課程描述(shu)INTRODUCTION
企業金牌店長精英訓練營
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業金牌店長精英訓練營
【培訓目標和效果】
明確店長工作職責與管理目標
教會店長如何組建具有戰斗力的團隊,并進行有效管理
教會店長如何做好店面日常管理工作
教會店長如何做好自我管理工作
教會店長如何做好銷售人員的“選、育、用、留”
教會店長如何與員工建立積極的對話和溝通。
掌握有效溝通的方法和技巧
教(jiao)會店長如何做好客戶服務管理工作
【課程綱要】
第一部分:認識店長管理工作
一、金牌店長管理工作概述
1.成敗的靈魂
2.店長的八種角色定位
3.店長的工作職責
4.店長的工作重點內容
5.店長管理管什么?人、財、物、技、時、訊
6.店長應具備的六種能力.談判力、學習力、溝通力、領導力、決斷力
7.店長要掌握的八種知識
8.店長需要關心的十件事情
運營目標、銷售業績、?團隊伙伴、店面管理、物品管理
顧客管理、檔案管理、培訓成長、終端活動、同業信息
二、金牌店長應具備的工作態度
1.認真負責的心態
2.積極樂觀的心態
3.主動熱情的心態
4.專業務實的心態
5.空杯學習的心態
6.老板的心態
第二部分:銷售團隊的日常管理
一、金牌店長的自我管理
1.統帥駕馭的能力
2.溝通的能力
3.組織實施能力
4.分析判斷能力
5.不斷的完善能力
6.培訓能力
7.激勵能力
8.榜樣的魅力
二、銷售人員的“選、育、用、留”
1.金牌店長如何選好人
銷售人員需要具備的基本能力
銷售人員需要具備的潛力
2.金牌店長如何培養人
店長如何開晨會
夕會的銷售案例分享
3.金牌店長如何用好人
建立基本的管理體系
樹好團隊中的方向標
4.金牌店長如何留住人
激勵的三個原則
激勵的關鍵點是什么?
第三部分:金牌店長的溝通技巧
一、如何有效溝通
1.有效溝通的法則
2.銷售溝通的目的
3.銷售溝通的三要素
4.銷售溝通上的黃金定律
5.如何通過溝通更快的成交
6.對上、中、下三級溝通
二、有效的傾聽與提問
1.聽--拉近與顧客的關系
2.積極聆聽的技巧
3.如何確認顧客的問題和需求
4. “傾聽”的案例分析
5.怎么提問-情景分析
6.靈活運用開放式探問法和封閉式探問法
7.顧客更在意你怎么說
8.用顧客喜歡的方式去說
第四部分:金牌店長的客戶管理
1.如何做好客戶投訴
2.如何顧客道歉
3.如(ru)果保持良好的客戶關(guan)系管理
企業金牌店長精英訓練營
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