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商務(wu)禮儀(yi)的商務(wu)接(jie)待禮儀(yi)課(ke)程

【課程背景】
商務接待是企業在業務往來過程中的重要環節之一。在所有的業務往來沒有正式開始時，接待就已經開始了，接待時的第一印象就已然“藏”進了對方的潛意識里，同時也會潛移默化的影響后續的業務往來。因為企業接待水準與禮儀規范，可以直接的反映出企業工作人員素質、內部的管理水平、企業的品牌形象等等，甚至是還可以成為企業發展情況的佐證。我們說“接待力也是生產力，接待水準也是軟實力”。看似簡單的迎來送往其實每一個環節與細節都是決定成敗的關鍵。
本課程注重實(shi)戰訓練，讓(rang)課程更好的(de)落地應用(yong)。從接待(dai)人(ren)員形象、舉止(zhi)儀(yi)態(tai)、接待(dai)流程、商(shang)務社交(jiao)場景(jing)及溝(gou)通入(ru)手，根據(ju)不同的(de)場合進行接待(dai)場景(jing)化(hua)講解(jie)和模擬，為商(shang)務接待(dai)人(ren)士提(ti)供有(you)效的(de)指導和幫助。

【課程收益】
深植禮學思維：掌握新時代禮儀中核心的恭敬之心、尊者思維
重視服務心態：建立重視接待對象、管理接待細節的工作心態
打造專業形象：塑造團隊品牌化專業接待形象、賦能企業品牌
修煉行為舉止：展現大方有禮的言行舉止、提升接待服務能力
提升綜合能力：掌握不同(tong)商務(wu)場景下，尊(zun)于來賓的接待細節(jie)應(ying)對(dui)

【課程對象】
企(qi)業管理者、綜(zong)合管理人(ren)(ren)員(yuan)、行政人(ren)(ren)員(yuan)、專職接(jie)待人(ren)(ren)員(yuan)、業務人(ren)(ren)員(yuan)

【課程大綱】
第一講：接待頂層設計——商務接待的戰略思維構建
一、接待價值三維模型：
1、企業品牌傳播放大器（品牌美譽度+35%）
2、商業關系催化劑（合作達成率提升42%）
3、文化外交載體（跨文化沖突降低60%）
     DeepSeek案例：博鰲亞洲論壇接待方案迭代路徑
二、智能時代構建接待禮儀核心思維的重要性
1、企業接待規格的3原則
2、商務接待角色定位與接待心態建立
3、貴賓客戶的細致化接待服務
互動：怎樣才算是高規格接待？
案例(li)：高情商(shang)接(jie)待禮儀運用妙在何處？

第二講：未雨綢繆—接待人員前期準備精要
一、接待人員儀容管理的視覺密碼
1、男士儀容及發型：3×2×1能量矩陣（3基準/2禁區/1場景轉換）
2、女士儀容及發型：1標準、2注意、3要求
二、接待人員著裝視覺戰略
1、接待人員（男士、女士）著裝標準及注意事項
2、著裝*原則
3、接待中的著裝禁忌
現場互動：根據所學知識3分鐘調整自己的著裝，上臺展示
三、接待人員儀態能量場修煉
1、儀態三階訓練法：站如松（氣場塑造）→坐如鐘（權威傳遞）→行如風（自信表達）
2、接待中的微表情管理：目光禮的"三角區法則"·微笑的"溫度計量表"
3、接待手勢語密碼：引導手勢的黃金角度·指示手勢的空間美學
情景模擬：現場實操演練+場景儀態演練
四、接待前籌備三維建設
1、充分的背調《背調清單表》
2、完善的方案《內外部方案》
3、流程的預演《突發情況及措施》
工具：善用表格做充分接待準備
現場(chang)實操：做接待流程的動線(xian)圖

第三講：決勝細節——接待流程的黃金觸點管理
一、迎接來賓禮儀
1、迎接地點與環境
2、迎接人員的級別
3、迎接來賓站位
4、迎賓注意事項
二、接待中的場景交往禮儀重構
十大關鍵觸點場景化解決方案：
1、稱呼禮儀要點分析
2、介紹禮儀之4大場景
3、握手禮儀3個維度
4、引導禮儀2個標準
5、名片禮儀特殊注意事項
6、上下樓梯禮儀之恭敬心
7、進出電梯禮儀2種情況解析
8、位次禮儀6個場景
9、乘車禮儀注意事項
10、送別禮儀之迎三送七
案例解析：德國G20峰會中的錯誤座次
現場演練：情境展現與實操
DeepSeek推演：某國際(ji)會議元首動線沖突解決方案

第四講：接待有術—會議接待場景禮儀應用
一、會議場景準備
1、會議室擺臺標準
2、接待會議中的物資及茶歇準備
3、會場設施設備的服務保障
4、環境及桌椅擺放講究
二、會議位次解析
1、以左/以右為尊的常見情況
2、尊位排列位次的核心原則
3、參會多方角色區分與位次
4、主席臺/長條桌/會見室位次擺放
三、高標準會中服務保障
1、尊位/來賓服務注意事項
2、會務服務常用禮儀標準
3、會務服務的突發應對能力
4、會中倒茶、續水的高標準方式方法
四、會后工作完善與歸檔
1、引導合影拍照及位次
2、安排來賓離開及送別
3、來賓資料整理及現場物資處理
4、接待工作總結與復盤
互動：接待(dai)人員組織拍(pai)照話(hua)術引導

第五講：商務接待宴飲與溝通藝術——餐桌上的智慧博弈
一、宴請接待技巧及禮儀——宴席社交密碼
1、宴請中如何在稱呼上顯示自身的修養
2、宴請中自我介紹的六個原則
3、宴請中介紹他人的禮儀常識
4、宴請中如何做好集體介紹
5、宴請中巧用寒暄，拉近距離
二、位次玄機與智慧——從鴻門宴到現代商務宴的座次進化論
1、桌次禮儀要點、規矩及注意事項
2、座次禮儀要點、規矩及注意事項
3、入座規矩及注意事項
案例解析：鴻門宴中的座次安排
三、點菜經濟學——預算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
1、八大菜系如何使用
2、如何點菜與遵循的邏輯
3、點菜應遵循的原則及注意事項
4、點菜的技巧和妙招
現場互動：商務宴請之點菜
四、中餐席間規矩——餐具語言應用學
1、各種餐具使用及擺放禮儀
2、餐前、餐中、餐后禮儀
3、用餐禮儀九大禁忌
案例解析：英國女王的餐中禮儀
五、酒文化賦能之道——喝出高情商
1、中國十大名酒你了解嗎？
2、倒酒的規矩和技巧
3、敬酒的禮儀和流程
4、敬酒詞你會說嗎？
5、敬酒的注意事項
現場互動：敬酒詞演練
六、茶文化場景應用——茶禮讀心術
1、茶文化歷史
2、斟茶的六大禮儀
3、沏茶時的禁忌
4、叩指禮的應用
5、茶葉的基本知識與運用
七、沉默不是金——宴席溝通能量場營造
1、席間交談的原則
2、提前為席間話題作些準備
3、席間尋找話題的一般方法
4、提高酒桌談話能力的六個方法
5、話題轉換，不留痕跡
6、席間交談要注意的幾個問題
7、中途離席的技巧和注意事項
情景演繹+案例分(fen)析+現場實操演練+小組PK

第六講：高情商溝通技巧：針對不同的客戶采取差異化的溝通策略
一、接待溝通中的心態修煉
1、相互尊重
2、表達自信
3、把握分寸
4、控制情緒
5、善于合作
二、接待溝通中的表達邏輯
1、溝通中如何做到同理心傾聽
2、溝通中怎么進行巧妙提問
3、如然用非語言鏈接彼此的關系
4、簡單、有邏輯、突出重點的表達方式有哪些
三、打造親和力的接待溝通技巧
1、真誠的贊美
2、坦誠的感謝
3、溫暖的安慰
4、委婉的拒絕
5、誠懇的道歉            
6、輕松的幽默
7、細心的解釋
四、差異化溝通：用他人喜歡的方式同頻
1、DISC兩大維度與匹配原則
維度1：關注人or關注事
原則1：打配合、做組合
維度2：行動快 or 行動慢
原則2：從對方角度出發
課堂互動：平常您是怎么向領導匯報工作的？
2、DISC圖譜解析與行為解碼
現場測評：個性化溝通風格解碼，識別自己風格畫像
3、DISC典型特質圖譜分析
D：指揮者的特點及代表人物
電影片段分析
I ：影響者的特點及代表人物
電影片段分析
S：支持者的特點及代表人物
電影片段分析
C：思考者的特點及代表人物
電影片段分析
4、文化解碼：《西游記》團隊的性格協同智慧
5、DISC職場溝通策略密碼
統帥型（D）：目標驅動型溝通策略
影響型（I）：社交驅動型溝通策略
穩健型（S）：關系驅動型溝通策略
謹慎型（C）：邏輯驅動型溝通策略
善用I和S，讓大家都喜歡你善用D和C，讓大家都信服你
6、如何調整自己的風格特質？
場景模擬：人際溝通中的自我調適
情境實驗室：多角色溝通風格切換模擬
最后：培訓課程優勢及成果落地：
1、強化價值感知：每模塊突出解決痛點與收益
2、增強場景代入：商務場景真實案例+常見問題清單
3、提升視覺美感：引入模型公式/工具卡片等可視化元素
4、語言風格優化：保留專業性同時增加畫面感和節奏感
5、根據531執行(xing)計劃，與相關管理者一(yi)起讓(rang)培訓更落地

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