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醫護禮儀規范培訓

【培訓背景】：
隨著醫療模式的轉變，以患者為中心，提倡人性化服務的醫療護理改革，正在不斷深化，人們越來越深刻的認識到高質量的醫療服務，必須有高素質的醫護人員相匹配。“以患者為中心”的醫護服務宗旨，不僅通過提供高超和優良的醫護技術來贏得患者支持，還包括了更為廣泛的優質服務內涵來獲得患者滿意，其具體反映形式即為禮儀服務。優美的姿態、得體的舉止、動聽的語言、關切的目光、從容的表情、和藹的微笑，對患者的身心健康起著舉足輕重的作用，這些都是屬于禮儀的范疇。可以說，推廣醫護人員服務禮儀規范的重要意義是加強職業道德建設的需要，是增強人性化服務理念的需要，是建設和諧社會人際關系的需要。
中國思想家荀子說：“人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。”英國哲學家約翰?洛克說：“沒有良好的禮儀，其余的一切成就都會被人看成驕傲、自負、無用和愚蠢。”醫護人員是否懂得和運用醫護禮儀，不僅反映出自身的素質，而且折射出所在醫院的企業文化水平和經營管理境界。
如果我們平(ping)時多一(yi)個溫(wen)馨的(de)(de)微笑、一(yi)句熱(re)情的(de)(de)問(wen)候、一(yi)個友善的(de)(de)舉動、一(yi)副真誠(cheng)的(de)(de)態(tai)度……一(yi)定(ding)能讓患(huan)者(zhe)從中(zhong)感(gan)受醫(yi)院對待患(huan)者(zhe)的(de)(de)關愛(ai)真情和優良服務，從而樹立醫(yi)院的(de)(de)窗口形象，樹立醫(yi)護人(ren)員的(de)(de)親切、熱(re)情、體貼的(de)(de)形象，傳達醫(yi)院對患(huan)者(zhe)的(de)(de)關心和真情。

【培訓目的】：
本課程旨(zhi)在通過(guo)系統(tong)介紹醫護禮(li)(li)儀(yi)的(de)具(ju)體(ti)規范和全(quan)面演練醫護禮(li)(li)儀(yi)的(de)基本技(ji)能，使醫護人員強化職業意(yi)識(shi)、職業道德與服務意(yi)識(shi)；掌握(wo)工作(zuo)中各(ge)個環(huan)節(jie)的(de)禮(li)(li)儀(yi)規范和服務技(ji)巧(qiao)，提升整體(ti)服務水平，提升患(huan)者滿意(yi)度；塑造良好的(de)個人職業形(xing)象和醫院的(de)公眾形(xing)象，贏得信任、支持與合作(zuo)。

【培訓對象】：
醫護人員。

【培訓原則】：
道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；
神形俱備：既(ji)從(cong)內(nei)容上讓學(xue)(xue)員要學(xue)(xue)，又從(cong)形式上讓學(xue)(xue)員愛學(xue)(xue)。

【培訓特點】：
聽得懂、學得會、記得住(zhu)、用得上；聽有(you)趣、思有(you)道、習有(you)術、用有(you)效。

【培訓形式】：
講 授法(fa)(fa)(fa)、演示法(fa)(fa)(fa)、模擬法(fa)(fa)(fa)、扮演法(fa)(fa)(fa)、點評法(fa)(fa)(fa)、程序法(fa)(fa)(fa)、案例法(fa)(fa)(fa)、視聽(ting)法(fa)(fa)(fa)、提問(wen)法(fa)(fa)(fa)。（根據不同內(nei)容(rong)穿插進行、綜合運(yun)用(yong)）

【培訓效果】：
通過豐富多樣、生動活潑的(de)(de)(de)授課形式(shi)和系統實用、針對性強的(de)(de)(de)課程(cheng)(cheng)內容，使(shi)所有(you)(you)學員在培訓(xun)中，都(dou)(dou)能(neng)(neng)有(you)(you)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)程(cheng)(cheng)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)啟迪；在培訓(xun)后，都(dou)(dou)能(neng)(neng)有(you)(you)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)程(cheng)(cheng)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)應用；在知識上(shang)，都(dou)(dou)能(neng)(neng)有(you)(you)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)程(cheng)(cheng)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)了解(jie)；在技能(neng)(neng)上(shang)，都(dou)(dou)能(neng)(neng)有(you)(you)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)程(cheng)(cheng)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)掌握；在態度(du)(du)(du)上(shang)，都(dou)(dou)能(neng)(neng)有(you)(you)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)程(cheng)(cheng)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)端正；在行(xing)為上(shang)，都(dou)(dou)能(neng)(neng)有(you)(you)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)程(cheng)(cheng)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)變(bian)化；在水平上(shang)，都(dou)(dou)能(neng)(neng)有(you)(you)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)程(cheng)(cheng)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)提(ti)高；在績效上(shang)，都(dou)(dou)能(neng)(neng)有(you)(you)不(bu)(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)程(cheng)(cheng)度(du)(du)(du)的(de)(de)(de)改善。

【培訓設施】：
手提電腦(nao)(nao)（講(jiang)(jiang) 師自備）、投影(ying)儀（用于(yu)播放幻燈片）、音響（用于(yu)電腦(nao)(nao)擴音）、胸麥（講(jiang)(jiang) 師用）、無線麥（學員用）、白板或黑(hei)板和(he)水筆或粉筆（用于(yu)教學輔助）。

【培訓內容】：
第一講 醫護禮儀的原則和要求
1、基本原則
1)尊重
2)平等
3)和諧
2、知識要求
1)專業知識
2)醫德修養
3)整體素質

第二講 醫護形象禮儀的具體規范
1、儀容
1)頭發
2)面容
2、儀態
1)站姿
2)坐姿
3)步姿
4)個人(ren)行為舉止的(de)各(ge)種禁忌

第三講 醫護職業禮儀的具體規范
1、診治禮儀
1)詢問病史時的要求
2)體格檢查時的要求
3)輔助檢查時的要求
4)疾病治療時的要求
5)藥物治療時的要求
6)手術治療時的要求
7)急危重癥患者搶救時的要求
2、護理禮儀
1)接待門診患者時的要求
2)接待急診患者時的要求
3)迎接入院患者時的要求
4)送別出院患者時的要求
5)對待患兒時的要求
6)對待老年患者時的要求
7)對待年輕異性患者時的要求
8)對待孕產婦時的要求
9)對待臨終患者時的要求
10)接待探視患者家屬時的要求
11)不同工作情形時的要求
3、與同事的相處禮儀
1)醫護關系
2)同行關系

第四講 醫護社交禮儀的具體規范
1、稱謂禮儀
1)如何稱謂同事
2)怎樣稱謂患者
2、介紹禮儀
1)介紹的禮儀要求
2)介紹的方式方法
3、握手禮儀
1)握手的方式
2)握手的禁忌
5、空間禮儀
1)乘電梯的禮儀
2)交際中的空間距離
6、交談禮儀
1)交談的重要性
2)交談修養的表現
3)交談的氣氛
4)交談的方式
5)交談的忌諱
6)不同工作情形下的禮貌用語
7、電話禮儀
1)打電話
2)接電話
8、公務禮儀
1)接待來訪禮儀
2)辦公室禮儀
3)會議禮儀
4)迎送禮儀

醫護禮儀規范培訓