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教練式溝通公開課

參訓對象：
企(qi)業中(zhong)高層管理者、HR、部門負責人等

課程背景：
在新時代背景(jing)下，管(guan)(guan)理者的角色已(yi)不再局限(xian)于(yu)(yu)傳統(tong)的“管(guan)(guan)人(ren)理事”。對(dui)于(yu)(yu)管(guan)(guan)理者來說，如(ru)何(he)激(ji)勵(li)下屬，輔(fu)導下屬成(cheng)長，以及如(ru)何(he)通過績效面(mian)談提升員工生(sheng)產力，都是(shi)管(guan)(guan)理者亟需面(mian)對(dui)的問題(ti)。對(dui)于(yu)(yu)企(qi)業來說，能夠成(cheng)為(wei)員工的成(cheng)長教練的管(guan)(guan)理者，才是(shi)企(qi)業真正的中堅力量。

課程收益：
基于腦神經科學的研究成果，把握員工的職場動機
學習全方位激勵員工的策略，并有針對性地激勵下屬的內在動機；
把握教練技術和焦點解決技術的核心操作，從零開始學會教練式溝通；
通過教練式溝通輔導員工建立主動選擇心態，打破自我設限，實現自我突破；
運(yun)用PEAK模型，做好員工的日常績效管理和節點績效面談；

課程特色：
以腦科學、神經科學的研究成果為底層邏輯，幫助管理者深度把握員工的職場動機；
模型前沿，實用性強，即學即用：無論是SCARF模型，還是績效面談的PEAK模型，都是國際上高知名度、高認可度的應用模型；
培訓師的咨詢輔導實踐經驗豐富，能夠引導學員更快快上手，把握到教練核心技術和焦點解決技術的引導和語言駕馭；
通過技術練習、互動演練、情境模擬、真實案例分析等方式，貼近工作實踐，無縫連接職場；
通過反饋建議和(he)實踐指(zhi)導，幫助學員(yuan)獲得(de)即時反饋，結(jie)合學員(yuan)自身(shen)情(qing)況提(ti)出(chu)改(gai)進(jin)建議，促進(jin)學員(yuan)認知和(he)行為改(gai)變。

課程大綱：
第一講 管理者的角色轉換
1、 傳統管理者VS教練型管理者
2、 管理者+教練：團隊激勵著者和績效助推器
3、 管理者的自我定位
4、 管理者為員工定位

第二講  把握員工的職場動機
1、 員工常見的四種職場動機
①經濟動機
②成長動機
③權力動機
④親和動機
2、 腦神經科學視角：SCARF動機模型
S：Status（地位）
C：Certainty（確定性）
A：Autonomy（自主性）
R：Relationships（人際關系）
F：Fairness（公平(ping)性(xing)）

第三講 激發員工內在動機
1、運用SCARF模型五方面進行員工激勵
①如何提升位置感：使員工感受到被認可
②如何增加確定性：使員工知曉工作方向
③如何增強控制感：使員工工作有自主權
④如何增進歸屬感：使員工增強人際連接感
⑤如何保證公平感：薪酬符合員工內心期望
2、針對員工的內在動機進行激勵的三種方法
愿景目標激勵：可視化愿景，引領行動
成長性激勵：引導員工面對挑戰，打破舒適區
許可空間激勵：先(xian)犯錯(cuo)，后(hou)成(cheng)長

第四講 教練輔導技術：聚焦員工成長
1、教練技術的理念基礎：
①員工有能力解決問題，是解決問題的專家
②聚焦解決方案，而不是問題
③員工關注問題，而管理者關注的是員工
④管理者的“無知”狀態，更能激發員工的動力
2、教練式傾聽技術：
①聚焦信息
②聚焦情緒
③聚焦想法
④澄清技術
3、教練式反饋技術：
正向反饋
建設性反饋
4、教練式提問技術：
針對問題的提問
針對思考的提問
假設提問
聚焦提問
例外提問
奇跡提問/假設完成法
打分/連續帶技術
最小步行動
5、技術操作(zuo)與反(fan)饋(kui)建(jian)議

第五講教練技術：實踐操作
討論：如何看困難、阻礙、失敗、未知
主動選擇：人生沒有被動選擇，只有主動選擇
打破自我設限：棋子游戲（黑子最后拿贏）
偶像換身法：打破過往束縛
案例：害怕失敗、過于在意別人看法的員工
案例：經常和上司唱反調的員工
案例：過于霸(ba)道，不考慮同事想(xiang)法(fa)的員工

第六講績效管理與面談
1、 績效面談的PEAK模型
①P：Purpose（目的）
②E：Engagement（參與度）
③A：Ability（能力）
④K：Know-How（訣竅）
PEAK模型各步驟的提問方式
PEAK模型系統操練(lian)

第七講 績效管理和面談實踐
1、 日常績效過程性管理和面談：
案例1：員工遲到影響工作，如何面談
案例2：員工不適應新上司要辭職，HR如何面談
2、 節點績效面談：
案例3：績效面談：如何面對績效不佳的員工
課程總結
課程回顧與總結

講師介紹： 吳彪老師
華東師范大學應用心理學碩士（心理咨詢方向兼修管理心理學）
資深培訓師，23年培訓教學經驗，17年企業培訓經驗
授課培訓時長超過11000小時；
心理咨詢師、團體咨詢帶領者，22年咨詢經驗，個體
咨詢時長超過12000小時；
整合腦神經科學和心理學，把底層邏輯和工具操作整合起來，應用于思維和視界拓展、職場發展、關系變革（職場關系、親密關系和親子關系）、自我變革（性格改善、習慣重塑）等領域。
企業中高管心智優化教練、關鍵事件顧問、問題解決顧問
多家機構國家心理咨詢師、婚姻家庭指導師  特聘講師
曾任德瑞(rui)姆、團市委(wei)12355熱線等多家機(ji)構心理咨詢師督導，輔導近百位咨詢師走上職(zhi)業(ye)發展道(dao)路

教練式溝通公開課