行政管理實操訓練
發布時間:2018-11-16 16:44:54
講師：歐陽老師 瀏覽次(ci)數：3995
課程描述INTRODUCTION
行政管理(li)實操(cao)公(gong)開課
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排(pai)SCHEDULE
2025-05-22
廣州
2025-07-24
深圳
2025-08-21
上海
2025-09-11
廣州
2025-10-17
北京
2025-11-20
深圳
2025-12-05
上海
課程大綱Syllabus
行政管理實操公開課
課程(cheng)背景：
隨著企業(ye)管(guan)(guan)理(li)水平的(de)(de)不(bu)斷(duan)提升，對(dui)行(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)專業(ye)素質要求也越(yue)來越(yue)高(gao)，他們在(zai)工作中常遇到(dao)以下(xia)問(wen)題，不(bu)清楚行(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理(li)在(zai)企業(ye)中的(de)(de)價值(zhi)，不(bu)知道如(ru)何將繁(fan)雜瑣碎的(de)(de)行(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理(li)整理(li)的(de)(de)更(geng)有(you)條理(li)，或者不(bu)知道如(ru)何使(shi)用管(guan)(guan)理(li)工具(ju)去管(guan)(guan)理(li)行(xing)政(zheng)和(he)(he)自己的(de)(de)團(tuan)隊。諸如(ru)此類的(de)(de)問(wen)題，都是每(mei)個(ge)行(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理(li)人員都要面對(dui)的(de)(de)，如(ru)何形(xing)成正(zheng)確的(de)(de)行(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理(li)思維和(he)(he)方向、找(zhao)到(dao)最(zui)適(shi)當方法和(he)(he)工具(ju)，迅速提升自身職業(ye)素養、有(you)效(xiao)控(kong)制行(xing)政(zheng)成本，創(chuang)造更(geng)大的(de)(de)行(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)價值(zhi)，更(geng)好(hao)的(de)(de)達成企業(ye)行(xing)政(zheng)管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)目的(de)(de)。
培訓目的：
本課(ke)程專門為(wei)(wei)行政(zheng)總(zong)監、行政(zheng)經(jing)理、董事(shi)會或(huo)總(zong)經(jing)辦(ban)秘書、行政(zheng)部門工(gong)作人員、部門經(jing)理助(zhu)理、其(qi)他(ta)行政(zheng)人員設(she)計提(ti)升專業能力，成(cheng)為(wei)(wei)上司(si)在工(gong)作中的(de)(de)得(de)力助(zhu)手而設(she)計的(de)(de)，目的(de)(de)是(shi)要使(shi)學員能夠幫助(zhu)上司(si)提(ti)升工(gong)作效率與品(pin)質(zhi)，維(wei)護商業形象，取得(de)事(shi)業更大成(cheng)功，成(cheng)為(wei)(wei)領(ling)導的(de)(de)“管(guan)家”， 做好(hao)辦(ban)公(gong)室的(de)(de)上傳(chuan)下達、做好(hao)領(ling)導的(de)(de)左膀(bang)右臂和(he)參謀助(zhu)手。
活動綱要/Outline
第一講、行政(zheng)管理概(gai)述
行政(zheng)管理的情商與(yu)智商
行政工作(zuo)分類(lei)：
A類(lei)工作：執(zhi)行
B類工作：監(jian)督
C類(lei)工作：方案(an)
D類工作：決策(ce)
案例分享：華為行政(zheng)管理架構
行政工(gong)作(zuo)中的情商：崗(gang)位潛力激(ji)發，團(tuan)隊業績*化(hua)，企業文化(hua)與組織架構(gou)
行政管(guan)理的11個系統
公司(si)老板如何看行(xing)政：高(gao)度不夠、專業度不夠、精細化不夠
行政人(ren)員的困惑？
----雜、煩、瑣(suo)碎、做(zuo)得好(hao)大家沒(mei)有感覺(jue)，做(zuo)得不好(hao)大家都看得見
行(xing)政管(guan)理的定(ding)位-組織的心臟
行(xing)政管理的最高境界---潤物(wu)細無聲
行政(zheng)管理的價值---安全、文化、省錢、省時間(jian)、滿意度
行政管理的方法---標準、監(jian)督、能力提升、專業化工(gong)具(ju)
行政管理的操作思路(lu)----嘴勤、腿勤、腦勤
行政的管理(li)業績(ji)*化---人崗匹(pi)配：管人、管事、管時間、管地域
第二講、行政(zheng)管(guan)理(li)的六(liu)項核心(xin)技能
1、標準化(hua)與(yu)解決問題能力----行(xing)政管理的智慧(hui)
如(ru)何設計一個成功的(de)企業10周(zhou)年慶典
行政管理方案設(she)計能(neng)力
結構(gou)化思考，讓你的老板做多(duo)選(xuan)題而不是給他(ta)提問題
行政管理人員解決問題(ti)能力建設----行政管理人員理性思維(wei)突破
界定問(wen)題--成功的(de)出發(fa)點
分解問題(ti)--理性思維突破(po)
優先排序--行動指南
分析議題--具體問(wen)題指引
關鍵性分析---具體問題具體分析
歸納建議---解決(jue)方案匯總
交流(liu)溝通-貫穿始終(zhong)
互(hu)動游(you)戲：扔水(shui)瓶游(you)戲
什(shen)么是優質的服務(wu)標準？
復雜的事(shi)情(qing)簡(jian)單(dan)化、簡(jian)單(dan)化的事(shi)情(qing)標準化、標準化的事(shi)情(qing)信(xin)息化、信(xin)息化的事(shi)情(qing)制度(du)化
卡爾西威(wei)：第一次把事(shi)情做好
簡爾(er)森：每個接觸點(dian)都(dou)是白金點(dian)
打造(zao)令(ling)顧客(ke)(ke)尖(jian)叫的(de)服務體驗(yan)：找出顧客(ke)(ke)期望，做(zuo)早、做(zuo)好(hao)、做(zuo)多超越顧客(ke)(ke)期望
行政服務創新(xin)的5個步驟---工作(zuo)分析
司機接待標(biao)準化(hua)
會(hui)議(yi)室管理標準化
前臺標準化
保安管理標準化
案例分(fen)享：
.辦公工(gong)作環境管理工(gong)作分析與*實踐
.會(hui)議室管理(li)工作標準制定(ding)
.保潔工作(zuo)標準(zhun)制(zhi)定等
2、監督
沒有監督就沒有執(zhi)行
沒有標準就沒有監督
如(ru)何設計點(dian)檢表
如何監(jian)督(du)監(jian)督(du)者
行政部點檢體系化設計
行政管(guan)理監(jian)督的層次、頻次和路徑(jing)設計
行政管理監督*實(shi)踐分享
3、決策能力
案(an)例討論：如何處(chu)理進退兩難的行政主管(guan)
決(jue)策(ce)模型構建(jian)：明確問題、構建(jian)決(jue)策(ce)模型、收集(ji)信(xin)息/分析問題/列出解決(jue)問題的方案、選擇滿(man)意的方案、反饋執行
決策的四個要素
高(gao)效的時間管理(li)
.時間(jian)管理的三個核心要(yao)素
.要事第一5個(ge)要素
.效(xiao)率第二(er)的6中途徑(jing)
.堵(du)住時間漏洞的四個(ge)方面(mian)
4、執行能力
如何舉辦一(yi)場：成功的年會
執行(xing)力提升的(de)六個要素：明確(que)目(mu)標、彩排推演、思(si)考失敗(bai)、優化方案(an)、快速行(xing)動、反饋(kui)匯報(bao)
案(an)例討(tao)論：如何舉辦一場成(cheng)功的公(gong)司聚會(hui)
專業的會(hui)議(yi)組織管理---三張表單搞定會(hui)議(yi)組織管理
會務(wu)分類－組織思(si)路----會議準備表
組織階段：會前(qian)準(zhun)備、會中協(xie)助、會后整理(li)----會議安排表
如何(he)擔任會議主持人
如何(he)當好會(hui)議秘書？如何(he)組(zu)織開(kai)會(hui)---會(hui)議點檢(jian)表
如何避(bi)免陷于(yu)會議忙(mang)碌之中？
三現主(zhu)義：現場、現物、現實
第三講、行(xing)政管理者(zhe)的資源整合(he)能力---行(xing)政管理者(zhe)的情商
5、崗位的激勵
員工的潛力(li)激發不(bu)到20%
行政是情商性工(gong)作/先談感情后談工(gong)作
自我不良(liang)情(qing)緒處理/傳遞型不良(liang)情(qing)緒處理
行政的職業化心態：如何面(mian)對陌(mo)生人投訴
行政(zheng)的職(zhi)業化態度(du)：任何時(shi)候(hou)，自然體貼
如何面對(dui)惡意告(gao)狀(zhuang)的(de)人(ren)的(de)投訴：先下手(shou)為強
工作中(zhong)的職(zhi)業化態度：熱愛認真專心(xin)(xin)、愛學習勤練(lian)習、耐(nai)心(xin)(xin)決心(xin)(xin)堅持
工作中(zhong)的(de)責任心：對成果(guo)負責案例討論
6、行政組織設(she)計(ji)與用人
溝(gou)通能(neng)力
行(xing)政管理人員(yuan)溝通能(neng)力建設
溝通的模型(xing)
語(yu)言與非語(yu)言溝通
成功溝通的四個步驟
溝通的(de)三大(da)法則
如何布(bu)置任務、批評和表揚助理
案(an)例(li)實戰：根據企業(ye)實際情況撰寫案(an)例(li)
公文寫作(zuo)：角(jiao)度正(zheng)確、創造價值、正(zheng)確表達
.如何正確的撰寫工(gong)作匯(hui)報和工(gong)作計劃
.公文(wen)寫作(zuo)技巧---公文(wen)寫作(zuo)的5個關(guan)鍵(jian)步(bu)驟
.金字塔寫(xie)作原則---公(gong)文寫(xie)作的(de)*寫(xie)作法則
.案例：高級(ji)秘(mi)書何芬的煩(fan)惱
.實(shi)操演練(lian)：年中(zhong)總結
.PPT寫作法則與(yu)技巧
.PPT吸引人的關(guan)鍵法則---偉大(da)的思(si)想與廣告式表達
.PPT的3R原則
實(shi)戰案(an)例：8步鑄就(jiu)*ppt演講
如何招聘(pin)與(yu)面(mian)試行(xing)政管理人(ren)員
組織設(she)計的(de)八大(da)原則
分工協作：用人所(suo)長(chang)、容人所(suo)短、搭建長(chang)板效應
用同事所(suo)(suo)長、用下屬所(suo)(suo)長、用領導所(suo)(suo)長、用外部資(zi)源所(suo)(suo)長、用自(zi)己所(suo)(suo)長
華為行政(zheng)組織架構設計
如何帶(dai)領行政部(bu)管(guan)理(li)團隊
關系戶如何處理
指令式(shi)領(ling)導(dao)、授權(quan)式(shi)領(ling)導(dao)、教(jiao)練式(shi)領(ling)導(dao)、團隊式(shi)領(ling)導(dao)
下屬(shu)能力(li)提升：70%自學、20%在崗輔導、10%培訓
如何(he)打造滿意的行(xing)政管理(li)團隊
行(xing)政部的(de)績效管理搭(da)建
成(cheng)就感建(jian)設：績效管理中的論功行賞(shang)
成長感(gan)建設：自學、輔導與培訓
歸屬感建(jian)設：正直、熱愛、用師者為(wei)王
企業文化(hua)(hua)與行政團(tuan)隊文化(hua)(hua)建設：理念(nian)、看到、聽到、做到
分享(xiang)收獲與行動計劃
課程贈送資料：
行政(zheng)管理部門全套崗(gang)位說明書
行政管理部門全套制度
行政管理部門全套流(liu)程
行政管(guan)理(li)部門(men)必須(xu)掌握的管(guan)理(li)知識
PPT精美（400多(duo)個胚(pei)）模板
**、稻(dao)盛和夫、杰克.韋爾(er)奇等經典(dian)管理著作
講師介紹/Lecturer
歐(ou)陽老(lao)師
咨詢培訓經(jing)驗：10年
專注(zhu)于的業務領域：
行政管理
戰略管理
組織結構設計
HCM全面解決方案
流程與(yu)制(zhi)度
歐陽少(shao)波先生畢業于北京大學(xue)，擁(yong)有工商管理碩士學(xue)位
2010年(nian)加入(ru)IBM咨(zi)詢(xun)公(gong)(gong)司，在加入(ru)IBM管理(li)咨(zi)詢(xun)公(gong)(gong)司之前曾(ceng)在微軟(ruan)、艾(ai)默生電氣、伊頓公(gong)(gong)司工作，擔任過接待(dai)專員、總(zong)經(jing)(jing)理(li)助理(li)、辦事處主任、合伙(huo)人等職位(wei)，他具有多年(nian)豐富的管理(li)咨(zi)詢(xun)和(he)培訓經(jing)(jing)驗，為(wei)不同行業(ye)的國內(nei)外客(ke)戶提供卓有成效的培訓和(he)咨(zi)詢(xun)服務，所服務過的客(ke)戶包(bao)括上(shang)市公(gong)(gong)司、國有獨資企業(ye)、外商獨資企業(ye)、民營企業(ye)及合資企業(ye)，行業(ye)涉及金融、能源、制造業(ye)、快速消費品(pin)、電信運營商等多個(ge)行業(ye)；
部分培訓與管理咨(zi)詢項(xiang)目經歷：
咨培訓過的(de)企(qi)業(ye)：伊(yi)利液態奶(nai)事業(ye)部、伊(yi)利酸奶(nai)事業(ye)部、齊魯制藥、以嶺藥業(ye)、維達紙業(ye)、華(hua)峰氨綸、東風(feng)本(ben)田、林洋電(dian)(dian)(dian)子、上海財經(jing)大(da)學、華(hua)潤啤酒、山東電(dian)(dian)(dian)力、瑞云集團(tuan)(tuan)、建亨集團(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)(dian)(dian)信(xin)烏魯木齊分公(gong)司、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)(dian)(dian)信(xin)增值運營中(zhong)(zhong)心、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)移動網(wang)絡管理中(zhong)(zhong)心、中(zhong)(zhong)石油華(hua)北油田鋼管公(gong)司、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)石油西南銷(xiao)售公(gong)司、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)電(dian)(dian)(dian)子信(xin)息產(chan)業(ye)集團(tuan)(tuan)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)南方電(dian)(dian)(dian)網(wang)、上海豫園、寧(ning)波(bo)日(ri)升電(dian)(dian)(dian)器有限(xian)公(gong)司等(deng)
.2011 敏華控股組(zu)織人(ren)力項目 新奧燃氣能力素質(zhi)模(mo)型(xing) 人(ren)力資(zi)源專(zhuan)家
.2010格力電器績(ji)效(xiao)管理項(xiang)目 項(xiang)目經(jing)理
.2010中(zhong)國電信運營中(zhong)心人力資源戰略規劃 項(xiang)目總監
.2010 內蒙古鋒威硅業流程、組織、制度(du)、薪酬(chou)、績效項目 項目經理
.2010 江西煤(mei)炭集團(tuan)戰略規劃(hua) 項目(mu)總監
.2009 烏魯木齊電(dian)信人(ren)力資(zi)源提升項(xiang)目(mu) 項(xiang)目(mu)經理
.2009 長沙煙(yan)草(cao)服務(wu)品牌項目(mu) 項目(mu)經理
.2009 江西藍天駕校連鎖項(xiang)(xiang)目(mu)一、項(xiang)(xiang)目(mu)二 項(xiang)(xiang)目(mu)經理
.2008 寧波日升(sheng)電器流程與(yu)制度、組織(zhi)結構設計、薪酬與(yu)績(ji)效(xiao)管理項目 項目經理
.2008 紅松風力發(fa)電有限公司(si)戰略、組織與(yu)流程(cheng)、薪酬與(yu)績效項目 項目經理
.2008 山東萬豐集團組(zu)織(zhi)、流程(cheng)與制度、薪酬(chou)與績效、股權激勵項目(mu) 項目(mu)經(jing)理
.2007上海豫園商(shang)城母子(zi)(zi)公司管控、子(zi)(zi)公司層激(ji)勵、組織(zhi)設計 項目經理(li)
.2007 用(yong)友(you)移動商(shang)務有限(xian)公司組織、流程、薪(xin)酬與績效(xiao)、預(yu)算管理(li)體系 項(xiang)目經理(li)
.2007 中國(guo)石油(you)西(xi)南銷售公司績效(xiao)管(guan)理(li)項(xiang)目 項(xiang)目經理(li)
.2006 中國電子信息產(chan)業(ye)集團公司戰略項目 項目經理(li)
主講課程：
《行政(zheng)統籌管(guan)理(li)》、《管(guan)理(li)者與(yu)績效(xiao)管(guan)理(li)》、《企業文化與(yu)品牌塑造》、《解決問題的能力塑造》
課程形式：
案例分析 模擬演(yan)練 游(you)戲導入 ;
理論講解 短(duan)片播放 故事調節
行政管理實操公開課
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/38439.html
已開課時間Have start time
2025-04-10
上海
2025-03-12
深圳
行政管理內訓
- 決策運籌 高效輔佐——信息 王致誠
- 以目標為導向的行政接待管理 張梅(mei)雙(shuang)
- AI時代行政管理綜合技能爆 張秋民
- 行政辦公管理實戰技能提升訓 楊(yang)輝
- 新形勢下的企業行政管理能力 王致誠(cheng)
- 行政綜合能力提升-會議管理 王(wang)致誠(cheng)
- 文秘行政及檔案管理實戰培訓 楊輝(hui)
- 運籌帷幄 精益求精——行政 王致誠(cheng)
- 辦公室綜合技能提升訓練 張(zhang)秋民
- 行政管理人員* 張(zhang)秋民
- 高效辦公 游刃有余——行政 王致誠(cheng)
- 《辦文見水平 辦會見作風 張建國