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電話銷售技巧及話術背景介紹：
上世紀70年代美國開始盛行電話銷售，而現今美國，電話銷售的從業人員已超過500萬人，可以說在美國電話銷售是無孔不入。最近兩年在我國，電話銷售也備受重視并迅速發展起來。進入國內*的招聘網站，我們會發現電話銷售員已經成為一個熱門職業。既然是會屢被拒絕的，那么電話銷售的成本就是*的。 我所接觸過的電話銷售人員里：保險公司的業務員，單月工資輕松過萬元；而培訓公司的業務員有單月工資能達到5萬元的；甚至有保健品、健康品公司的電話銷售人員單月工資高達到10萬元的。而這些并非鳳毛麟角，電話銷售具有極高效率的天然優勢，例如戴爾電腦公司的電話銷售人員年銷售額最高超過了500萬美元。 一般說來，電話銷售分為兩大類別：一種是陌生拜訪、確認需求、約見、成交，一種是老客戶再開發。特別要指出的是，對電話銷售從業人員而言，電話銷售并不是騷擾電話或垃圾短信，而是傳遞價值，幫助客戶解決問題。
電話銷售技巧及話術課程大綱：
兩個概念：☆領先一點遭人嫉妒，領先很多受人追隨；☆成果是檢驗真理的*標準。
電話銷售的三大忌：恐懼 自私 自我設限
目標分解：3A 客戶？ 月掙2萬的目標分解
大樹法則
電話前的準備工作
溝通的要點
★ 溝通的8大基本步驟
①.10秒鐘打招呼；
②.展示獨特銷售主張（賣點）；
③.功能利益（能帶給你什么好處）；
④.客戶見證（牧群理論）；
⑤.了解需求；
⑥.放大痛苦；
⑦.要求見面；
⑧.給出合理建議。
★ 傾聽和提問技巧
開放式、封閉式
抗拒消除及異議處理
★ 防備型 ★ 反對型 ★ 拖延型
1)先理解、贊同客戶的說法；
2）再提出與之相對的新觀點；
3）然后給出不可抗拒的理由（可撒網式挖痛苦）；
4）最后要求成交（成交總在5次被拒絕后）。
異議處理原則：△ 通俗化 △ 案例化 △ 利益化
案例 情景模擬：【沒興趣】【很忙/沒時間】【不需要】【在外地/在出差】
【聽過你們的課很一般】【太貴了】【你不要再打電話了，我不會去的】
【到時再說】【以后有需要再與你聯系】【向上級請示】
電話銷售技巧及話術之心態調整
★ 皮格馬利翁效應
★ 銷售拒絕的悖論
★ 恢復好心態的高效三招
★ 蛻變心態
基本話術(機遇教育培訓行業的)
★ 邀約話術
★ 短信話術
★ 預約拜訪話術
★ 轉介紹話術
★ 關于傭金的話術
電話銷售技巧及話術總結
電話銷售技巧及話術培訓師介紹：張文軍
南京航空航天大學管理學院客座教授；南京培訓網、艾迪迪企業管理咨詢有限公司簽約講師；
落地培訓講師，企業人才培養方案的提供者和實施者，腳踏實地、不走捷徑。
主講方向：優質服務與投訴處理、時間（目標）管理、情緒壓力管理、電話銷售【針對中基層】
擅長領域：餐飲、服務行業、二手房、零售、銷售型企業、電話銷售行業。
講師亮點：
5年的企業內訓師經歷，2年的OPP講師經驗；培訓風格多案例（讓學員耳目一新的案例）、互動、腦力激蕩及精彩演練，確保培訓效果簡單有效，能落地生金。
實戰情況：
《電話(hua)銷售技巧》、《高(gao)效(xiao)時間管理》等課程(cheng)幫助(zhu)寧諾(nuo)投資、方圓(yuan)貴(gui)金(jin)屬、煊佳澤鑫金(jin)融理財等公(gong)司業(ye)績倍增；而《*銷售團隊打(da)造》幫助(zhu)果(guo)大(da)叔商貿(mao)只(zhi)用半(ban)年的(de)時間實現展店達到7家(jia)的(de)驚人效(xiao)果(guo)。 ....