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團隊管理技能(neng)課程(cheng)內(nei)容【課程(cheng)背(bei)景】隨(sui)著(zhu)通信行業劃小承包工作(zuo)的(de)全(quan)面(mian)推廣(guang)，一(yi)線經理們被推到了風口浪(lang)尖，真正(zheng)進入(ru)到了一(yi)個(ge)機會與風險并(bing)存的(de)階段，作(zuo)為一(yi)個(ge)片區的(de)管理者(zhe)，權力在手(shou)的(de)同(tong)時(shi)意味(wei)著(zhu)要(yao)擔負著(zhu)相應的(de)責(ze)任，既是(shi)
投(tou)訴處理話(hua)術表達
提(ti)升客(ke)戶滿意度(du)的(de)課程【課程背景】服務管理和客(ke)戶滿意度(du)已成為(wei)通信企業的(de)生命線。一方面(mian)，服務管理的(de)優(you)劣決定(ding)了企業能否高效整合資源，為(wei)客(ke)戶提(ti)供穩(wen)定(ding)、優(you)質的(de)通信服務。從網絡覆蓋的(de)優(you)化，到業務辦(ban)理的(de)便捷性，每個
客(ke)戶畫像課程【課程背景】客(ke)戶是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)的經濟來源，一個企(qi)業(ye)如果沒有足(zu)夠的客(ke)戶量支撐(cheng)是(shi)(shi)(shi)不可能做大做強(qiang)的，所以說，客(ke)戶是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)生(sheng)存和發展(zhan)中(zhong)最重要(yao)的資(zi)源，而客(ke)戶服務則是(shi)(shi)(shi)企(qi)業(ye)與客(ke)戶接觸的窗口，肩負著(zhu)建立兩者的良好聯
申(shen)訴(su)服(fu)務培訓【課程背景】在服(fu)務行業中，客戶(hu)投訴(su)情況(kuang)時有(you)發生，當企業判(pan)定員工(gong)對服(fu)務問(wen)題有(you)責(ze)任(ren)（有(you)責(ze)）時，員工(gong)需要掌握合適的申(shen)訴(su)技巧(qiao)。隨著消費者(zhe)權益意(yi)識增強，服(fu)務質量標準提(ti)高，企業為避免(mian)錯誤達到地員工(gong)造成(cheng)
客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)方法(fa)課(ke)(ke)程(cheng)課(ke)(ke)程(cheng)背(bei)景：客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是企業的(de)經濟來(lai)源，一個企業如果沒有足(zu)夠的(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)量支撐(cheng)是不可能做(zuo)大做(zuo)強的(de)，所以(yi)說，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)是企業生存和發展(zhan)中(zhong)最重要的(de)資(zi)源，而(er)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服務(wu)則是企業與客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)接觸的(de)窗口(kou)，肩負著建立兩者的(de)良好
處理投訴方法(fa)培訓課程背景：在(zai)互(hu)聯網的時(shi)代，現如今客戶(hu)想要進行任(ren)何一項(xiang)消(xiao)費，可選擇的余地(di)越來越大，各類商家，電商也好(hao)，實(shi)體渠(qu)道也罷，都在(zai)施展各自十八(ba)般武藝，努(nu)力吸引客戶(hu)到自己的地(di)盤上來消(xiao)費，好(hao)賺(zhuan)個盆滿缽
服(fu)務(wu)客(ke)戶規范(fan)培訓課程(cheng)背(bei)景：當下，對(dui)于客(ke)戶來說，只要有消費需求，首先感(gan)受到的就是(shi)商家的服(fu)務(wu)，對(dui)于各(ge)商家來說，賣的是(shi)產(chan)品(pin)，比(bi)的是(shi)服(fu)務(wu)，因(yin)為同類同質的產(chan)品(pin)比(bi)比(bi)皆(jie)是(shi)，競爭(zheng)激烈自然不言而喻(yu)，很自然地，展(zhan)示企業自
客(ke)戶(hu)投訴處理培訓(xun)內容(rong)【課程(cheng)背景】電(dian)力企(qi)業的(de)服(fu)務營銷(xiao)目標就(jiu)是(shi)通過客(ke)戶(hu)用電(dian)滿意度(du)的(de)提(ti)高以及忠實度(du)來獲取并(bing)保持社會效益(yi)和經(jing)濟利益(yi)的(de)增(zeng)加(jia)，因此(ci)電(dian)力企(qi)業的(de)客(ke)戶(hu)不只是(shi)“量”的(de)增(zeng)加(jia)，更(geng)需(xu)要(yao)&
電(dian)話營(ying)銷技(ji)能提升培訓(xun)
流(liu)(liu)量運營營銷策略課(ke)程背景：如果說互聯(lian)網改(gai)變了我們的(de)(de)(de)生(sheng)活，那么智能手機讓我們感(gan)受到的(de)(de)(de)就是(shi)前所未有的(de)(de)(de)快捷和方便，自然地，手機智能化程度越(yue)高，手機流(liu)(liu)量就越(yue)是(shi)客戶關注的(de)(de)(de)熱點，通信(xin)運營商也(ye)將其列入重點經營的(de)(de)(de)業務
體驗式營(ying)銷模(mo)式培訓課程背景：在互聯網(wang)時(shi)代的大背景下(xia)，傳統的銷售(shou)模(mo)式也在悄然地發生著變化(hua)，最(zui)初客(ke)戶(hu)需要什么，營(ying)業員就(jiu)被動地介紹什么，傳統模(mo)式的營(ying)業員這(zhe)種等待(dai)式銷售(shou)方法(fa)，也被稱之為“售(shou)貨機(ji)式營(ying)
服(fu)務(wu)渠(qu)道課程(cheng)【課程(cheng)背(bei)景】通(tong)信行業(ye)市場競爭激烈，服(fu)務(wu)成(cheng)為企業(ye)核心競爭力(li)之一(yi)(yi)。在(zai)服(fu)務(wu)渠(qu)道方面，線上線下渠(qu)道各自(zi)為戰的(de)弊端逐漸凸(tu)顯，如信息不同步、服(fu)務(wu)標準不統一(yi)(yi)，導(dao)致客戶需在(zai)多個渠(qu)道重復提供信息，體驗(yan)感差，
呼(hu)叫中心服務技(ji)巧培(pei)訓【課(ke)程背景】在快節奏的(de)生活時(shi)(shi)代(dai)，人們喜歡花更少的(de)時(shi)(shi)間(jian)完成(cheng)一件(jian)事情，因(yin)此高效率(lv)就是(shi)當(dang)今社會的(de)王道(dao)，而呼(hu)叫中心以特有的(de)方(fang)式：無地域(yu)限制，無時(shi)(shi)間(jian)限制以及個性化的(de)服務，已(yi)經成(cheng)為政府與(yu)與(yu)百姓
課程客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)優化【課程背景】體(ti)驗(yan)(yan)經濟(ji)時(shi)代，客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)變成企業的核心競爭(zheng)力。如(ru)果在產品(pin)或者服(fu)務設計之初就充分考慮客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)成為每個公司產品(pin)及服(fu)務部門的關(guan)注點(dian)。客(ke)戶(hu)接觸點(dian)層面(mian)的直接優化，會給企業的客(ke)戶(hu)體(ti)驗(yan)(yan)帶(dai)來
提(ti)升客戶溝通課(ke)程【課(ke)程背(bei)景(jing)】隨著通信行業(ye)競爭越(yue)來越(yue)激烈，對銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)及銷(xiao)售(shou)(shou)管理人(ren)員(yuan)的素質、技能的要(yao)求也越(yue)來越(yue)高：銷(xiao)售(shou)(shou)人(ren)員(yuan)接近客戶、與客戶溝通并(bing)與客戶建立良好的關系(xi)的能力將是決定(ding)其銷(xiao)售(shou)(shou)是否見成效的重要(yao)因素
保(bao)險營銷的(de)技巧的(de)課程(cheng)【課程(cheng)背景】在我(wo)國，保(bao)險介入百姓生活(huo)的(de)時(shi)間(jian)相對較短，普(pu)通客戶不(bu)一(yi)定明白(bai)保(bao)險的(de)意義，對保(bao)險也存(cun)在很(hen)多誤解。此時(shi)，我(wo)們營銷人(ren)員就是傳(chuan)遞保(bao)險真(zhen)實作用的(de)“傳(chuan)遞者”。
高效能班組長培訓(xun)課程背景：隨著通信行業劃小承包工作的(de)(de)全面推廣，一(yi)線經(jing)理們(men)被推到了風口浪尖，真正進入(ru)到了一(yi)個機(ji)會與風險并存(cun)的(de)(de)階段，作為一(yi)個片(pian)區的(de)(de)承包者，權力在(zai)手(shou)的(de)(de)同時意(yi)味著要擔負著相應的(de)(de)責任，既是鍛煉個