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課程(cheng)收獲(huo)：

1、了解(jie)一套電話銷售流(liu)程

2、擁有兩大關鍵心態(tai)：積(ji)極進取和同(tong)理心

3、掌握三個核(he)心技巧：聆聽、提(ti)問(wen)與說服

4、把(ba)握四種機會：當客戶詢(xun)問、有異議(yi)、抱(bao)怨和愿意傾聽

5、準備五類信息：行(xing)業(ye)/客戶公(gong)(gong)司(si)/競爭對(dui)手(shou)/本公(gong)(gong)司(si)/上下(xia)游

大綱：

【第(di)一天(tian)上午】

1、銷售是關于什么的藝術？

2、完整(zheng)電話銷售流程(cheng): 讓(rang)你既顯示(shi)得(de)有條不紊、邏輯清晰，又能控制電話進度和(he)節奏(zou)

3、電話前的準備(bei)工作(zuo)

4、第(di)一印象的重要(yao)性和電話開(kai)場(chang)白(bai)

5、什么是專業(ye)的聲音？

6、開場白的角色扮演練習

【第一天下(xia)午】

1、客戶(hu)不關心的(de)原因和(he)應對之策

2、什么是同理心及其重要性

3、聆聽(ting)技巧：主動聆聽(ting)和被(bei)動聆聽(ting)

4、聆聽(ting)技巧的角色扮演練習

5、應(ying)對電話過濾者

6、應對(dui)電話過(guo)濾者的角色扮演練習

【第二天上午】

1、提問技巧：封閉(bi)式和開放式提問

2、封(feng)閉式(shi)和開(kai)放(fang)式(shi)提問的角色扮演練習

3、客戶(hu)需求的(de)根源和(he)分(fen)析

4、問(wen)什(shen)么和(he)如何問(wen)？

5、關于提問邏輯和內容的角色扮演練習

6、說服技巧

【第(di)二天下午】

1、FAB和定位技巧(qiao)

2、定(ding)位和說服(fu)技巧(qiao)的角色扮演練(lian)習(xi)

3、如何消除和(he)克服客戶顧慮？

4、推進和達成協議

5、完整電話(hua)銷售過程的角色(se)扮演練習

6、課程總結和每(mei)個學員分享收獲

專家簡介

原(yuan)戴爾大中華區銷售培訓經理　 阮(ruan)婭莉

實戰經驗

她擁有超過15年的銷(xiao)(xiao)售管理(li)(li)(li)經驗(yan)，在戴(dai)(dai)爾任職超過10年，歷(li)任戴(dai)(dai)爾大中華區(qu)HR學(xue)習與(yu)發展(zhan)部(bu)(bu)經理(li)(li)(li)及銷(xiao)(xiao)售培(pei)訓(xun)經理(li)(li)(li)、全球(qiu)電子商務部(bu)(bu)高(gao)級(ji)顧(gu)問等(deng)高(gao)級(ji)職位(wei)。她是首(shou)位(wei)SPI授權戴(dai)(dai)爾內部(bu)(bu)講師，曾(ceng)給戴(dai)(dai)爾200-300名客戶經理(li)(li)(li)和(he)解決(jue)(jue)方案(an)系統(tong)顧(gu)問講授約(yue)十余場“SPI解決(jue)(jue)方案(an)銷(xiao)(xiao)售方法論(lun)。

授課特點

授(shou)課經驗豐富，善(shan)于與不同背景的學員互動和(he)交流，親(qin)和(he)力與感染力強(qiang)，講課生動形象，理性與感性結(jie)合，邏輯思維和(he)總結(jie)概括能力強(qiang)，可進行全英文(wen)授(shou)課。