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商務禮儀與溝通技巧 培訓

【課程背景】
禮儀不僅能體現企業員工的內在素質，也是展現企業外在形象的重要部分。商務禮儀是員工在工作中為樹立企業及個人良好形象，應共同遵守的行為規范和準則，有助于塑造企業的良好形象，增進企業與社會、客戶的關系。將禮儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團隊，將是企業核心競爭力重要的一環。本課程是專門針對商務人士打造，能有效提高商務人士的禮儀素養，更好的展現企業形象，外學禮儀知識，內修認知心態。通過現場模擬場景演練、研討，講師點評總結、互動參與，參訓學員對所學內容深入消化并落地。
【課程目標】
課程(cheng)從商務(wu)人(ren)員的實際(ji)工作(zuo)內(nei)容為(wei)(wei)出發(fa)點(dian)，通過對(dui)他(ta)(ta)們的職業形(xing)象塑造、言(yan)行舉止、商務(wu)拜訪(fang)、商務(wu)接待及社交的禮儀(yi)(yi)規范的講解。幫(bang)助他(ta)(ta)們了解商務(wu)禮儀(yi)(yi)規范，掌(zhang)握良好溝通技(ji)巧，掌(zhang)握相(xiang)關(guan)崗位的職業要求(qiu)，提升(sheng)工作(zuo)人(ren)員在相(xiang)關(guan)崗位的職業能力、職業化(hua)素養，從而(er)提升(sheng)精神面貌，進一步將文化(hua)精神理念與商務(wu)禮儀(yi)(yi)落實到(dao)行為(wei)(wei)規范中；幫(bang)助他(ta)(ta)們靈活(huo)應(ying)用社交禮儀(yi)(yi)的知識(shi)，完善(shan)、提升(sheng)企(qi)業的公眾形(xing)象；進而(er)提高企(qi)業的社會效益(yi)和(he)經(jing)濟效益(yi)。

【課程特色】
場景體驗：區別于簡單的互動和提問，體驗場景更真實、更落地。
理論講授：圍繞體驗過程中的現象進行內容講授，更有針對性、更切中要點。
學后演練：結合理論內容再次演練，學習內容更鞏固、更強化。
應用(yong)點評：針對(dui)具體(ti)表現指(zhi)導式點評，學習效果(guo)更顯著、更深刻。

【授課形式】
互動式講授：理論50%、實戰演練30%、內容研討、游戲10%、分享、總結10%。
【授課對象】企業中基層員工、接待部門員工
【課程時間】1-2天
【課程收益】
1.商務禮儀知識全面認知
2.外學禮儀知識、內修認知心態的方法
3.學習如何塑造良好的職場形象
4.掌握商務(wu)禮(li)儀各項(xiang)知識(shi)

【課程大綱】
第一部分：禮儀與個人素養 —— 人生的必修課
一、禮儀內涵全面認知
1.禮儀全面認知
1）禮儀的含義
2）“禮”和“儀”的關系
2.商務交往的概念
二、商務禮儀的基本理念
1.商務禮儀概述
2.商務交往應遵循的原則
三、禮由心生——學“禮”到習“禮“的轉化
1. 學“禮”的三大作用
1）內強素質
2）外塑形象
3）增進交往
2. 習“禮”的格局——未來職場的加分項
1）從企業長遠發展的角度
【案例】百年品牌“深圳老字號”的誕生
2）從個人職業發展的角度
【案例】小(xiao)插曲：氣象主持(chi)接(jie)待來訪者

第二部分：商務形象塑造與提升——卓越形象禮儀
一、第一印象的影響力
1.國際第一印象
2.第一印象關鍵期：最初4分鐘
【互動】初次見面我眼中的你
二、職場人士儀容管理
1.女士儀容禮儀
1）女士發型管理
2）女士面部妝容管理
【互動】妝前妝后的不同
a.女士常備化妝品如何選購
b.職場妝容的精、凈、氣
c.精致妝容五步法
d.畫出專屬九宮格
e.補妝技巧
3）女士儀容注意細節
2.男士儀容禮儀
1）男士發型管理
2）男士(shi)儀容(rong)注(zhu)意(yi)細節

三、穿著得體、穿對場合——形象禮儀
【案例】從電視劇女主角看職場著裝
1.著裝搭配的*原則
1）服飾搭配的三原則
2）著裝*原則
3）“三大色塊”著裝理念
2.商務女性的形象禮儀
1）女士商務正裝“四大件“
2）女士商務套裝著裝標準
3）女士商務日常著裝搭配
4）佩戴首飾的三大原則
3.商務男性的形象禮儀
1）男士商務正裝“七大件”
2）男士商務西裝的著裝標準
3）男士商務日常著裝搭配
4）商務襯衫的著裝原則
5）商務領帶的選擇
6）商務配飾三一定律
4.職場著裝風格
1）權威型職場
2）專業型職場
3）傳統型職場
4）創意型職場
【案例】主管(guan)與經(jing)理的著裝故事

四、不同場合的穿衣之道
1.去熟悉的客戶公司拜訪如何穿？
2.公司年會的隆重場合如何穿？
3.團隊領導，今天部門開會如何穿？
五、職場形象的注意細節
1.出門前“衣檢”的習慣
2.優化衣柜，內部控制
3.職場著裝禁忌
【互動】曾經形象不得體的經歷
六、重塑你的形象
1.挖掘自己的“品牌”標簽
2.建立專屬品牌形象
【討論】自己(ji)3年后(hou)的品(pin)牌形象(xiang)是？

第三部分：舉止優雅體現與眾不同——儀態禮儀
一、職場優雅儀態禮儀
1.展現氣質的站姿
2.優雅得體的坐姿
3.自然端莊的蹲姿
4.灑脫自信的走姿
二、優雅形體氣質訓練
1.21天儀態修煉
2.五點靠墻法
【演練(lian)】儀(yi)態：陽(yang)剛/優(you)雅

三、身體語言傳遞禮儀
1.面部表情禮儀
1）微信面部表情看內心
2）微笑帶來的力量
3）眉毛看出的語義
4）眼神感受到的尊重
2.適度鞠躬的基本規范
3.手勢的正確運用
【案例】弄巧成拙的“拍肩膀”
1）常見的四種手勢符號
2）常用的幾種手勢
a.正確的手勢
b.引領手勢
c.遞接物品的手勢
d.展示物品的手勢
【小手勢引發的大影響】
4.安全的肢體距離
【演練】各項肢體語言的配合

第四部分：修養決定成敗——職場社交禮儀
一、商務接待禮儀
1.引導禮儀
2.拜訪禮儀
【案例】新員工遇到的尷尬
3.見面禮儀
1）稱呼禮儀
2）致意禮
3）介紹禮儀
4）握手禮儀
【案例】熱情的培訓經理
5）遞接名片的禮儀
6）奉茶禮儀
7）送客禮儀
4. 引領、行進、樓梯和電梯禮儀
5..乘車禮儀
二、商務會議禮儀
1.會客、會議、洽談、談判的排序技巧
2.會議布置細節及安排技巧
3.會議位次排序的禮儀
4.會議禮儀其(qi)他注意事項

三、商務社交言談禮儀
1.交往六不談
2.私人交往五不問
3.適宜交談的話題
4.談話的禁忌
四、職場時間禮儀
1.理解并尊重別人的時間顆粒度
2.時間觀念來自意識
五、商務電話溝通的禮儀與技巧
1.電話禮儀的重要性
2.接聽、掛斷電話的禮儀
3.接打工作電話時機及注意事項
六、商務微信禮儀
1.接收方的注意細節
2.發出方的注意細節
3.微(wei)信禮儀的注(zhu)意細節

第五部分： 素養“煉真金”時刻——商務宴請禮儀
一、商務宴請規則
1.宴請形式與參與人員
2.約請時間：約、請、提出早走
二、中餐禮儀
1.位次禮儀
2.點菜禮儀—你會點菜嗎？
【互動】不同客戶類型的不同點菜技巧實戰
3.餐具禮儀
4.致辭禮儀
5.敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6.如何調節氣氛
7.送賓禮儀
8.餐(can)桌(zhuo)社(she)交那些事----最容(rong)易(yi)出(chu)錯的餐(can)桌(zhuo)習(xi)慣(guan)

三、西餐禮儀
1.西餐文化發展與主流國家的餐飲分類
2.座次禮儀
3.點餐禮儀
4.酒水禮儀
5.西餐禁忌
6.常見的西餐宴請“犯規”案例
四、商務饋贈禮儀
1.饋贈禮品選擇
2.商務饋贈禁忌
【討論】餐桌上(shang)鬧出的笑話

第六部分：商務場合潤滑劑——職場溝通技巧
一、溝通的認知
1.起心動念——溝通的認知
1）溝通的意義
2）溝通的基本原則
3）交流溝通模式
【分組討論】溝通背景不一致的因素有哪些？
【案例】從雙人交誼舞看溝通
2.由表及里——溝通六個層次
1）溝通層次圖
【案例】創業公司合(he)伙(huo)人的溝通軌(gui)道

3.自我檢查——溝通競爭力
熟悉你的人如何評價你的溝通能力？
什么樣的情境下，你能“突破式”溝通？
結合身份，思考你的溝通能力是否有技巧？
選擇一個你能溝通得更好的情境，發覺自己的溝通優勢
4.認知覺察——溝通技巧的四個階段
1）意識覺醒期
2）嘗試笨拙期
3）運用熟練期
4）自然整合期
【思(si)考】制定(ding)你的溝通(tong)技巧提升方案

商務禮儀與溝通技巧 培訓