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實用商務禮儀培訓班

課程提綱
一、商務禮儀概說
1、商務禮儀的涵義
2、商務禮儀的重要作用
3、商務禮儀應用的原則
（1）互動性?
（2）變通性?
（3）適用性

二、商務形象塑造
（一）商務著裝
1、基本原則
（1）符合身份??
（2）區分場合?
（3）恪守成規
2、男士規范（注重服飾）
（1）區分年齡 長者、少者?
（2）區分場合 正式、半正式、非正式
3、女士標準（注重妝術）
（1）妝術?
（2）飾品??
（3）禁忌
（二）儀表規范
1、頭型與發飾??
（1）男士標準??
（2）女士規范
2、微笑塑造
3、眼神禮儀
（三）儀態禮儀
1、站姿?
2、坐姿??
3、走姿??
4、動作

三、商務活動規范
（一）商務拜訪
1、敲門 （力量、速度、頻率）
2、問詢 （點位、音量、稱呼）
3、落座 （時機、方位 、坐法）
4、名片 （順序、要領、注意）
5、介紹 （順序、結構、內容）
6、握手 （順序、力度、時間）
（二）商務電話
1、聲音形象塑造
（1）語氣語調修飾?
（2）音量大小控制?
（3）語速快慢調整
2、接電話的規范
（1）鈴聲123??
（2）噪音不可有?
（3）結束有規則
3、打電話的要求
（1）做足準備（物質、精神、心理）??
（2）先傳情感? ?
（3）信息順序
（三）商務接待?
1、接待程序
（1）一般來訪
（2）領導視察
（3）特殊造訪
2、接待場合與座次
3、宴請接待??
（1）中餐??
（2）西餐

四、商務會議儀式
（一）商務會議
1、小型座談會參加與接待
2、中型會議參加與接待
3、大型活動參加與接待
（二）商務儀式
1、剪裁儀式準備與參加
2、簽字儀式準備與參加?
3、慶典儀式準備與參加
（三）商務談判
1、談判隊伍
2、談判技巧
3、主客場禁忌
（四）商務陪同藝術（與領導相處的藝術）
1、陪同人員配備
? 2、陪同著裝藝術
3、陪同乘車規范與變通
4、跟隨與引領變通
5、等候與提醒技巧
6、溝通、服務方法（就餐、就寢）
五、現實問題解答
說明(ming)：課程可(ke)以根據(ju)客(ke)戶(hu)實際需要進行內容調整。

實用商務禮儀培訓班