商務禮儀與職業形象塑造
2025-10-08 21:47:18
講(jiang)師：馬(ma)詩敏 瀏(liu)覽次數：3022
課程描述INTRODUCTION
職(zhi)業形象塑(su)造的(de)課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日(ri)程安排(pai)SCHEDULE
課程大綱(gang)Syllabus
職業形象塑造的課程
課程大綱(gang)
第(di)一(yi)章(zhang) 商務禮(li)儀概述
一、禮(li)儀(yi)的定義與解析
二、商務禮(li)儀(yi)的(de)定義(yi)和(he)意義(yi)
三(san)(san)、商務禮(li)儀三(san)(san)要素
四、商(shang)務(wu)禮儀的五(wu)大功能(neng)
第二章(zhang) 商務場合(he)形象禮儀
一、商務場合(he)著(zhu)裝*原則
（一）商務發型(xing)禮儀
（二）商務著(zhu)裝禮儀(yi)
二、商(shang)務(wu)場合中的儀態(tai)禮儀
（一）常用手勢
（二(er)）標準站姿
（三）標準蹲姿
（四）標準坐姿
（五）職場溝通(tong)社交距離(li)
（六）職場溝通肢體語言解析
第(di)三章 商務場合(he)會面(mian)禮儀
一、稱謂禮儀
（一）職場稱(cheng)謂
（二）稱謂禁忌
二、見面禮儀(yi)
（一）致意禮(li)與微笑(xiao)的五大要素
（二）握(wo)手(shou)禮
（三）鞠躬(gong)禮
三(san)、問候禮儀
（一）問候(hou)的內容(rong)
（二(er)）問候的態度
（三）問候的次序(xu)
四、介(jie)紹禮(li)儀
（一(yi)）他(ta)人介(jie)紹禮儀
（二）他人介紹原則
（三）自我介(jie)紹禮(li)儀
五(wu)、遞送名片的禮儀
（一）遞送名(ming)片
（二）遞名片(pian)的小(xiao)細(xi)節(jie)
第四章 商務場合行為禮儀
一、商務位次禮儀
（一）乘(cheng)車行進禮儀
（二）乘(cheng)車位次(ci)禮儀(yi)
二、上(shang)下樓(lou)梯(ti)、電梯(ti)禮(li)儀
（一）上樓梯禮(li)儀
（二）電(dian)梯位次禮儀
（三）電(dian)梯禮儀
三、商務用餐禮儀
（一）座次安排
（二）如何點(dian)菜
（三）餐具使用禮儀
（四(si)）進餐中的禮儀
四、敬酒禮儀
（一）倒酒的技巧
（二）敬酒的(de)禮儀
（三）酒(jiu)桌的(de)18條實戰(zhan)規則
（四）酒(jiu)桌上的1/3原則
五、商務(wu)饋贈(zeng)禮儀
（一）饋贈禮儀的(de)搭配
（二）十不送原則
第五章 商務場合溝通(tong)禮(li)儀
一(yi)、與(yu)人(ren)接(jie)觸(chu)的禮儀應(ying)用-看(kan)、聽、說、問的應(ying)用
（一）看
（二(er)）聽
（三）說
（四）問
二、個(ge)人言(yan)談(tan)禮(li)儀
（一(yi)）三到法則
（二）視線(xian)禮儀
（三）有聲與無聲言(yan)談
（四）直接與間接言談(tan)
（五）言談(tan)態度
（六）言談內容與表達方(fang)式
三、語言的差異
（一）差(cha)異特點
（二）溝通側重點
四、成功溝通兩(liang)個關鍵因(yin)素
五、自我情緒(xu)管理落地方法
六、人際溝通(tong)的(de)途徑(jing)
七、電(dian)話禮儀
八、微信禮儀
（一(yi)）中國網民使用數據剖析(xi)
（二）微信禮儀解析
（三）微(wei)信人(ren)設(she)(she)設(she)(she)置
第六章 訪(fang)客接待禮(li)儀
一、親(qin)切(qie)燦爛的笑容(rong)
（一(yi)）范式微(wei)笑
（二）縮減距離
（三(san)）使(shi)別人快(kuai)樂的方法
（四）笑(xiao)容訓練
二、溫馨合宜的招呼(hu)語
（一）招呼語說明
（二）禮貌用(yong)語
（三(san)）問候語
（四）適度交談
（五）不(bu)當言辭(ci)
（六）有效贊美
三、視線服務禮(li)儀
（一）交(jiao)談視線
（二）視線控(kong)制
（三）安全距離
（四(si)）眼神要求
四、訪客引導
（一(yi)）引(yin)導手勢(shi)
（二） “四請”
（三(san)）訪客引(yin)導(dao)其它(ta)說明
五、奉茶(cha)與接待
（一）茶(cha)飲選擇
（二）茶具(ju)
（三）添(tian)茶
（四）托盤使用(yong)
（五）奉茶禮儀
（六）奉茶順序
六、端(duan)茶遞水的(de)禮
（一）泡茶倒茶
（二）端茶遞水
七、遞送(song)物品的禮儀
（一）接收禮品手勢
（二(er)）遞送、接收禮品(pin)案例
八、用完茶水禮儀解析
九、會客室環(huan)境(jing)維護
十、謙恭(gong)有(you)禮地送客
（一）送(song)至(zhi)門口
（二）送至電(dian)梯(ti)
第七章 與(yu)同事相處(chu)的禮儀
一、禮尚往來(lai)顯禮貌(mao)
二、求同存異顯親切
三、時間(jian)管控顯尊(zun)重
四、樹立形象顯自信(xin)
第(di)八章 拜訪(fang)客戶禮儀
一、拜(bai)訪的基本禮儀
（一）事先約定(ding)
（二）備(bei)妥資(zi)料
（三）儀(yi)容形象修飾
（四）時間觀念
（五(wu)）進(jin)門禮儀(yi)
（六）溝通風格及(ji)匹配應對(dui)
二、拜訪的合宜時間
三(san)、拜訪注(zhu)意事項
（一）使用合理的身體語言(yan)
（二(er)）提高語言(yan)本身(shen)的感染力(li)
（三(san)）其它注意事項
第九章 新(xin)員工(gong)職業化(hua)提升與(yu)塑造
一(yi)、職業化發展觀(guan)念
（一(yi)）職(zhi)業化發展觀念
（二）職(zhi)業發展概述
（三）影響員工成熟(shu)度的標尺
（四）員工職場(chang)特征
（五）職涯發(fa)展軌跡
（六）價值*化方法論
（七）學(xue)習(xi)力建設
二、陽光心態塑造
（一）情緒(xu)勞(lao)動者
（二）情商知識
（三）塑(su)造陽光心態(tai)
三、良(liang)好的職業形象塑造
（一(yi)）外表形象職(zhi)業化
（二）工作過(guo)程(cheng)Smart化
（三(san)）思維模式結構化
（四）職場語言簡練化(hua)
（五）事情處理藝術(shu)化
職業形象塑造的課程
轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/63744.html
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