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DISC性格分析與人際溝通培訓

課程背景：
龍生九子，各有所長花開百朵，各秉風情。天地生人，有如天空開闊者，胸有丘壑，領百萬兵有如春雨溫和者，柔性善施，撫慰人心有如駿馬自由者，馳騁千里，逐風而行有如山崖堅定者，沉著大氣，雷霆不驚。
沒有一種性格比其他人好，沒有一種性格比其他人差，最重要的是接納自己，了解他人，用不同的方法去應對，找適宜的環境去成長。DISC做為世界500強常用的測評工具，既是日常人際溝通的好幫手，協助親密家庭，幸福生活也是管理的利器，讓企業高效、和諧。
掌握了(le)性(xing)格(ge)分析，可(ke)以(yi)(yi)揚長避(bi)短，完善自身可(ke)以(yi)(yi)明辨他人(ren)，百戰(zhan)不殆。與(yu)客戶(hu)溝通，學會滿(man)足老虎型的權威；孔雀型的表現；考(kao)拉型的糾結和(he)貓頭鷹(ying)型的完美；

課程特色：
1.分析不同性格的心理需求，給出不同性格的溝通建議
2.從真實案例出發，演繹真實的溝通技巧
3.結合銀(yin)行(xing)(xing)的具體案例，來進行(xing)(xing)針(zhen)對性的演(yan)練；

課程時間：2天；6小時/天
授課對象：銀行柜員、客戶經理
授課方式：互動、講(jiang)授、發問、頭腦風暴、案例分(fen)析(xi)、工具測試、角(jiao)色(se)扮(ban)演

課程大綱：
第一講：DISC性格測評工具測評與解讀
一、我們的性格是如何形成的
1.原生家庭對性格形成的影響
2.性格決定互動模式
3.互動模式對溝通的影響
案例：《離職員工因勞資糾紛砍殺人事主管》
二、DISC性格分析的理論假設
1.外向與內向
2.感性與理性
3.關注人和關注事
案例：《不同性格對同一問題的反應》
三、DISC性格分析測評(現(xian)場(chang)測評)

第二講：DISC性格分析解讀
一、D型性格特點解讀
1.行為特點：強勢、目標、毅力
2.行為缺點：外歸因、情感冷漠
3.喜歡的工作環境：權力、挑戰
4.情緒特點：憤怒、冷漠
5.D型與I型、C型的區別
案例：《毛主(zhu)席斗爭的(de)一生》

二、I型性格特點解讀
1.行為特點：熱情、表現欲、愛好廣、話多
2.行為缺點：粗心、缺毅力、感性
3.喜歡的工作環境：能表現
4.情緒特點：熱情、
5.I型與S型的區別
案例：上海(hai)自(zi)來水(shui)廠的(de)宋志方(fang)

三、S型性格特點解讀
1.行為特點：脾氣好、服務意識、穩重、執行力強、韌勁
2.行為缺點：決策慢、不興奮、回避壓力
3.喜歡的工作環境：穩定的
4.情緒特點：沒有情緒
5.S型與C型的區別
案例：蔣介石(shi)的沉浮人生(sheng)

四、C型性格特點解讀
1.行為特點：追求完美、關注細節、挑剔
2.行為缺點：消極、悲觀、自慚形穢
3.喜歡的工作環境：穩定的
4.情緒特點：悲觀
案例：《華爾街白(bai)領楊(yang)凱(kai)》

五、性格修煉與完善
1.能成功的性格組合：D+C
2.比較容易獲得幸福的性格：I
3.需(xu)要注意的性格：S

六：研討：不同性格特點在工作中的表現

第三講：性格分析 與溝通
一、溝通的五大要素：
1.角色；
2.表達；
3.情緒；
4.需求；
5.理解；

二、如何與D型客戶溝通；
1.D型的需求：
1)目標；
2)權力；
3)直接；
4)迅速；
2.與D型客戶溝通技巧
1)先處理其緊急需求；
2)不要跟其說不；
3)直接溝通目標；
案例：《曹操與荀彧》

三、如何與I型客戶溝通
1.I型客戶需求；
1)關系；
2)表達；
3)表現；
4)情感；
5)贊美；
2.與I型客戶溝通技巧；
1)先建立關系；
2)找到共性；
3)贊美和表揚；
4)給她講故事；
5)*方案：請教問題；
案例：《如何跟一個(ge)有情緒(xu)的客戶溝通》；

四、如何與S型客戶溝通
1.S型客戶的心理需求
1)穩定；
2)道德；
3)耐心；
2.如何與S型客戶溝通；
1)要有足夠耐心；
2)要與她深入交流；
3)不要試圖告訴她一些黑幕；
4)學會幫其做決策；
案例：《劉備與諸葛亮》；

五、如何與C型客戶溝通
1.C型客戶的需求
1)完美；
2)規則；
3)數字；
2.如何與C型客戶溝通
1)說話注意邏輯；
2)多講制度和流程；
3)細節方面講到位；
 
講師介紹
彭旭
法學學士、北大心理學碩士、人力資源管理師 
深圳市培訓師聯合會副秘書長、 
深圳市心理咨詢行業協會高級講師； 
清華大學心理學發展研究中心深圳辦公室副主任； 
歷任杭州某咨(zi)詢公(gong)司(si)銷售經(jing)理(li)(li)、人(ren)人(ren)樂(le)運(yun)營(ying)經(jing)理(li)(li)；中興通訊培訓經(jing)理(li)(li)、員(yuan)工發展(zhan)經(jing)理(li)(li)、任職資格項目經(jing)理(li)(li)、方案規(gui)劃總監； 

【授課風格】 
專業(ye)、幽(you)默，融科學(xue)性(xing)(xing)與(yu)實用性(xing)(xing)于(yu)一體，憑借豐富的HR專業(ye)經驗以(yi)及(ji)心理(li)學(xue)理(li)論修養，結合專業(ye)測評工(gong)具(ju)以(yi)及(ji)視(shi)聽材料(liao)，多角度全(quan)方位闡述心理(li)學(xue)在選人用人方面(mian)的諸(zhu)多應用，以(yi)其(qi)幽(you)默機智為學(xue)員(yuan)揭開心理(li)學(xue)神(shen)秘面(mian)紗。

DISC性格分析與人際溝通培訓