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<p>在客戶服務(wu)這個行(xing)業(ye)里，除了具備各(ge)領域所需的(de)(de)專業(ye)之外，如何讓(rang)所有客服人員能(neng)(neng)夠在企(qi)業(ye)所設計的(de)(de)相對固定(ding)框架里靈(ling)活有效(xiao)的(de)(de)回復客戶問題，傳遞信息和服務(wu)互(hu)動(dong)。即便是(shi)客戶那些不合理的(de)(de)投訴或者要求，也能(neng)(neng)透過溝(gou)(gou)通而得到紓解，就必須依賴溝(gou)(gou)通的(de)(de)...
客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心的(de)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)人(ren)員在面對每一個來電(dian)者時(shi)，都會因(yin)為(wei)對象不同或者話(hua)題不同而處于(yu)不同的(de)溝(gou)通(tong)環境。優(you)秀的(de)客服(fu)(fu)人(ren)員必須要能及時(shi)辨認出(chu)來，并提供適當的(de)解決方案(an)，將整個溝(gou)通(tong)過程徹(che)底掌握，一個正常運作的(de)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)中(zhong)心每天進線成(cheng)百上千的(de)電(dian)話(hua) 客服(fu)(fu)...
<p>在內(nei)訓(xun)師(shi)團隊建設中，如(ru)何(he)打(da)造一批KOL的(de)(de)內(nei)訓(xun)師(shi)呢？如(ru)果把KOL的(de)(de)內(nei)訓(xun)師(shi)建設作為產品運營的(de)(de)話，需(xu)要在交(jiao)互(hu)、交(jiao)易、交(jiao)付三個環(huan)節找到流量密碼，打(da)造出(chu)內(nei)訓(xun)師(shi)的(de)(de)IP，形(xing)成爆款才會產出(chu)價值。<br /> 第一，在交(jiao)互(hu)環(huan)節就...