銷售(shou)員要著(zhu)重注意以下幾方面的商務(wu)禮儀。
1．握手禮儀
銷售員在與客戶握手時應在向前迎上客戶的同時伸出自己的右手，身體略向前傾，雙眼看著客戶的眼睛。握手需要握實，搖動的幅度不要太大，時間長度以客戶松手的感覺為準。
(1)如果客(ke)戶是女性，握(wo)手(shou)時，應等對(dui)(dui)方(fang)先伸出(chu)手(shou)，不(bu)可貿然采取主動。如果對(dui)(dui)方(fang)不(bu)愿握(wo)手(shou)，就(jiu)不(bu)要勉強。握(wo)手(shou)時態度要熱情(qing)一些，但不(bu)可過火(huo)。
(2)如果不握手的(de)話，也可用點頭(tou)來表示(shi)敬意(yi)。這時(shi)要微微含笑(xiao)，但(dan)不要嬉皮笑(xiao)臉，讓(rang)人誤(wu)解。態度應莊(zhuang)重溫和，彬彬有禮。互致敬意(yi)時(shi)，不要把雙手插在口袋里或雙手叉腰，更不能(neng)雙手抱(bao)胸，應該(gai)將(jiang)雙手置于身體兩側或交叉在腹前。
2．使用名片的禮儀
銷售員在遞名片時，態度要恭敬，對方如果身份較高，應當用雙手捧著遞去。對于一般人，可以用右手遞送，但要莊重大方，動作要輕緩，伴隨著“請關照”、“歡迎聯系”等敬語。接過名片后要認真看一遍，然后鄭重地裝入口袋或名片盒內，不要順手往桌上一扔，更不要往名片上壓東西，因為這樣會令對方感到不被重視。
3．入座的禮儀
在座次安排上，會客室的入座一般沒有規矩可循，因此，當客戶進來時我們要站立起來，遵循客戶的指示入座；乘坐出租車時客戶的位置一般為駕駛座后面的座位；乘坐火車時一般以客戶坐順行方向的靠窗座位為標準。入座時應禮貌地點點頭，表示謝意，然后平穩地坐好。同時要注意自己的坐姿，不要彎背曲腰，也不要蹺起二郎腿或兩腿叉開太大。
4．商談時要保持適當的距離
通常，銷售員在與較熟悉的客戶交談時，距離應該保持在70～80厘米，與不熟悉的客戶應該保持的談話距離是100～120厘米。如果我們與客戶是站著商談的話，一般適宜的距離為兩個手臂長。如果一站一坐，則彼此的距離可以稍微拉近，約一個半手臂長。雙方都坐著時距離保持在一個手臂長，避免自己的口氣吹到對方臉上。
5．謙敬語的運用
謙敬語是社交中的潤滑劑，能減少人際間的“摩擦”，使雙方建立起友好的關系，其作用是不可低估的。銷售員應當掌握謙敬語的藝術，自如地運用于交流中。常用的謙敬語如下。初次見面應說：幸會（久仰）；好久不見應說：久違。 等候別人應說：恭候；請人勿送應說：留步。對方來信應稱：惠書；麻煩別人應說：打擾。請人幫忙應說：煩請（勞駕）；求給方便應說：借光。 托人辦事應說：拜托；請人指教應說：請教。他人指點應說：賜教；請人解答應說：請問。 贊人見解應說：高見；歸還原物應說：奉還。 求人原諒應說：包涵；歡迎客戶應說：光顧。 送客出門應說：慢走；與客道別應說：再來。
6．用餐禮儀
宴請也是商務活動中經常采用的一種交際方式。不同的宴會有著不同的作用，概括地說，宴請可以表示祝賀、感謝、歡迎、歡送等友好情感。通過宴請，可以協調關系、聯絡感情，有利于促成合作。在用餐時，為了避免破壞氣氛，我們要注意以下禮儀規范。
(1)必須了解要宴請的(de)對(dui)象、宴請的(de)目的(de)、形式，并選(xuan)擇合適的(de)宴請地點。
(2)在點菜時(shi)，應考慮(lv)客(ke)戶的飲食(shi)習慣，一定要先問(wen)過客(ke)戶，不(bu)要自作主張(zhang)。
(3)用(yong)(yong)餐(can)時(shi)咀嚼食物要把嘴閉緊；喝湯時(shi)不可以發出(chu)聲音；湯或菜(cai)太燙時(shi)不可以用(yong)(yong)嘴吹；在咀嚼食物時(shi)切不可與人說話或敬酒；用(yong)(yong)牙(ya)簽(qian)時(shi)要用(yong)(yong)另一只手(shou)或者用(yong)(yong)紙巾遮擋。
(4)在餐桌上盡(jin)量避免(mian)咳嗽(sou)、吐痰、打(da)噴嚏、打(da)飽嗝，如果忍不(bu)住，應起(qi)身到(dao)洗(xi)手間，萬一來(lai)不(bu)及而失(shi)禮了(le)，應該馬(ma)上說“對不(bu)起(qi)”或者“很抱(bao)歉”。
(5)宴會(hui)上(shang)不要隨便脫衣或解(jie)開衣服(fu)紐扣，如需(xu)寬衣，應征(zheng)得對(dui)方同意。
(6)筷(kuai)子(zi)(zi)(zi)(zi)的(de)(de)使用(yong)也有著一套(tao)禮(li)儀規(gui)范(fan)：筷(kuai)子(zi)(zi)(zi)(zi)不要(yao)(yao)握得(de)太(tai)(tai)高或太(tai)(tai)低，上(shang)端(duan)露出(chu)手(shou)背(bei)三四厘(li)米較為(wei)合適；不要(yao)(yao)用(yong)筷(kuai)子(zi)(zi)(zi)(zi)在菜(cai)盤里胡(hu)亂翻動(dong)；每次不要(yao)(yao)夾(jia)太(tai)(tai)多菜(cai)；不要(yao)(yao)在夾(jia)菜(cai)途中滴(di)湯滴(di)水；不要(yao)(yao)用(yong)嘴吸吮筷(kuai)子(zi)(zi)(zi)(zi)上(shang)的(de)(de)湯汁，更不能吮出(chu)聲音；不要(yao)(yao)用(yong)筷(kuai)子(zi)(zi)(zi)(zi)敲打盤碗；不要(yao)(yao)在說話時用(yong)筷(kuai)子(zi)(zi)(zi)(zi)指指點點；不要(yao)(yao)在拿筷(kuai)子(zi)(zi)(zi)(zi)的(de)(de)同時又持匙。用(yong)西餐(can)(can)時，我(wo)們要(yao)(yao)了解西餐(can)(can)的(de)(de)“4M原則”：第(di)(di)(di)一：Menu，精美的(de)(de)菜(cai)單；第(di)(di)(di)二：Mood，迷人(ren)的(de)(de)氣氛；第(di)(di)(di)三：Music，動(dong)人(ren)的(de)(de)音樂；第(di)(di)(di)四：Manner，優雅的(de)(de)禮(li)節。
現在，我(wo)們就重點了解一下其中的第四個原(yuan)則，即“優雅的禮節”。
(1)刀(dao)叉的(de)習慣(guan)用法是左手持叉，右手握刀(dao)。必(bi)須(xu)是切一塊吃(chi)一塊，不要將盤(pan)中的(de)食物(wu)全部切碎再吃(chi)。
(2)喝湯時的禮節基本(ben)上和中餐差不(bu)多(duo)，但是用(yong)湯匙(chi)的時候應該從里到(dao)外舀出，不(bu)可盛太滿，不(bu)要(yao)讓湯水滴下來。
(3)切(qie)牛排的時候應由(you)外側(ce)向內側(ce)切(qie)，如一(yi)次(ci)未切(qie)下可再切(qie)一(yi)次(ci)，但不(bu)能(neng)像拉鋸(ju)子(zi)似的來回切(qie)，并且(qie)什么肉配(pei)什么酒都是(shi)有講究的。
7．告別時的禮節
銷售員特別要注意的是，如果生意沒做成在離開時，也要保持君子風度。俗話說得好：“生意不成仁義在。”雖然我們在這次銷售中沒有達成交易，但是我們給客戶留下了美好的印象，這就為下次成功銷售做了鋪墊。所以，在與客戶告別時千萬不能有失禮的表現。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/1458.html