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微信營銷與O2O培訓課程

 前言
在的時代，企業靠的的是積分和會員權益吸引客戶回頭。在Loyalty 的時代，會員營銷即是數據庫營銷。如今，微信、微博、APP、O2O等社交媒體與移動互聯逐步在改變客戶行為，會員忠誠度管理也進入了Loyalty 的時代。移動互聯對客戶忠誠度的管理提出什么樣的挑戰與機遇？傳統的會員管理如何與微信、O2O結合？
本課程正是為在社交媒體與移動互聯時代欲建立和改善會員營銷的企業而設，理論結合大量案例實戰，將客戶忠誠度管理與會員營銷玩轉于股掌！
第一天 客戶忠誠度管理與會員營銷的核心策略
主講:曾智輝先生
客戶忠誠度管理的趨勢 Loyalty :玩轉積分
Loyalty : 數據庫營銷
Loyalty : 大數據、社交媒體與游戲化
時代的客戶忠誠度管理與會員營銷 客戶“忠誠”管理目標的變化與升級
1. 客戶忠誠的分類與客戶忠誠模式
2. 行為忠誠、態度忠誠與盈利忠誠
3. 本節案例可能涉及:
a) 某全國領先商業銀行的客戶忠誠度目標管理
b) 星巴克咖啡的客戶忠誠度管理
c) 某航空公司的常旅客計劃的升級與實踐
d) 某大型電商公司的會員機制
社交媒體與移動互聯下的“客戶體驗”管理
1. 良好客戶體驗的構成要素:品牌、產品、價格、渠道、服務與流程
2. “ 峰終理論”給我們的啟示
3. 本節案例可能涉及
a) 某美國大型航空公司如何通過社交媒體傾聽來提升客戶體驗
b) 小米公司的客戶體驗管理之道
c) 傳統企業（海底撈）如何應用社交媒體改變客戶體驗
社交媒體與移動互聯時代，如何設計有吸引力的會員權益？
1. 會員權益的構成分析
2. 如何設計有效的積分獎勵和回報計劃
3. 服務聯盟:擴大你的影響力和吸引力
4. 本節案例可能涉及
a) 某領先的信用卡中心的權益體系
b) 某餐飲領導企業如何將微信、APP等與會員權益相結合
c) 某領先的石油銷售公司如何將權益在微信當中進行應用
d) *的忠誠度聯盟如何通過跨業合作鎖定客戶忠誠
社交媒體與移動互聯時代的會員管理:互動、分享、游戲化
1. 會員互動方式的整體考慮
2. 社交媒體在會員互動中扮演的作用及應用
3. 分享:將會員變成社群
4. 忠誠度管理的“游戲化” 設計的10個要點
5. 本節案例可能涉及
a) 某國際酒店集團如何通過游戲化提升會員忠誠度
b) 某國際領導的金融機構如何通過“分享”機制提升客戶忠誠度
c) 某國際性航空公司如何成功進行游戲化營銷
d) 某國內領先的互聯網企業如何運營“社群”
實戰案例剖析與討論:（某零售標桿企業）社交媒體與移動互聯時代的會員營銷實踐
1. 5年凈利潤暴漲2000%的核武器？
2. 如何通過20000家門店發展和協同管理200萬活躍會員？
3. 怎么才讓積分變成是一個讓多方參與的營銷利器？
4. 獨特的會員O2O模式剖析:線上下單+門店送貨+第三方平臺引流
5. 如何經營會員APP和微信公眾號？讓它們變得 “有用、有趣、好玩”
6. 如何正確地評估社交媒體與會員營銷的投入產出？
第二天 移動互聯網時代的社會化客戶關系管理及服務營銷
主講:韓笑 Sammi Han
新技術及互聯網+驅動下的傳統企業變革
? 傳統企業切膚之痛及其數字化新出路——從數字營銷到數字商業
? 打造數字商業時代的企業核心競爭力:從企業的數據分析能力；新品牌戰略；跨部門協作力及全球互動協作力；消費者洞察及深客戶關系管理；企業社會資本；員工參與度等6個方面詳細解讀
? 以用戶為中心:C時代的顧客價值公式及企業社會資本
直達人心——詳解社會化客戶關系管理(SCRM)
? 正確認知社會化媒體環境及消費者心理，以全新視角看待品牌與消費者的關系
? 了解社會化媒體環境下的傳播特點，掌握社會化媒體傳播及忠誠度營銷的本質；
? 傳統CRM與SCRM的五大區別
? SCRM核心策略及系統化搭建
? 成功案例解讀
移動互聯網時代的忠誠度營銷
? 移動互聯網的特征及營銷模式
? 移動互聯網時代的O2O營銷革命
? 打造基于關系的移動營銷戰略
? 成功應用及案例分析
無微不至的服務——全面解讀微信營銷
? 微信的前世今生及發展布局
? 從內容為王到服務為王——微信的*價值
? 微信平臺的搭建及營銷傳播是個系統工程
? 創意技術驅動的內容營銷
? 微信SCRM的五個核心
? 基于微信平臺的會員管理及服務營銷案例解讀
專家介紹
曾智輝 先生
中國權威客戶管理與忠誠度營銷管理專家
LoyaltyChina忠誠度營銷研究院首席專家
精誠所至營銷咨詢（北京）有限公司總經理
LoyaltyMAX忠誠度營銷研究院首席專家、亞太客戶管理研究中心（APCMRC）中國區首席專家、《客戶世界》總策劃。清華大學領導力客座專家、美國格理集團全球專家庫客戶管理與營銷領域專家。“中國客戶關懷*管理人”、“中國呼叫中心十年個人成就獎”獲得者。
曾先生曾任(ren)職于AIG、HP、DELL、萬(wan)通集團等國(guo)內外知名公司，擁有(you)(you)10余年國(guo)際(ji)與(yu)國(guo)內客戶管理、客戶忠誠度計(ji)劃與(yu)會員(yuan)計(ji)劃運(yun)營(ying)與(yu)咨詢(xun)經驗，為數十(shi)家航空、酒店(dian)、汽車、石(shi)油、醫療(liao)、零售、商超、地產等公司設(she)計(ji)過常(chang)客計(ji)劃與(yu)會員(yuan)計(ji)劃，接受(shou)其培訓學員(yuan)上(shang)千(qian)人。是該領(ling)域公認首屈一指的權威專家，并(bing)著有(you)(you)《客戶忠誠計(ji)劃——積分計(ji)劃、會員(yuan)制營(ying)銷運(yun)作指南》一書。

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