企業(ye)(ye)日常運營離不開業(ye)(ye)務流(liu)程，那(nei)么，一般的(de)企業(ye)(ye)業(ye)(ye)務流(liu)程是什么呢？具體來說又有哪些特點呢？
企業(ye)(ye)(ye)流程(cheng)，實質上是一(yi)種秩(zhi)序，是組(zu)(zu)織(zhi)為了完(wan)成(cheng)使命而自然(ran)(ran)涌現的(de)(de)規則和流程(cheng)。這種秩(zhi)序不是照搬(ban)照草而來，而是根(gen)據企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)不同結構和組(zu)(zu)織(zhi)形(xing)(xing)式(shi)，自然(ran)(ran)形(xing)(xing)成(cheng)的(de)(de)。每個(ge)企業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)務流程(cheng)都(dou)(dou)具有其獨特(te)性，因為不同的(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)，其組(zu)(zu)織(zhi)結構和使命都(dou)(dou)各不相同。
接下來，我們將(jiang)詳細探(tan)討企業業務流程的幾個(ge)關(guan)鍵(jian)方面(mian)。
一、業務流(liu)程(cheng)的獨特性
企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)正常運(yun)作(zuo)一定會產生一定的(de)作(zuo)業(ye)(ye)(ye)流(liu)(liu)程，這使得每個企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)作(zuo)業(ye)(ye)(ye)流(liu)(liu)程都(dou)帶有其獨特性。作(zuo)業(ye)(ye)(ye)流(liu)(liu)程還(huan)與企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)結構密切相關，不同類型的(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)組織會有不同形式的(de)作(zuo)業(ye)(ye)(ye)流(liu)(liu)程。
二、作業流(liu)程的層次性
在企業中，不同的結構（組織）層(ceng)面都會(hui)具有一定的作業流程。這些流程有主有次，形成了一個完整的流程體(ti)系。
三、業務流程的進化(hua)性(xing)
企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的業(ye)(ye)(ye)務(wu)流程不(bu)是一成(cheng)不(bu)變(bian)的，它會隨著企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的壯大(da)和結(jie)構的變(bian)更而(er)發(fa)生改變(bian)。這(zhe)種改變(bian)是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)進化的必然結(jie)果。
四、企業業務(wu)流程的內容
企(qi)業業務流程涵蓋(gai)了許多方面，包括但不(bu)限于銷售(shou)計劃管理、客戶開發與信用管理、銷售(shou)定(ding)價以(yi)及會計系統控(kong)制等。
五、核心業務流程
企(qi)業(ye)的核心業(ye)務流(liu)程(cheng)主要(yao)是指產品(pin)或服(fu)務提(ti)供的過程(cheng)。其他所(suo)有業(ye)務都是圍繞(rao)這個核心流(liu)程(cheng)展開的。在確定核心流(liu)程(cheng)之(zhi)前，企(qi)業(ye)需要(yao)首(shou)先明(ming)確自己要(yao)提(ti)供什么樣的產品(pin)或服(fu)務。
六、商業模式六要素
商業(ye)模(mo)式(shi)的(de)六個要素(su)包括：定位、業(ye)務(wu)系(xi)統、關鍵資源能力、盈(ying)利(li)模(mo)式(shi)、自由現金流(liu)結構和企業(ye)價(jia)值。這六個要素(su)互相(xiang)作用(yong)、互相(xiang)決(jue)定，構成了企業(ye)獨特的(de)商業(ye)模(mo)式(shi)。
七、業(ye)務流程的基本要(yao)素(su)及作用
構成企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理信息系(xi)統的(de)(de)五(wu)個基本要素(su)包括：企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)結構、流(liu)程、數據、商(shang)務(wu)規(gui)則與功能（性能）。其中(zhong)(zhong)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)組(zu)織(zhi)(zhi)結構是業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程與信息的(de)(de)載體(ti)，對分析人員(yuan)理解企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)、確定系(xi)統范圍具有很好的(de)(de)幫助。而企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)流(liu)程模(mo)型，即企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)程，更是企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理的(de)(de)核心，它(ta)描述了企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)(zhong)各種業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)之間(jian)的(de)(de)關系(xi)以及每(mei)個業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)中(zhong)(zhong)包含的(de)(de)活(huo)動和(he)崗位。
總結，企(qi)(qi)業(ye)的業(ye)務流程(cheng)是其(qi)運營的核心，理解并(bing)優化業(ye)務流程(cheng)，對于(yu)企(qi)(qi)業(ye)的發展至(zhi)關(guan)(guan)重要。希望通過上述解析，能助您(nin)更深入(ru)地了解企(qi)(qi)業(ye)業(ye)務流程(cheng)的相關(guan)(guan)知識。業(ye)務流程(cheng)圖的優點(dian)：
一、繪圖過程條理化
業(ye)務流程(cheng)(cheng)圖的(de)繪制，實際上是一個(ge)對作業(ye)流程(cheng)(cheng)進行條理化的(de)過程(cheng)(cheng)。
二、表達形象直觀，易(yi)于交流
業務流程圖能(neng)夠直觀地(di)展現(xian)流程，便于和用(yong)戶進(jin)行交(jiao)流，以及(ji)項目(mu)組內部的(de)交(jiao)流。調研的(de)結果需要得到用(yong)戶的(de)認同，因此(ci)交(jiao)流的(de)文(wen)檔需要通俗易懂(dong)，不能(neng)采用(yong)專業術(shu)語。
三、可作為培訓文檔
業務流(liu)程圖還可(ke)以作(zuo)為培訓(xun)實施人員(yuan)與(yu)技術服務人員(yuan)的文檔。
業務流程圖的缺點：
一、對高層(ceng)管理人員需求了解不足
由于(yu)用(yong)戶沒有接觸過計(ji)算機(ji)，對(dui)采用(yong)計(ji)算機(ji)后的(de)管(guan)理會是什么樣子(zi)、計(ji)算機(ji)能(neng)夠(gou)完成(cheng)(cheng)哪(na)些(xie)手(shou)工操作(zuo)、能(neng)夠(gou)做哪(na)些(xie)現(xian)在手(shou)工無法(fa)(fa)完成(cheng)(cheng)的(de)工作(zuo)等沒有清晰(xi)的(de)概(gai)念，因此無法(fa)(fa)將這些(xie)問題(ti)反映出(chu)(chu)來(lai)。分析人員缺乏(fa)經驗，對(dui)原始材(cai)料挖掘不(bu)深，不(bu)能(neng)從用(yong)戶提供的(de)材(cai)料中提煉出(chu)(chu)真(zhen)正需求，不(bu)能(neng)找到當(dang)前管(guan)理中的(de)問題(ti)。
二、總(zong)體關系表達(da)不足
采(cai)用直式業務(wu)流(liu)程圖可以清晰地表達(da)每一種(zhong)(zhong)業務(wu)的處(chu)理流(liu)程，但(dan)各業務(wu)之間(jian)的聯系(xi)卻沒(mei)有表示出來(lai)。單(dan)獨看一種(zhong)(zhong)業務(wu)的流(liu)程圖很清楚，但(dan)綜合(he)在一起卻缺乏(fa)整體概念。作為需求分析的文(wen)檔，在這方面表達(da)不夠完(wan)整。
三、畫法煩瑣
在不(bu)利用工具的(de)情況下(xia)，業(ye)(ye)務(wu)(wu)流程圖的(de)繪(hui)制(zhi)過程較為(wei)煩瑣。除了圖形描述外，還需要附加(jia)文字說明，如業(ye)(ye)務(wu)(wu)發生的(de)頻(pin)率、意外事故的(de)處理(li)、高峰期的(de)業(ye)(ye)務(wu)(wu)頻(pin)率等(deng)。
關(guan)于(yu)企業的數據(ju)模型：
企業(ye)的(de)(de)(de)數據(ju)模型描述(shu)了(le)企業(ye)中的(de)(de)(de)信(xin)息載(zai)體以及對這些信(xin)息載(zai)體的(de)(de)(de)詳細刻畫(hua)，包括企業(ye)的(de)(de)(de)各(ge)種單據(ju)、帳本、報(bao)表等。在需求(qiu)報(bao)告中，應對單據(ju)的(de)(de)(de)描述(shu)進行格式化，包括單據(ju)的(de)(de)(de)用途和格式等。
第(di)二產業(ye)企業(ye)的直接業(ye)務流程和間接業(ye)務流程：
銷售流(liu)程并不復(fu)雜(za)。主要(yao)是熟悉自(zi)己企業的(de)產品(pin)知識，通過(guo)打電(dian)話約見(jian)或拜訪，洽談(tan)，了解客戶的(de)需(xu)求，確認需(xu)求，報(bao)價等步驟完成。具體流(liu)程要(yao)根據企業是產品(pin)類還是其他類型來定制(zhi)。
一(yi)個好的企業業務流(liu)程管理系統(tong)具有以下特點：
雖(sui)然建立(li)了責任(ren)(ren)意(yi)識和流(liu)程(cheng)(cheng)意(yi)識，但(dan)在落實(shi)上還(huan)存在不足；流(liu)程(cheng)(cheng)和業務有(you)時(shi)存在脫節現象，有(you)時(shi)流(liu)程(cheng)(cheng)成為部門之間推卸責任(ren)(ren)的借(jie)口。流(liu)程(cheng)(cheng)過于細(xi)致，大多流(liu)程(cheng)(cheng)沒有(you)分級概(gai)念，不利(li)于監控和維護。同時(shi)描述過于粗略，不能(neng)有(you)效解決(jue)實(shi)際問題。審批環節多、時(shi)間長(chang)，反應速度慢，不利(li)于企業競爭力(li)的提高。推動力(li)量單一，主要來自于流(liu)程(cheng)(cheng)管理部門；流(liu)程(cheng)(cheng)接口人不穩定，對流(liu)程(cheng)(cheng)管理理念、方(fang)法、工具等缺(que)少系統培(pei)訓等問題。
企業業務流程管(guan)理試題：
業務流程再造的基本思想包括：
1. 通過重新(xin)塑造企業原有(you)的業務流程，包括相應(ying)的資(zi)源結構和人力資(zi)源結構調整，使(shi)企業在關鍵指標上如盈利(li)水平、生產(chan)效率、產(chan)品開發能力和速度以(yi)及顧客滿意(yi)效應(ying)等方面取得巨大進步，提(ti)高企業整體競爭(zheng)力。
2. 不僅使(shi)企業(ye)取得經(jing)營業(ye)績上的提高(gao)，更重要(yao)的是使(shi)企業(ye)形(xing)態發生根(gen)本性轉(zhuan)變，將傳統的以(yi)職(zhi)能(neng)為(wei)中心轉(zhuan)變為(wei)以(yi)流程為(wei)中心的新型形(xing)態，實(shi)現企業(ye)經(jing)營和企業(ye)理念方式的根(gen)本轉(zhuan)變。
業務(wu)流(liu)程的設(she)計原則(ze)：
一、設計(ji)前(qian)提必(bi)須遵循環(huan)境(jing)要(yao)求原則。企業(ye)在一個特定環(huan)境(jing)中運營，必(bi)然會(hui)受到環(huan)境(jing)的約(yue)束(shu)。主要(yao)的環(huan)境(jing)約(yue)束(shu)包括法律法規(gui)等。企業(ye)流程設計(ji)的前(qian)提是必(bi)須考慮這(zhe)些法律法規(gui)因素(su)。
所有(you)企業的(de)(de)核(he)心目標應(ying)是提升顧客在(zai)價值(zhi)鏈上的(de)(de)價值(zhi)分(fen)配體驗。重新設計流(liu)(liu)程以替代原有(you)流(liu)(liu)程的(de)(de)根本目的(de)(de)，在(zai)于以新的(de)(de)結構方式為(wei)顧客提供更優質的(de)(de)價值(zhi)體驗，以及這種價值(zhi)增加的(de)(de)程度。具(ju)體在(zai)流(liu)(liu)程設計上，就(jiu)是要盡可能(neng)減少流(liu)(liu)程中(zhong)的(de)(de)非增值(zhi)活動(dong)(dong)，調(diao)整并優化流(liu)(liu)程中(zhong)的(de)(de)核(he)心增值(zhi)活動(dong)(dong)。其基(ji)本原則遵(zun)循ESIA。
關于(yu)ECRS分析(xi)法，即消除（eliminate）、合并（bine）、重排（rearrange）、簡化（simplify）的運(yun)用(yong)與解讀(du)。
簡述活動之間的邏輯關系包括：目的性(xing)(xing)、系統(tong)性(xing)(xing)、動態性(xing)(xing)、職能性(xing)(xing)、完整性(xing)(xing)和相對穩定(ding)性(xing)(xing)。這些特性(xing)(xing)共同構(gou)成了企(qi)業(ye)流程的基(ji)本架構(gou)。
企業流(liu)(liu)(liu)程(cheng)一(yi)般包含采(cai)購(gou)、生產、銷售等(deng)主(zhu)要活動，以(yi)及由輔助(zhu)業務(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)構成(cheng)的一(yi)系列活動及其關系，如管(guan)理、后勤保(bao)障(zhang)、財務(wu)(wu)等(deng)。這(zhe)些輔助(zhu)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)為主(zhu)要業務(wu)(wu)流(liu)(liu)(liu)程(cheng)提供服務(wu)(wu)支持。
在流程編(bian)寫方面，可以采用循環工作法，即計劃(hua)、實施、檢查（評估）和考核。
對于流(liu)(liu)程(cheng)梳理，主(zhu)要以客戶方內部團隊（如部門(men)經理）為(wei)主(zhu)，包括組織流(liu)(liu)程(cheng)調研(yan)、確定(ding)流(liu)(liu)程(cheng)梳理范圍、流(liu)(liu)程(cheng)描述、流(liu)(liu)程(cheng)收集成冊作(zuo)為(wei)日(ri)常工作(zuo)的指導(dao)依據等環節。
流(liu)程(cheng)(cheng)優化則以顧問團隊(dui)為主，內部(bu)團隊(dui)進行(xing)(xing)確認。在這個過程(cheng)(cheng)中，首先要實現流(liu)程(cheng)(cheng)描述，然(ran)后利(li)用流(liu)程(cheng)(cheng)管理工具進行(xing)(xing)優化，最(zui)后再次收集成冊作為日常工作的指導(dao)。
至(zhi)于流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)再造(zao)，需要雙方(fang)(fang)團隊的(de)(de)合(he)作(zuo)(zuo)(zuo)以及(ji)公司(si)級領(ling)導(dao)的(de)(de)確(que)認。這包括組(zu)(zu)織流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)調研、確(que)定再造(zao)的(de)(de)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)范圍、確(que)立標桿、新(xin)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)設(she)計(ji)等(deng)(deng)環節。業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理是一(yi)種(zhong)規范的(de)(de)管理方(fang)(fang)式，旨(zhi)在持(chi)續提(ti)(ti)高組(zu)(zu)織業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)績效。它涉及(ji)生產流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)層(ceng)(ceng)、運作(zuo)(zuo)(zuo)層(ceng)(ceng)、計(ji)劃層(ceng)(ceng)和(he)戰略層(ceng)(ceng)等(deng)(deng)多個層(ceng)(ceng)次，注重以人為(wei)本(ben)，強(qiang)調人在業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)中的(de)(de)作(zuo)(zuo)(zuo)用。一(yi)個典型的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)包括流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)目的(de)(de)、輸入資源、活(huo)動、結(jie)構、輸出和(he)創造(zao)的(de)(de)價值等(deng)(deng)要素。進行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理可以固(gu)化(hua)企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)現有(you)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)、規范企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)事務(wu)管理并提(ti)(ti)高員工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率。業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理和(he)優化(hua)對于企業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)發展至(zhi)關重要。通過有(you)效的(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)流(liu)(liu)程(cheng)(cheng)(cheng)管理，能夠顯著(zhu)減少不必(bi)要的(de)(de)時間消(xiao)耗，不僅能提(ti)(ti)升個人工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)效率，還能提(ti)(ti)升整個部門的(de)(de)運作(zuo)(zuo)(zuo)效率。
進一(yi)步優化現有(you)流程，以更好(hao)地適應企(qi)業的快(kuai)(kuai)速發展。在對業務流程進行(xing)深入管理后，我們可(ke)以觀察現有(you)流程的運行(xing)情況，發現其中與業務不匹配、需(xu)要完(wan)善(shan)和改進的環(huan)節。這樣，我們可(ke)以針對性地優化流程，使其更加貼合企(qi)業的實際需(xu)求，為(wei)企(qi)業的快(kuai)(kuai)速發展提供有(you)力(li)支持。
一個(ge)好的業務(wu)流程應(ying)具備的特點(dian)中(zhong)，最重要的是管(guan)理(li)者(zhe)和普通員工都樂于執行。流程的推行需要管(guan)理(li)層的支持(chi)和普通員工的積極參與，只有流程得到貫徹執行，才能為(wei)企業帶來實際效益(yi)。
與(yu)流程(cheng)相關(guan)的(de)各個要(yao)(yao)素必須全面(mian)且完善。例如，具(ju)體(ti)事務應由哪(na)個崗位的(de)員工(gong)作執行、需要(yao)(yao)經(jing)過哪(na)些相關(guan)部門等，這些要(yao)(yao)素必須明(ming)確且全面(mian)，以確保流程(cheng)在(zai)執行過程(cheng)中不會因(yin)某(mou)些環節的(de)缺(que)失而中斷(duan)。
一(yi)個好的(de)流(liu)程(cheng)還應考(kao)慮到意(yi)外(wai)(wai)情況的(de)處理。在實際運(yun)行中，每個環節都可能出現(xian)各(ge)種意(yi)外(wai)(wai)情況，對意(yi)外(wai)(wai)情況的(de)處理流(liu)程(cheng)也需要細致考(kao)慮，以(yi)確(que)保流(liu)程(cheng)能夠(gou)持續(xu)、穩定地運(yun)行。
流程(cheng)還需要考慮到不同業務分(fen)類的(de)多(duo)樣化(hua)。例(li)如，銷售流程(cheng)可能涉及廠家直(zhi)營(ying)和代(dai)理商經營(ying)等不同模式，項目管理也可能根據重要性分(fen)為不同級別。只(zhi)有根據業務特點(dian)細化(hua)流程(cheng)，才能提高流程(cheng)的(de)處理速度，同時保證完成質(zhi)量。
業務流(liu)程管理(li)（BPM）是一種以(yi)構造卓越業務流(liu)程為(wei)中心，以(yi)提高(gao)組織業務績效為(wei)目的的系統(tong)(tong)化(hua)方法。BPM不(bu)僅(jin)涵蓋了傳(chuan)統(tong)(tong)的工作(zuo)流(liu)流(liu)程傳(chuan)遞和監控，還(huan)突破了傳(chuan)統(tong)(tong)技術(shu)的瓶頸，是工作(zuo)流(liu)技術(shu)和企業管理(li)理(li)念(nian)的一次重大飛躍(yue)。
BPM的(de)(de)起源(yuan)可以追溯到18世(shi)紀的(de)(de)勞動分工原理和19世(shi)紀的(de)(de)制(zhi)度(du)化管(guan)理理論，但(dan)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)模式存在(zai)一(yi)些問題，如分工過細、組織臃腫等。在(zai)這種情況下，20世(shi)紀90年(nian)代(dai)初，邁克爾·漢默提出了業務流程管(guan)理理論，引發(fa)了一(yi)場新的(de)(de)管(guan)理革命。許多世(shi)界知(zhi)名企業如IBM、通用汽車等都成功實施了BPM，取(qu)得了顯著成效。在(zai)我國，與BPM相關的(de)(de)學(xue)術機構也(ye)在(zai)不(bu)斷發(fa)展壯大。
在企業運營(ying)中，流(liu)(liu)程(cheng)無處不在。從(cong)研發(fa)到生產、計(ji)劃(hua)、銷售、服務(wu)(wu)、人事、財務(wu)(wu)等(deng)各個領域都(dou)有大量的業務(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)管理工作(zuo)涉及。業務(wu)(wu)流(liu)(liu)程(cheng)管理對于企業的整體運營(ying)至關重要。
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