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郭老師開場給(gei)大家做(zuo)了“溝(gou)(gou)通(tong)能力(li)測試”，分(fen)享了溝(gou)(gou)通(tong)的三(san)個層次、溝(gou)(gou)通(tong)形式的表現力(li)、同理(li)心溝(gou)(gou)通(tong)技巧(qiao)，如(ru)何安撫客戶情緒，有效沖(chong)突管理(li)方(fang)法，高(gao)效溝(gou)(gou)通(tong)六式等，并通(tong)過大量保險(xian)行業生動案例教(jiao)會客服人員(yuan)高(gao)情商(shang)溝(gou)(gou)通(tong)協商(shang)，學員(yuan)們熱情積極參(can)與！
接著郭老師分享了金牌客戶服務技巧，面對客戶投訴時，保持陽光心態，換位思考真誠溝通贏得客戶信任，投訴處理的四大法寶、安撫不同類型客戶方法，“代理退保黑產”識別應對措施，超越客戶滿意的三大策略，大家認真投入學習，踴躍互動交流！
郭老師最后進行投訴處理實戰訓練：分析客戶投訴時的語言、肢體、情緒、想法，解讀6種客(ke)戶心理，洞悉不滿意客戶真實需求；教會大家“CLEAR”法投訴(su)處理技巧，影響客戶心情的因素，并結合消保情景模擬輔導，學員們反饋方法實用，對工作幫助很大！
課程圓滿結束后，郭老師和冠軍團隊合影留念。保險投訴處理是客服工作中的重要環節，不斷學習提升投訴處理技能，想方設法解決客戶問題，提升服務質量，增強客戶滿意度，為公司贏得良好口碑。祝大家做好“心理隔離”，高效工作，幸福生活！
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