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商務禮儀及心態修煉培訓

【課程背景】
禮儀和心態修煉的目的是什么？
是體現個人良好的修養！
從內（心態）而外（禮儀）的氣質是一個人良好修養的表現。
本課程將從“知禮”、“懂禮”到“行禮”，以做到知行合一。而這一切均應是由內而外的。我們將就人的心態、心智的修煉進行展開，因為心智、心態決定了行為。
【學習成果】
參加本課程的培訓，可以讓參訓者：
1.從“目的”開始思考，在“愛（良知）”層面進行溝通，從目標到結果正確的行動。
2.全面掌握“多維思考”、“萬能溝通”、“行動導圖”三個模型，并能正確理解且有效應用。
3.通過上下理解一致，達成團隊上下一致思考、一致溝通、一致行動，進而提升職業化水平。
【所需時間】6小時（1天）

【課程大綱】
第一部分：“禮儀及心態修煉”課程框架
【一】商務禮儀的最基本前提
敬畏規則，規則意識是禮儀的基礎
女士優先，尊重女性是國際通行證
東西差異，東西方的文化差異是我們掌握禮儀知識的基本要求
【二】商務禮儀是別人對你“行為”的認知
禮儀是你的行為在別人心中的“投射”，而認知偏差決定了你是否是一個“知禮”、“懂禮”和“行禮”之人
【三】心態決定了你對事物的看法，進而影響到禮儀
心態的變化是由你對事物的看法引起的，改變對事物的看法，就可以改變心態，心態變，則行為變。
 如果心態有問題，“知禮”、“懂禮”不一定“行禮”，唯有改變心態，才能真正做一個“行禮”之人。

第二部分：認識禮儀
【一】從“關鍵時刻（*）”講起
*你在別人心中的印象是由一個個的“關鍵時刻”組成的
*小小時刻產生小小印象，小小印象組成最后的決定
*關鍵時刻考評表進行正負面關鍵時刻評價
*1個負面的“關鍵時刻”需要12個正面的“關鍵時刻”才能挽回
【二】禮儀的組成部分
*禮貌
*禮節
*儀式
*儀表
【三】禮儀的基本原則
*律己
*敬人
*寬容
*平等
*真誠
*適度
*從俗
【四】不同場合禮儀-認識“尊位”
*通用：面“門”為尊，居“中”為尊
*通用：以“前”為尊（下樓梯和進電梯除外）
*通用：國際-以“右”為尊；中國-以“左”為尊
【五】從細節學禮儀：“衣-食-坐-站-行-會-電”
*why:目的
*where:場合
*who:對象
*when:時間
*what:展示形式
*how:如何做

【六】幾個關鍵認知偏差
“我看別人”與“別人看我”
*首因效應
*近因效應
*暈輪效應
*權威效應
*投射效應
*刻板效應
第三部分：內在的修煉
【一】內在修煉的核心
*發自內心的微笑
*揚在臉上的自信
*推己及人的尊重
*不卑不亢的態度
【二】態度轉變模型
*態度構成-ABC法則
*認知-情感-意向
*改變認知
*改變情感
*改變行為

【三】修養產生氣質，氣質體現禮儀
*修養=修心
*修心兩大方面：心智+心態
*埃利斯ABC法則
*費斯汀格法則
*PMA法則
【四】*模式修煉不卑不亢
*自我-他人-情景
*指責-討論-超理性-打岔-一致性
*埃利斯ABC法則
*費斯汀格法則
【五】同理心及信任
*尊重是基礎
*先處理心情，再處理事情
*約·哈視窗
*信任=（可信性×可靠性×親密性）/自我意識

商務禮儀及心態修煉培訓