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職場員工禮儀培訓

課程背景：
職場禮儀是一門藝術，俗話說：“禮多人不怪”。不論是人際交往或是企業往來，沒有良好的職業素養以及得體的禮儀體現，必將造成團隊的渙散與客戶的無畏流失。而在競爭日益激烈的今天，企業要保證可持續的長遠發展，就必須要擁有一支良好職業素養的人才梯隊。
 本次課程將通過新員工職場商務禮儀體系，系統而全面地提升參訓人員整體職業素質，打造企業之完美形象，使服務人員能與客戶零障礙溝通。從而提升對外交往的滿意度，塑造企業的美譽度，使企業在激烈的市場競爭中永遠立于不敗。

課程收益：
使員工掌握職場商務禮儀流程，提升企業商務專業度
通過練習，使員工具備優雅行為舉止禮儀，提升企業品牌形象
實現由內而外的禮儀素養兌變，提升員工敬業度與內驅力
商務接待禮儀呈現企業藝術，提升客戶滿意度，塑造企業美譽度

課程對象：
企業新員工

課程方式：
分組破冰，角色扮演，視頻教學，現場演練，案例分析，現場討論

教學大綱：
第一講 ：新員工禮儀素養基本概述
一、禮儀素養永遠是企業的*形象
案例解析：鄧小平訪美
1. 禮儀素養的意涵
2. 禮儀素養的職場原則
3.禮儀素養踐行對于新員工的自身意義
圖片解析：主持人與禮儀培訓師的錯誤動作

第二講：新員工職場形象禮儀
一、如何走出“第一印象”怪圈
1.印象管理：首輪效應定輸贏
2.影響第一印象的3個數字密碼
案例解析：IBM的調研
二、印象管理中的儀容禮儀
《禮記》君子九容：正儀容，齊顏色，修辭令
1. 發型中的氣場法則
圖片解析：不同發型的不同氣場
2. 男士儀容規范
3. 女士儀容規范
4. 職場淡妝關鍵要素
視頻賞析：外在形象對成功的影響
三、印象管理中的著裝禮儀
1.職場著裝的TPOR原則
2.職場服裝經典款的三個標準
3.職場女性必備的經典款服裝及穿著標準
1）職場女性職業裝四大件
2）職業裝的穿著與搭配標準
案例解析：伊萬卡的著裝標準 
4.職場男性必備的經典款服裝及穿著標準
1）職場男性職業裝七大件
2）西裝穿著的國際標準
案例解析：奧巴馬的西裝風采

第三講：新員工職場動態禮儀
一、中的“表情控制”與“表情管理”
1.神態禮儀=目光禮儀+微笑禮儀
案例解析：鄧文迪的離婚案
二、如何通過目光禮儀增加親和力
1. 不讓對方畏懼的眼神交流
1）眼神交流的時長
2）眼神交流的方向
案例解析：眼神中的心理學
三、微笑也是一種軟實力
1.“會心微笑”與“表面微笑”中的心理學
案例解析：被臨時換掉的手術醫生
實操演練：微笑練習
四、站姿中的氣場解讀
1.男士、女士站姿標準
2.站姿中的心理學解讀
實操演練：站姿練習
五、 坐姿中的氣場解讀
1.坐姿中的錯誤動作及心理暗示
2.入座五步法與離座六步法
實操演練：坐姿練習
六. 手勢禮儀
1.商務場合場景手勢禮儀的運用
案例解析：國務卿的手勢禮儀

第四講：新員工職場會客禮儀
一、介紹禮儀
1.如何做第三方介紹
2.如何做自我介紹
二、握手禮儀
1.誰先伸手？---看場合辨人物
2.如何用你的手握出經濟效益？
3.通過握手看尊卑—握手中的心理學
視頻解析：特朗普的“握手殺”
三、名片禮儀
1.名片1.0禮儀
2.名片2.0禮儀
案例解析：名片里的心理學
四、溝通禮儀
1.如何讓溝通更加有溫度
2.語音、語調、語速的商務溝通要領
3.聲音色彩溝通要領
現場練習：將命令式語言更改成征詢式語言
五、參加會議禮儀
1.會議前發言準備
2.會議中的發言技巧
3.發言后的感謝技巧
現場演練：結構化發言技巧
六、餐桌禮儀
1.用餐前的禮儀
2.用餐中的禮儀
3.用餐后的禮儀
案例解析：英國女王的餐桌禮儀

職場員工禮儀培訓