《金牌講解員講解與接待禮儀實操訓練》
2025-10-01 13:25:18
講師：曹愛子 瀏覽次數：3068
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
金牌講解員講解培訓
【課程背景】
講解接待是一項繁雜的工作，講解員在面對不同年齡層次、知識層次的不同團體時，既要擔負宣傳和教育的職能，又要能有效組織引導觀眾參觀，因而講解服務的質量和水平直接影響著觀眾的參觀質量，甚至影響到一個地區、一個國家的形象。
做好講解工作，對于塑造組織形象具有重要意義。在講解接待中，恰到好處地運用講解禮儀，可以給參觀客戶留下良好的印象，有助于講解工作的順利進行。講解接待成功的秘訣在于細節，細節決定成敗，良好運用講解接待技巧，會在無形中提升公司形象，提升公司口碑，提升服務質量，獲得更多客戶滿意度。
【課程收益】
為企業培養參觀講解接待人才，提升團體接待水平。
打造講解人員專業形象，提升企業整體形象與精神面貌。
提升講解人員儀態氣質，規范行為舉止，增強工作中的自信。
運用講解接待中的專業展示，禮貌待客，提升參觀人員良好體驗。
改善講解前、講解中、講解后接待流程，提高講解服務規范與技巧。
【課程對象】
講解員、承擔講解工作人員
【課程大綱】
第一講：認知篇——禮由心生
一、禮儀概述
1、禮儀就在我們身邊
2、禮儀的三個基本理念
3、禮儀的現實涵義
二、講解工作人員的角色認知
1、我們是誰？
現場互動：我們是企業的“品牌形象代言人”
第二講：形象篇——講解員專業形象打造
一、專業講解人員發型打造
1、女士發型打造工具
1）皮筋
2）發卡
3）發網
4）定型水
2、30秒盤發實操
3、分組盤發PK賽
2.男士發型講解
三、專業講解人員服裝搭配
1、職場著裝TPO原則
2、著裝規范
1) 干凈整潔、整齊規范
2) 工服著裝注意事項
3、鞋襪、配飾的搭配與選擇
1) 鞋襪穿著規范
2) 鞋襪穿著禁忌
四、飾物搭配技巧
1、飾品佩戴四原則
2、絲巾的佩戴方法
本模塊目標：
1、對工作中容易出現紕漏的儀容儀表重點部分進行排查、細化和強化，并從認知心理學的角度解釋背后的心理原理。
2、不但強調規范，更要說明禁忌。因為禁忌是闖紅燈，有時比規范更加緊迫重要。
3、將形象管理上升到一種基本能力來提高，作為一種習慣來培養，當成價值觀來強化。
第三講：行為篇——專業講解行為舉止規范訓練
一、站姿禮儀——挺拔端莊氣質美好
1、迎送客戶站姿規范
2、講解站姿規范
3、與客戶交流站姿規范
4、女士站姿訓練
5、男士站姿訓練
6、輕松1招提升站姿氣質
二、走姿禮儀——輕盈穩重充滿自信
1、講解走姿訓練
2、講解行進中如何轉身
3、女士走姿訓練
4、男士走姿訓練
三、手勢禮儀——優雅明確自信大方
1、引導手勢
2、指引手勢的尺度
3、遞接手勢的練習
4、真誠的鼓掌
5、打招呼手態
6、送別手勢
7、手勢禁忌
8、全員標準化練習
四、微笑禮儀——拉近心靈距離
1、人們喜歡看到一張笑臉的心理學基礎
2、誰說微笑一定要露出8顆牙齒？
3、什么才是真正的微笑
案例分析：講解員的微笑
五、注目禮儀——如何透過目光展現尊重
1、公務凝視區
2、社交凝視區
3、親密凝視區
案例分析：講解時，目光到底看哪里？
第四講：流程篇——講解流程與規范訓練
一、接待準備工作
1、了解接待類型、目的、主題、人數等相關信息，做到心中有數
2、接待準備工作黃金法則
二、講解前的準備
1、講解員的形象準備
2、講解專業知識準備
3、講解詞的準備
4、講解路線的設計
5、講解工具準備
三、講解員專業展示
1、講解的語音語調語速
2、講解的情感表達
3、講解的速度把控，及時關注客人狀態
四、講解氛圍把控
1、因人施教/講述
2、適度互動
3、適時幫助
4、善意提醒
現場情景模擬：
1、模擬練習
2、糾偏指正+引導標準
五、講解后工作總結
金牌講解員講解培訓
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/321532.html
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