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商業數據分析公開課

培訓對象：
希望提升數據分析能力的商業職場人士
希望(wang)進行客(ke)戶關系管理的企業職(zhi)員

課程收益：
學習目標與收獲
從數據分(fen)析(xi)(xi)出發,以決(jue)策(ce)(ce)優化(hua)為(wei)目(mu)的,運用分(fen)析(xi)(xi)方法與(yu)工具(ju)，洞察(cha)數據背(bei)后的規(gui)律(lv)，進(jin)行指導性(xing)分(fen)析(xi)(xi)，評估需求及(ji)市(shi)場機會，避免(mian)決(jue)策(ce)(ce)陷阱

課程大綱：
什么是商業數據分析
數據分析與商業決策
數據在商業決策中的重要作用
決策偏見：運用分析避免決策陷阱
商業數據分析所需技能與工具
描述性分析
描述統計學
數據清洗
效應量與置信區間
商業數據分析的三大視角
什么是大數據
大數據的主要特征
大數據挑戰與機遇
DIKW模型（Data、Information、Knowlege、Wisdom）
從業務視角理解數據與數據粒度
數據分析方法與模型
商業價值挖掘：復雜度與價值矩陣
常用的分析方法與工具
決策樹與隨機森林
線性回歸
神經網絡
商業應用案例
指導性分析與商務智能
什么是指導性分析
指導性分析如何幫助業務實現經營目標
商業模型與商業決策
案例研究
決策樹
風險與誤區
識別可能的風險
沉沒成本
多元化
商務智能（Business Intelligence）概述
人、系統、流程
了解數據倉庫系統
OLTP與OLAP，常見BI的應用
數據分析實戰：市場營銷與客戶管理應用
市場研究的方向與內容
了解市場并觀察痛點
評估需求并描述市場機會
從機會到洞察：消費者洞察與需求挖掘
創意與產品概念創造：概念優化、篩選指標、測試結果
客戶關系管理應用
客戶關系與CRM數據的運用
模型的使用與模型的擴展
案例練習
EXCEL中的圖表、數據表達與數據呈現
常用的EXCEL圖表
運用EXCEL創建數據儀表盤（Dashboard）
數據儀表盤創造過程與基本步驟
注意事項與建議
數(shu)據儀(yi)表盤制作練習

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