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中國企業培訓講師

工程建材銷售策略與趨勢培訓內容(2025版)

2025-04-05 20:31:48
 
講師:moxiao 瀏覽次數:138
 一、建材銷售概覽及主要職責 建材行業涵蓋工裝建材和家裝建材兩大領域。工裝建材方面,多采多宜商城等網站因其代表性的集合展現了行業實力。它們是互聯網+建材的B2B網上商城,專注于為工裝建材提供一站式服務。家裝建材如齊家網、土巴兔等,則主要針對

一、建(jian)材銷(xiao)售(shou)概覽及主要職(zhi)責

建(jian)材(cai)(cai)(cai)行(xing)業涵蓋工(gong)(gong)(gong)裝(zhuang)建(jian)材(cai)(cai)(cai)和家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)建(jian)材(cai)(cai)(cai)兩(liang)大領域。工(gong)(gong)(gong)裝(zhuang)建(jian)材(cai)(cai)(cai)方面,多(duo)(duo)采(cai)(cai)多(duo)(duo)宜商城(cheng)等網(wang)站因(yin)其代表性的(de)集合展現(xian)了行(xing)業實力(li)。它(ta)們是互(hu)聯網(wang)+建(jian)材(cai)(cai)(cai)的(de)B2B網(wang)上(shang)商城(cheng),專注于為工(gong)(gong)(gong)裝(zhuang)建(jian)材(cai)(cai)(cai)提供一站式服務。家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)建(jian)材(cai)(cai)(cai)如齊家(jia)(jia)(jia)網(wang)、土(tu)(tu)巴兔等,則主要(yao)針對(dui)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)裝(zhuang)修需求,采(cai)(cai)用互(hu)聯網(wang)+家(jia)(jia)(jia)裝(zhuang)建(jian)材(cai)(cai)(cai)的(de)B2C模式運營。建(jian)材(cai)(cai)(cai)是土(tu)(tu)木(mu)工(gong)(gong)(gong)程(cheng)和建(jian)筑工(gong)(gong)(gong)程(cheng)中所需材(cai)(cai)(cai)料的(de)統(tong)稱,包括(kuo)木(mu)材(cai)(cai)(cai)、鋼(gang)(gang)材(cai)(cai)(cai)、水(shui)泥、混凝(ning)土(tu)(tu)、玻(bo)(bo)璃、塑(su)料以(yi)(yi)及(ji)復合材(cai)(cai)(cai)料等。湖南科寶華宇是一家(jia)(jia)(jia)提供現(xian)代鋼(gang)(gang)結構屋面系統(tong)材(cai)(cai)(cai)料以(yi)(yi)及(ji)玻(bo)(bo)璃鋼(gang)(gang)化工(gong)(gong)(gong)材(cai)(cai)(cai)料采(cai)(cai)購和全(quan)方位解決方案的(de)公司。

建材銷(xiao)售業務員(yuan)的(de)收入(ru)與個人努(nu)力程度(du)密切(qie)相關(guan)。你(ni)需要深(shen)入(ru)了解產品知識,并(bing)明確(que)(que)你(ni)的(de)目標客戶群體。每個公司(si)在招聘銷(xiao)售人員(yuan)時都會有具(ju)體的(de)崗位要求。銷(xiao)售技(ji)巧雖然重要,但更重要的(de)是你(ni)的(de)心態和對(dui)自己(ji)的(de)定位。如(ru)果(guo)你(ni)能保持正確(que)(que)的(de)心態,成功的(de)機會就(jiu)會大(da)大(da)增(zeng)加。

建業業務的主要職(zhi)責包括拓(tuo)展市場渠道(dao)、完(wan)成年度銷(xiao)售(shou)計劃、與客戶(hu)保持良好溝通(tong)、提供優質服務、維護并(bing)開拓(tuo)新(xin)的銷(xiao)售(shou)渠道(dao)和客戶(hu)等。

二、建材銷(xiao)售(shou)助理的工(gong)作內容與要求

銷(xiao)(xiao)售(shou)助理(li)(li)(li)的工作主要是協(xie)(xie)助銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員處理(li)(li)(li)相(xiang)關事(shi)務,如安(an)排訂單生(sheng)產(chan)、發貨(huo)等。在大型工廠,還(huan)需要與(yu)貨(huo)運公司協(xie)(xie)調(diao)發貨(huo)事(shi)宜(yi),這需要一定的談判技巧(qiao)。對于(yu)表現優秀(xiu)的銷(xiao)(xiao)售(shou)助理(li)(li)(li),可能需要應對各(ge)種情況,包括與(yu)業務和生(sheng)產(chan)團隊的溝通、物(wu)流協(xie)(xie)調(diao)等。

對于剛開始從事建材銷售的人員,第(di)一天(tian)主(zhu)要(yao)(yao)是(shi)熟悉崗位職責,給同事留下好印(yin)象。要(yao)(yao)成為優秀的建材銷售導(dao)購員,需要(yao)(yao)掌握深入的導(dao)購理(li)念(nian),包(bao)括心理(li)學(xue)(xue)、行銷學(xue)(xue)、表演學(xue)(xue)、口才(cai)學(xue)(xue)、人際溝通學(xue)(xue)以(yi)及咨詢管理(li)知識。還要(yao)(yao)了(le)解(jie)客戶的引導(dao)性、產品(pin)(pin)的顧問專家角色以(yi)及品(pin)(pin)牌和專業知識的傳(chuan)播性等(deng)特點。導(dao)購員的成長階(jie)段包(bao)括無知無覺、已覺無知、已覺有知和無覺有知等(deng)階(jie)段。

三、銷售部培訓計劃(hua)及課程內容(rong)

制定銷售部培訓(xun)計(ji)劃的(de)(de)主要(yao)目標是(shi)增長知識(shi)、提高(gao)技能和強化態度。培訓(xun)負責人(ren)應由經(jing)驗豐富的(de)(de)培訓(xun)講師或(huo)(huo)內部經(jing)驗豐富的(de)(de)銷售人(ren)員(yuan)擔任。培訓(xun)對(dui)象主要(yao)是(shi)從事銷售工(gong)(gong)作或(huo)(huo)對(dui)銷售工(gong)(gong)作有一定認知的(de)(de)基(ji)層(ceng)銷售人(ren)員(yuan)。

培訓內容主要(yao)(yao)包(bao)括銷售技(ji)能和(he)推銷技(ji)巧(qiao)的(de)培訓,如談判技(ji)巧(qiao)、訪問(wen)客戶的(de)技(ji)巧(qiao)、產品(pin)展示和(he)介(jie)紹方法等(deng)。產品(pin)知識是另一重要(yao)(yao)部分,銷售人員必(bi)須對自己銷售的(de)產品(pin)有深入的(de)了(le)解。市場(chang)與產業知識也(ye)是培訓的(de)重要(yao)(yao)方面,包(bao)括行業和(he)宏觀經濟的(de)關(guan)系、不(bu)同類型客戶的(de)采購(gou)政策和(he)服(fu)務要(yao)(yao)求等(deng)。

客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)通常(chang)需要兼(jian)具(ju)(ju)售前和(he)(he)售后服(fu)務的(de)能(neng)力,在(zai)建材(cai)行業(ye)尤其(qi)如(ru)此。客(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)不僅(jin)需解決客(ke)戶疑問,還需進行電話營銷(xiao)和(he)(he)客(ke)戶關系(xi)維護等工作,兼(jian)具(ju)(ju)銷(xiao)售性質。

四、競爭知(zhi)識與銷售(shou)技能(neng)提升培訓(xun)

為了(le)增強企業(ye)競爭力,通過了(le)解(jie)并比(bi)較(jiao)與(yu)同業(ye)者和競爭者的優勢(shi)與(yu)劣勢(shi),提高銷售人員的專業(ye)技能和團隊協作能力。具體涵蓋以下內容:

1. 競爭情報(bao)收集:了解競爭對(dui)手的(de)產(chan)品、客(ke)戶政(zheng)策和服務情況,對(dui)比本企業在競爭中的(de)優勢和弱點。

2. 企業知識深化(hua):通過全面(mian)了解企業歷史、規模、成就以及企業文化(hua),增強銷(xiao)售人員的企業忠誠度,使其(qi)更好地融入企業,為客戶提供優質服務(wu)。

為期六天(tian),根據實際狀況可以適(shi)當調整培(pei)(pei)訓時長。培(pei)(pei)訓地點設在(zai)一個擁(yong)有專業(ye)設施的培(pei)(pei)訓基地,包括正規的培(pei)(pei)訓室、音(yin)響系統、白(bai)板和白(bai)板筆等(deng)。

培訓方法包括:

1. 講授法:適(shi)用于口語信(xin)息(xi)的傳授,可以同時培訓多位員(yuan)工,成(cheng)本較低。但學員(yuan)缺乏實踐機(ji)會和反饋機(ji)會。

2. 案例研(yan)討法:通過實際(ji)或假設(she)案例的研(yan)讀(du),讓(rang)學員從中發現(xian)問題、分析原因并(bing)提出解(jie)決方(fang)案。

3. 視(shi)聽(ting)技術法:運用(yong)投影、幻燈片(pian)及錄像進行培(pei)訓,常與(yu)其他方(fang)法結合使用(yong)。

4. 角色扮演(yan)法:模擬(ni)真實場(chang)景(jing)讓受(shou)訓人員演(yan)練(lian),從對方的角度看事(shi)情,體(ti)會不同感受(shou),修正(zheng)態度和行為。

5. 戶外活(huo)動訓(xun)練法:借助戶外活(huo)動培(pei)(pei)養團隊協作能力,但需注意安全問題及較(jiao)高的培(pei)(pei)訓(xun)費用。

培訓目標與效果

1. 初級目標(biao):通(tong)過(guo)培訓提高銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)個人(ren)績效,達(da)成企業的(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)業績。使銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)掌握(wo)產品的(de)競爭(zheng)優(you)勢、競爭(zheng)對手狀況、專業知識和銷(xiao)(xiao)售(shou)技巧等(deng)。培養銷(xiao)(xiao)售(shou)人(ren)員(yuan)的(de)團(tuan)隊協(xie)作精神,了解不同目標(biao)客戶的(de)心理特征等(deng)。

2. 培(pei)訓效果(guo):通過(guo)培(pei)訓使銷(xiao)售(shou)人員(yuan)領悟企業文化、養成(cheng)積(ji)極(ji)的工(gong)作(zuo)態度和(he)良好的服務態度,學會分析事物的科學方(fang)法,確立個人工(gong)作(zuo)目標(biao)及業績考核標(biao)準,最(zui)終(zhong)成(cheng)為(wei)一名優秀的線纜(lan)銷(xiao)售(shou)精英。

還需關注以下內容:

企業(ye)文化理(li)(li)念:“以人為本、開拓創(chuang)新、誠信務實、追求卓越(yue)”的誠信營商(shang)理(li)(li)念。

品質方針:“*品質*服務科學管理持續(xu)改進”。

品牌理念:“根深方能葉茂(mao)”的營生境界。

市(shi)場(chang)運作與配合:積極的(de)市(shi)場(chang)協作、專業人(ren)員的(de)標準(zhun)化協助、渠道分銷商的(de)開發(fa)、市(shi)場(chang)規(gui)劃及準(zhun)確(que)的(de)產(chan)品價格體系制定等。確(que)保(bao)產(chan)品樣板(ban)和資(zi)料滿(man)足客戶需求,針(zhen)對質量(liang)問題提供滿(man)意的(de)更換服務(wu)。

銷(xiao)售團隊管理(li)與績效提升策(ce)略(lve)

1. 因人而異地進行工(gong)作分工(gong),充(chong)分發揮(hui)員工(gong)潛能(neng),明確(que)渠道與工(gong)程分工(gong)。

2. 設定明確的業(ye)績(ji)目(mu)標,進行(xing)量(liang)化對(dui)比,促進員工間(jian)的競爭和(he)自(zi)我提升。

3. 設立會議制度,包括晨(chen)會、周會和月度會議,匯報(bao)工作情況、總結(jie)問(wen)題并(bing)分(fen)享(xiang)收(shou)獲。

4. 設定獎罰制度,對表現(xian)優秀(xiu)的員(yuan)工進(jin)行(xing)獎勵,對表現(xian)不佳(jia)的給予(yu)警示。

市場定位(wei)與目標客戶分析(xi)

1. 準備樣品板和資料并進行量化。

2. 明確目標市(shi)場位置(zhi),如建材市(shi)場、電子(zi)科技(ji)市(shi)場及家裝材料市(shi)場等(deng)。

3. 明確工作任務和目標,例如拜訪客戶(hu)的數量(liang)(liang)和質量(liang)(liang)等。

對于目標市場(chang)定位(wei)和(he)市場(chang)類型(xing)甄(zhen)別,需要(yao)了解目標市場(chang)地(di)位(wei)、經營材料類型(xing)、市場(chang)類型(xing)和(he)客戶類型(xing)等(deng)。還(huan)需要(yao)關(guan)注競爭對手的調查和(he)市場(chang)上大型(xing)商戶的走訪(fang)等(deng)。

產品推廣與(yu)市場操作(zuo)策略

1. 協助開發下(xia)游分(fen)銷渠道(dao),鋪設(she)二級營(ying)銷渠道(dao)。

2. 合(he)適(shi)的(de)廣(guang)告投放和免費的(de)門頭廣(guang)告制作等(deng)支持。

3. 提供有效的資料(liao)和(he)產品樣板(ban)支持。

我們(men)的(de)創業(ye)公(gong)司近期成功代理(li)了(le)日本(ben)進口的(de)光觸媒(mei)除甲醛凈化(hua)空(kong)氣項目。雖然我們(men)的(de)團隊(dui)年輕且銷售經驗(yan)不足,但我們(men)仍致力(li)于(yu)(yu)室內(nei)(nei)環境治理(li)領域,專注于(yu)(yu)解決新裝(zhuang)(zhuang)修空(kong)間中的(de)甲醛、苯、TVOC等揮發物問題,以凈化(hua)空(kong)氣并達到(dao)國家標(biao)準。我們(men)的(de)服務適用于(yu)(yu)各(ge)種(zhong)新裝(zhuang)(zhuang)修的(de)室內(nei)(nei)空(kong)間,如(ru)家庭、辦公(gong)室、學(xue)校和銀(yin)行(xing)等。

我們采用光(guang)(guang)觸(chu)媒(mei)技(ji)術(shu),通(tong)過專(zhuan)(zhuan)業(ye)設(she)備(bei)將(jiang)光(guang)(guang)觸(chu)媒(mei)溶(rong)液噴涂在(zai)基材(cai)表(biao)面,直接從甲(jia)醛釋放源(yuan)頭與其反應,消除甲(jia)醛。所有(you)產品和設(she)備(bei)均(jun)從光(guang)(guang)觸(chu)媒(mei)行業(ye)前沿(yan)國(guo)家——日本原裝進(jin)口(kou),并(bing)擁(yong)有(you)國(guo)際(ji)專(zhuan)(zhuan)利、海關(guan)報關(guan)單(dan)等證(zheng)明。

我們(men)的檢測人員均經過國家專業培訓(xun)并持有證書(shu),負(fu)責環境檢測和制(zhi)定(ding)治(zhi)理方案。施工人員則經過實操(cao)培訓(xun)后上崗。

近期(qi),我(wo)們關(guan)注到校園甲醛超(chao)標(biao)的(de)問題頻繁報道,因此我(wo)們獲得(de)了幾個新建教學(xue)(xue)樓的(de)項目消息。我(wo)們計(ji)劃通(tong)過關(guan)系接觸或(huo)陌生拜(bai)訪(fang)的(de)方式,先從免(mian)費為新教學(xue)(xue)樓做檢測開始,然(ran)后(hou)逐步建立合作關(guan)系。

在此,我想請教一些經驗。根據之前的經驗,項目(mu)銷售(shou)首先(xian)要了解客戶公司的架(jia)構和人員(yuan)組織,包括誰是(shi)決(jue)(jue)策者、關鍵決(jue)(jue)策者、一般(ban)決(jue)(jue)策者、誰掌握信息、誰是(shi)一般(ban)的接觸人員(yuan)等。從我們的銷售(shou)動作來看,我們還(huan)需要更(geng)深入(ru)地了解學校(xiao)的采(cai)購流程和基(ji)本信息。

針(zhen)對酒(jiu)店(dian)(dian)用品的(de)(de)項目銷售,我(wo)們(men)團(tuan)隊也有(you)一(yi)些(xie)經驗可(ke)以分享。我(wo)們(men)要(yao)定(ding)位高(gao)端酒(jiu)店(dian)(dian)和會所(suo)作為目標客戶,以確保產品檔次(ci)與酒(jiu)店(dian)(dian)身份(fen)相匹配。我(wo)們(men)要(yao)多認識*酒(jiu)店(dian)(dian)裝修設計(ji)機(ji)構的(de)(de)人,他們(men)可(ke)以幫(bang)助我(wo)們(men)介(jie)紹高(gao)質量的(de)(de)人脈關系。在銷售過程中(zhong),要(yao)重點(dian)關注酒(jiu)店(dian)(dian)運營(ying)總監、采購總監和老板或主管副總裁等不同角(jiao)色,并(bing)采取相應的(de)(de)策(ce)略進行人情做(zuo)透和利益驅(qu)動。

對(dui)于項目銷售(shou)來說(shuo),人情做(zuo)透(tou)是關(guan)鍵。我們需要了解項目推動(dong)者(zhe)的基(ji)本信息(xi),包括他的喜(xi)好、業(ye)(ye)務背景(jing)、家(jia)庭(ting)情況等(deng),然后可以(yi)通(tong)過(guo)送小禮物等(deng)方式進(jin)行關(guan)愛(ai)客戶(hu)的小動(dong)作。我們要結合行業(ye)(ye)特(te)(te)點(dian)或產(chan)品特(te)(te)點(dian)來送禮物,讓客戶(hu)感(gan)受到我們的誠意和服務。

我們也可(ke)以從客戶需求的角(jiao)度出發(fa),進(jin)(jin)行(xing)市場調(diao)研并為客戶提供(gong)增值服務。例如,針對教師的職業(ye)病問(wen)題,我們可(ke)以提供(gong)關于(yu)預防靜脈曲(qu)張、頸椎(zhui)和腰椎(zhui)疾病等建議,并通過短信提醒(xing)他(ta)們進(jin)(jin)行(xing)鍛煉。

關于送(song)禮的(de)問題,我們(men)不反(fan)對也不贊成請客吃飯的(de)方式,而是要根(gen)據情況來(lai)定。我們(men)也可以考(kao)慮(lv)數(shu)量(liang)(liang)級的(de)拜訪和送(song)禮,用數(shu)量(liang)(liang)來(lai)摧毀客戶的(de)心理(li)防線。例如,通過搜集一些教(jiao)師(shi)容易得的(de)職業病(bing)信息,結合我們(men)的(de)產品特點(dian),為他們(men)提供實際的(de)幫助和服務。

我(wo)當時的建議是(shi),立(li)即搜尋(xun)百篇繪(hui)畫(hua)故事(shi),匯編成冊(ce),封面標題可設為(wei):“繪(hui)畫(hua)之門,啟智之旅”。為(wei)了讓(rang)這些(xie)(xie)故事(shi)深入人心(xin),我(wo)們(men)可以(yi)借(jie)鑒如齊白石的《蛙(wa)聲十里出山(shan)泉》、宋徽宗的《深山(shan)藏古寺》等經(jing)典繪(hui)畫(hua)故事(shi)。這些(xie)(xie)故事(shi)不僅能(neng)(neng)觸(chu)動(dong)客(ke)戶的心(xin)弦,也(ye)能(neng)(neng)激發孩子對繪(hui)畫(hua)的熱愛和智慧。將(jiang)這些(xie)(xie)故事(shi)冊(ce)贈送給客(ke)戶,他(ta)們(men)的反(fan)應將(jiang)充滿無限(xian)可能(neng)(neng)。

我(wo)(wo)擅長(chang)為(wei)(wei)客戶(hu)創造價(jia)值,這也是我(wo)(wo)今天想分享的(de)(de)(de)一(yi)點(dian)。那(nei)么何為(wei)(wei)增值服(fu)(fu)務呢(ni)(ni)?就是為(wei)(wei)客戶(hu)提(ti)供一(yi)些超出預期的(de)(de)(de)有(you)價(jia)值的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務。為(wei)(wei)什么要(yao)提(ti)供增值服(fu)(fu)務呢(ni)(ni)?因為(wei)(wei)客戶(hu)的(de)(de)(de)客戶(hu)也有(you)需(xu)求,比如學(xue)(xue)校關注的(de)(de)(de)是教學(xue)(xue)質量(liang)和學(xue)(xue)生發展。針對學(xue)(xue)校的(de)(de)(de)痛(tong)點(dian),我(wo)(wo)們(men)可(ke)以提(ti)供一(yi)系列增值服(fu)(fu)務,如優秀學(xue)(xue)校的(de)(de)(de)管理(li)模式、教學(xue)(xue)方案等信息(xi)的(de)(de)(de)搜集(ji)和整理(li)。我(wo)(wo)們(men)將自己視(shi)為(wei)(wei)客戶(hu)的(de)(de)(de)一(yi)個部門,積極為(wei)(wei)他們(men)提(ti)供有(you)價(jia)值的(de)(de)(de)信息(xi)和資源。

為了這份(fen)增值(zhi)報(bao)告(gao),我(wo)們(men)再為客戶撰寫一(yi)封推薦信(xin):

尊敬(jing)的XX先生/女士,您好(hao)!得知(zhi)貴(gui)校(xiao)正在進行校(xiao)舍建設,我特地整理了(le)(le)一(yi)份包含百所(suo)優秀學校(xiao)發(fa)展案例的資(zi)(zi)料(liao)。我相信這些案例對貴(gui)校(xiao)的發(fa)展會(hui)有所(suo)啟(qi)示。為了(le)(le)便客戶閱讀,我們對資(zi)(zi)料(liao)進行了(le)(le)精心排版(ban)。如果貴(gui)校(xiao)還有其他需求,請隨時與我聯系,我會(hui)盡力提(ti)供幫助。真心希望這些資(zi)(zi)料(liao)能對貴(gui)校(xiao)有所(suo)幫助。祝(zhu)身體健(jian)康,事業(ye)蒸(zheng)蒸(zheng)日上!

我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)還(huan)通(tong)過提(ti)供小(xiao)禮(li)物和(he)(he)周(zhou)末(mo)祝福短信等方(fang)式(shi)(shi)(shi),對客(ke)(ke)戶(hu)給予物質(zhi)(zhi)和(he)(he)精神的(de)雙(shuang)重(zhong)關愛。通(tong)過這(zhe)些方(fang)式(shi)(shi)(shi),我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)與(yu)(yu)客(ke)(ke)戶(hu)建立了(le)良好的(de)關系(xi),并(bing)希望(wang)與(yu)(yu)他們(men)建立長期(qi)的(de)合作關系(xi)。利益驅動是我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)業務(wu)基礎,我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)致力于(yu)挖掘或創造(zao)客(ke)(ke)戶(hu)需求(qiu),并(bing)提(ti)供解決方(fang)案來(lai)滿足這(zhe)些需求(qiu)。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)產品和(he)(he)服務(wu)包裝都是基于(yu)這(zhe)個公式(shi)(shi)(shi):品牌(pai)+質(zhi)(zhi)量+未來(lai)預期(qi)(客(ke)(ke)戶(hu)利益)+價格+付款方(fang)式(shi)(shi)(shi)+售后服務(wu)(含增值服務(wu))+供貨周(zhou)期(qi)+貨源穩定(ding)等。我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)明確客(ke)(ke)戶(hu)與(yu)(yu)我(wo)(wo)(wo)(wo)們(men)合作的(de)購買理由,并(bing)提(ti)供有力的(de)證(zheng)據支持。

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