我國(guo)素有(you)“禮儀(yi)之邦”的(de)美稱，崇(chong)尚禮儀(yi)是我國(guo)人民的(de)傳統(tong)美德。從古至今(jin)，我國(guo)的(de)禮儀(yi)規范就是中(zhong)華特(te)有(you)文明的(de)象(xiang)征，是中(zhong)華民族(zu)美德的(de)體現。禮儀(yi)，作為一種傳統(tong)美德，具(ju)有(you)歷史的(de)傳承性，具(ju)有(you)不衰的(de)生命力。
在商務交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習慣把商務禮儀界定為商務人員交往的藝術。
顧名思義，商務禮儀是指在人們商務交往中適用的禮儀規范，是在商務交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務禮儀的操作性，就是應該怎么做，不應該怎么做。在商務交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學習并正確的運用商務禮儀既是一個人內在修養和素質的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。在人際交往中進行相互溝通就一定要掌握商務禮儀的技巧。從個人的角度來看，掌握一定的商務禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進的社會交往，改善人際關系，還有助于凈化社會風氣。試想一下，一個微笑，一句關懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢？
從企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)角(jiao)度(du)來(lai)(lai)說，掌(zhang)握(wo)一(yi)定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀不僅可以塑造企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象(xiang)，提高顧客滿意度(du)和(he)(he)(he)美譽(yu)度(du)，并能最(zui)終達到提升(sheng)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)經濟效(xiao)益(yi)和(he)(he)(he)社會效(xiao)益(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)。商(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)精(jing)神(shen)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)內容，是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)(yao)附著點(dian)。但凡國(guo)際化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，對于商(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀都(dou)有高標準(zhun)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)(yao)求，都(dou)把商(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀作為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)文(wen)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)內容，同(tong)時也是(shi)獲得國(guo)際認證(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)軟件。商(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀是(shi)構成形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)個更廣泛的(de)(de)(de)(de)(de)概念(nian)。而形(xing)象(xiang)就(jiu)是(shi)商(shang)務(wu)(wu)(wu)人士的(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)張名片！在(zai)當(dang)今競爭日益(yi)激烈的(de)(de)(de)(de)(de)社會中(zhong)，越來(lai)(lai)越多的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)對企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)自身的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)以及員工的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)越來(lai)(lai)越重視。專業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)象(xiang)和(he)(he)(he)氣質以及在(zai)商(shang)務(wu)(wu)(wu)場合中(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)商(shang)務(wu)(wu)(wu)禮(li)儀已成為(wei)在(zai)當(dang)今職(zhi)場取得成功的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)手段，同(tong)時也是(shi)已成為(wei)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)形(xing)象(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)(yao)(yao)表(biao)現。
商(shang)(shang)業禮儀(yi)包(bao)括了(le)語言、表情、行為、環境、習慣等(deng)等(deng)，相信沒有人愿意因(yin)為自(zi)己在(zai)社(she)交場合上，因(yin)為失禮而成(cheng)為眾人關注的焦點(dian)，并因(yin)此給人們(men)留下(xia)不良的印(yin)象(xiang)。由(you)此可見掌握商(shang)(shang)務禮儀(yi)在(zai)商(shang)(shang)業交往中就顯得非常必要了(le)。所(suo)(suo)以，學習商(shang)(shang)務禮儀(yi)，不僅是(shi)時代潮流(liu)，更是(shi)提升競爭力的現實(shi)所(suo)(suo)需。身處職場，是(shi)否懂得和運用現代商(shang)(shang)務活動中的基本禮儀(yi)，不僅反映出(chu)我們(men)自(zi)身的(de)素質(zhi)，而(er)且折射出未來的(de)企(qi)業(ye)文(wen)化水平和經營方針。我們(men)的(de)一(yi)舉一(yi)動，行為舉止都時刻代表著公司的(de)形(xing)象，所(suo)以，不管在任(ren)何社交場所(suo)下，只要我們(men)做為員工代表著公司，就一(yi)定要做到約束自己，尊(zun)重他人，樹立(li)良好的(de)企(qi)業(ye)形(xing)象。
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