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專業形象塑造課程

對象
終端銷售人員

目的
通(tong)(tong)(tong)過課(ke)程(cheng)(cheng)的(de)學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的(de)深層次內涵(han)； 通(tong)(tong)(tong)過課(ke)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)所涉(she)及的(de)方(fang)法，幫助學員提(ti)升(sheng)服務力； 通(tong)(tong)(tong)過課(ke)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)啟發(fa)，塑(su)造(zao)職業化形象；提(ti)升(sheng)綜(zong)合素(su)養;提(ti)升(sheng)情商能力 通(tong)(tong)(tong)過課(ke)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)的(de)工具(ju)，讓學員建(jian)立(li)自(zi)信，懂(dong)得提(ti)升(sheng)業績從(cong)提(ti)升(sheng)自(zi)己做起，關(guan)注(zhu)大趨勢并(bing)不斷創新。

課程設置
本(ben)課(ke)(ke)(ke)程為以服(fu)務(wu)(wu)禮儀(yi)和(he)職業形象塑造為主的綜合性管理(li)培訓課(ke)(ke)(ke)程，本(ben)系列課(ke)(ke)(ke)程對服(fu)務(wu)(wu)禮儀(yi)針對零售服(fu)務(wu)(wu)行業從業人員的接待，溝通，商務(wu)(wu)禮儀(yi)出發，內容覆蓋全面(mian)，課(ke)(ke)(ke)程中(zhong)既(ji)有終端服(fu)務(wu)(wu)禮儀(yi)的技巧，也(ye)含(han)有大量生(sheng)動案例和(he)互動內容，讓學(xue)員在(zai)學(xue)中(zhong)練(lian)，在(zai)練(lian)中(zhong)學(xue)。

【課程收益】
通過課程的學習，幫助學員掌握禮儀背后傳遞的深層次內涵；
通過課程中所涉及的方法，幫助學員提升服務力；
通過課程中的啟發，塑造職業化形象；提升綜合素養;提升情商能力
通過課程中的工具(ju)，讓學員建立自信(xin)，懂得(de)提升業(ye)績(ji)從提升自己(ji)做(zuo)起，關注(zhu)大趨(qu)勢并不斷創(chuang)新。

【授課方式】
理(li)論講解+情景演(yan)練+互(hu)動(dong)(dong)體驗+行動(dong)(dong)學(xue)習

【課程大綱】
第一講：服務禮儀之道
一、對服務禮儀的理解
二、什么是“接地氣”的禮儀
三、掌握禮儀的四項基本原則
尊重
遵守
適度
自律
案(an)例(li)：禮儀形(xing)象是為業績服(fu)務的(de)

第二講：工作意識的培養——禮由心生，態度決定一切
一、案例分析：
他為什么為難服務人員？
思考：如果你去消費，喜歡什么樣的服務人員？你是什么樣的服務人員？客戶最需要什么？
二、認識你的服務角色
樹立良好的工作心態：快樂的工作
理解你的企業、工作、客戶
我為什么而工作，我為誰而工作
服務人員應具備的職業素養：親和力，耐心，同理心
服務人員應(ying)具備的(de)心態：養成快樂工作的(de)習慣(guan)

第三講：打造*的職業形象——儀容儀表
一、個人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=第一印象=首輪效應
7秒決定對方對你的第一印象，第一印象只有一次機會
自信是職業形象的開始
為什么空姐看上去美麗？
二、儀容禮儀
面部修飾
發型要求：顏色、長發要求、短發要求
美容化妝：化妝的重要性；日常工作妝五步曲
三、儀表禮儀
1，服務人員制服著裝規范
----制服、工號、腰帶、絲襪、鞋
2，配飾的要求：項鏈、耳環、手鏈、戒指、手表等
3，男士西服的穿著與搭配
“三個三”原則
西服的面料、顏色、款式要求
襯衫與西服的搭配
領帶是男人的酒窩
細節是魔鬼——皮鞋、皮帶、手表、襪子、筆、公文包
4、塑造職場氣質風度
1. 讓你自己看起來具有職業氣質
1）思維、穿著、舉止、處世、講話
2）默記我是一位職業人
2. 自信等于成功
3. 列出你的優勢，并相信這是你的財富
4、熱情是能量，沒有熱情任何事情都不能完成：
1）微笑是自信的象征
2) 服務意識感知
3) 寬待客戶，贊賞客戶，幫助客戶
練習：自信與微笑練習
案例：長(chang)得漂(piao)(piao)亮是優勢，活(huo)的漂(piao)(piao)亮是本事

第四講：禮儀在服務中的應用——服務禮儀
服務經濟時代的來臨
什么是服務，什么是優質服務
服務的四種類型：高冷型、專注型、友好型、挑剔型
服務禮儀基本理論
服務禮儀的作用
1. 提高客戶滿意度
2. 創(chuang)造服務品牌

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