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原深圳電信特約講師
華中科技大學電子信息工程專業碩士
13年電信企業一線培訓實戰經驗
8年電信企業培訓管理經驗
文茵老師擅長針對電信、移動、聯通、廣電等通信運營商及通訊企業的營業廳、客服中心、裝維工程師、綜合管理人員的服務、營銷、班組長等領域的實戰培訓。
在客(ke)戶服務這個行業里，除(chu)了具備(bei)各領(ling)域所(suo)(suo)需的(de)專業之(zhi)外，如何讓所(suo)(suo)有客(ke)服人員能夠(gou)在企業所(suo)(suo)設計的(de)相對(dui)固定(ding)框架(jia)...
客(ke)戶服(fu)務(wu)中(zhong)心(xin)的(de)客(ke)戶服(fu)務(wu)人員在面對每(mei)一(yi)個來電者時，都(dou)會因為對象不同(tong)(tong)或(huo)者話題不同(tong)(tong)而處于不同(tong)(tong)的(de)溝通環境。優...
在(zai)內訓師團隊建設中，如何(he)打造一批KOL的內訓師呢？如果把KOL的內訓師建設作(zuo)為產(chan)品運(yun)營的話，需要(yao)在(zai)交...
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