哪里?
【情境演練】如何接受上司布置的工作?
工作匯報禮儀與技巧:
哪些工作需要匯報/匯報前的準備/口頭匯報與書面匯報
4.跨部門溝通
贏得跨部門支持的兩大原則
跨部門溝通的三大思路與應用
5.與下屬溝通
打開下屬心扉的兩大原則
與下屬溝通的“三明治”技巧
【小(xiao)組討論(lun)】95后(hou)職場小(xiao)鮮肉喜(xi)歡什么樣的上(shang)級(ji)?
六、結束篇——禮儀溝通,相得益彰
1.禮儀素養快速養成之道
2.溝通能力持續提升路徑
3.課程總復習(xi)及學(xue)員(yuan)分(fen)享:內修于心,外(wai)化(hua)于形(xing);禮儀溝(gou)通,相得益彰!
講師簡介張老師
專注禮儀與溝通培訓15年,受訓企業達1500余家,學員人數近100000人
商務禮儀與職場溝通培訓專家
服務禮儀與溝通技巧訓練導師
中國情境禮儀開創者
中國禮儀情境式教學法領軍人物
美國PDP性格分析與高效溝通認證講師
英國CMB國際色彩高級形象顧問
《注冊國際高級禮儀培訓師》導師、評委
2008年奧運會、2010年世博會禮儀、服務培訓特聘講師
其主講課程被多家媒體報道,其講座節目在多家電視臺播出。
深厚的中西方文化底蘊
張老師,一位知性、優雅、智慧的知名禮儀培訓導師。源于良好禮儀家風熏陶、世界500強企業工作經歷,后又在法國、英國接受系統的形象、禮儀、溝通及服務領域的專業學習,讓她集中、西方禮儀文化于一身。
15年培訓經驗,善長精準把握企業培訓需求
2005年開始,張老師深入研究禮儀及溝通與個人成長、與企業發展的關系,至今受訓企業達1500余家,學員人數近100,000人,客戶涵蓋金融、地產、通訊、科技、航空、制造、公共服務等多個領域。15年的培訓經驗,不但積淀了張老師本人的文化內涵,諳熟了企業培訓流程和管理層對員工的要求,而且匯聚了大量優秀企業的經典案例及精髓。張老師善于精準把握企業的培訓需求,為不同行業客戶量身定制課程,并協助企業解決面臨的形象、禮儀、溝通問題。
采用翻轉式學習,運用情境式教學法,確保*培訓效果
作(zuo)為中(zhong)國禮儀情(qing)境教學(xue)法的(de)領軍人(ren),張老(lao)師對傳統(tong)禮儀與(yu)(yu)溝通的(de)教學(xue)方(fang)式(shi)(shi)進行(xing)了(le)迭代。在培訓中(zhong)創造性地融入了(le)角(jiao)色理論、人(ren)際關系學(xue)、情(qing)商學(xue)等學(xue)科,運用了(le)翻轉(zhuan)式(shi)(shi)學(xue)習、小(xiao)組(zu)研討、角(jiao)色扮演、藝術(shu)渲染等情(qing)境式(shi)(shi)教學(xue)法。課堂上高(gao)(gao)度(du)參(can)與(yu)(yu)的(de)互(hu)動氛圍及(ji)更加貼近(jin)實(shi)際工作(zuo)的(de)演練場景,激發了(le)學(xue)員(yuan)的(de)主觀能動性,實(shi)現了(le)學(xue)員(yuan)從“不會(hui)”到(dao)“會(hui)做”,又從“會(hui)做”到(dao)“想做”的(de)升華。張老(lao)師課程的(de)高(gao)(gao)滿意度(du)及(ji)效果的(de)持久性受到(dao)客戶的(de)一致好評(ping)與(yu)(yu)推崇。
禮儀與溝通公開課
轉載://bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/294817.html
已(yi)開(kai)課時間Have start time
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- 職業素養與服務禮儀 王雅波
- 高端商務禮儀與職業形象塑造 賀文(wen)靜
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- 企業商務禮儀課程 孫(sun)媛
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- 商務禮儀與職場禮儀 余晴菲(fei)
- 職場禮儀與個人魅力修煉 王(wang)雅波(bo)
商務禮儀內訓
- 商業美陳與色彩搭配實戰課 彩虹
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- 禮儀應用與國際交往 白福梅
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