我(wo)叫XXX，自XX年(nian)起在XX市第二職業中學修(xiu)習電子技(ji)術應(ying)用專(zhuan)業。自XX年(nian)加入陽光海(hai)岸酒店以來(lai)，我(wo)已成為一名資深的酒店員(yuan)工，擁有近六(liu)年(nian)的服務經驗。我(wo)衷(zhong)心感謝酒店給予我(wo)們這次(ci)公(gong)平競爭和展現自我(wo)的機(ji)會(hui)。
作為一(yi)(yi)名(ming)酒店員工，我們應(ying)當時刻嚴(yan)格要求(qiu)自己(ji)，不斷提升自身的業務(wu)素質，從而把握好(hao)每(mei)一(yi)(yi)次展現(xian)自身才能(neng)的機會，實現(xian)自我價值。我此次競聘的職務(wu)是(shi)工程(cheng)部領班。對(dui)于能(neng)否(fou)勝任(ren)這一(yi)(yi)職務(wu)，我認為以(yi)下幾個方面(mian)至關重要：思想道德、崗位認識、業務(wu)技能(neng)水(shui)平、工作經驗(yan)、開拓創(chuang)新(xin)精神以(yi)及(ji)協調能(neng)力。
酒(jiu)店(dian)的產品是(shi)(shi)安全、滿意、優質(zhi)的服務(wu)，而服務(wu)員是(shi)(shi)這一(yi)產品的直接(jie)生產者(zhe)和傳遞(di)者(zhe)。服務(wu)人員的整體素質(zhi)對于酒(jiu)店(dian)在經濟市場(chang)中的競(jing)爭力至關重要。我自入職以(yi)來，一(yi)直恪守(shou)酒(jiu)店(dian)的規章制度，擁有良(liang)好的思想道(dao)德(de)品質(zhi)和強烈的工作(zuo)責(ze)任心。我也(ye)不斷加強對服務(wu)員的思想道(dao)德(de)建設，努力提(ti)高酒(jiu)店(dian)的市場(chang)競(jing)爭力。
在個人能力方面，我勤奮學習，刻苦鉆研，掌握(wo)了扎實(shi)的理(li)論與(yu)實(shi)踐基(ji)礎。現(xian)代酒(jiu)店(dian)已不(bu)再是簡單(dan)的住(zhu)宿場(chang)所，而是集多種(zhong)服務(wu)于一身的綜合(he)務(wu)場(chang)所。酒(jiu)店(dian)工(gong)程管理(li)的重要性不(bu)言而喻。作(zuo)為工(gong)程部領(ling)班，我應規(gui)范執行(xing)崗位責(ze)任制、操作(zuo)規(gui)程和各(ge)項規(gui)章制度(du)，確保(bao)酒(jiu)店(dian)的設(she)備處于良好(hao)的技術(shu)狀態。
在設(she)備維(wei)修和管理方面，我擁有豐富的(de)經驗(yan)。對于(yu)各類電(dian)器設(she)備的(de)工(gong)作原理、維(wei)修保養(yang)方法以及電(dian)力(li)布線走向等都(dou)有深入(ru)的(de)了解。我也在工(gong)作中(zhong)不斷學習新(xin)的(de)技術和知識，努力(li)成為設(she)備維(wei)修的(de)一(yi)把(ba)好手。
我認為創(chuang)新(xin)也是酒店發展的(de)重要動力。在(zai)節能(neng)降耗(hao)(hao)方面，我計劃從建立高(gao)效(xiao)(xiao)的(de)工(gong)程(cheng)服務隊(dui)伍、提高(gao)所有人的(de)節能(neng)意識、做好(hao)耗(hao)(hao)能(neng)設備(bei)的(de)維修保養等方面入手，努力把能(neng)耗(hao)(hao)成本控制在(zai)合理水平(ping)。我也會積極(ji)采用新(xin)技術、新(xin)材(cai)料，不斷優化設備(bei)系統(tong)，提高(gao)酒店的(de)運營效(xiao)(xiao)率。
我(wo)(wo)在工程部(bu)的(de)(de)工作(zuo)經驗以及(ji)對設(she)備的(de)(de)深入(ru)了解使我(wo)(wo)具備了競(jing)聘工程部(bu)領班的(de)(de)資(zi)格。我(wo)(wo)堅信，只(zhi)有(you)不斷提高(gao)個人及(ji)團隊的(de)(de)綜(zong)合(he)素質和(he)業(ye)務技能水(shui)平，才能推動酒(jiu)店的(de)(de)持續(xu)發(fa)展和(he)進步(bu)。我(wo)(wo)會繼續(xu)努(nu)力(li)工作(zuo)，為(wei)酒(jiu)店的(de)(de)繁榮發(fa)展貢獻自己(ji)的(de)(de)力(li)量。綜(zong)合(he)協調之力(li)
綜(zong)合協調能(neng)力是(shi)化(hua)解(jie)矛盾、集結(jie)分散力量(liang)、轉變(bian)消極為積極因素的(de)核(he)心能(neng)力。它涉(she)及(ji)(ji)動員群眾、組織群眾以(yi)及(ji)(ji)充分激發人(ren)(ren)的(de)積極性的(de)能(neng)力。個人(ren)(ren)自認為具備較好的(de)綜(zong)合協調能(neng)力，但在(zai)酒(jiu)店(dian)管理中，還(huan)需具備更多元化(hua)的(de)素質和能(neng)力，如文字表達(da)能(neng)力、執行力、行政能(neng)力和綜(zong)合協調能(neng)力等。從個人(ren)(ren)現狀、實際(ji)需求及(ji)(ji)酒(jiu)店(dian)職能(neng)特點來看，尤其(qi)需要提升的(de)是(shi)解(jie)決和處理復雜矛盾與(yu)問題的(de)能(neng)力。
我(wo)將以此為新的(de)(de)(de)起點，進一步加強(qiang)學習，積(ji)極參(can)與各類培訓，并注重實(shi)踐鍛(duan)煉(lian)。我(wo)將以更出色的(de)(de)(de)工作成績證明(ming)自己的(de)(de)(de)價值，為酒店的(de)(de)(de)工程(cheng)管理貢獻(xian)力量。
第二部分：禮(li)賓部問詢(xun)服務的培訓內容及實施(shi)方法
一、禮賓部(bu)(bu)的(de)重(zhong)要作用。在高檔酒店(dian)中，禮賓部(bu)(bu)是不(bu)可(ke)或缺(que)的(de)部(bu)(bu)門，而問(wen)詢(xun)服務(wu)則是禮賓部(bu)(bu)的(de)重(zhong)要服務(wu)內容。
二、問詢服務(wu)的培訓及實踐經驗分享。問詢服務(wu)包(bao)含場內服務(wu)和場外服務(wu)兩個方面(mian)。
場(chang)內問詢服(fu)務(wu)(wu)涵蓋(gai)酒(jiu)店提(ti)供(gong)的(de)各類服(fu)務(wu)(wu)，禮賓部(bu)的(de)每一位員工都應熟知，如叫醒服(fu)務(wu)(wu)、送餐服(fu)務(wu)(wu)、茶水服(fu)務(wu)(wu)等(deng)。在培訓方面(mian)，禮賓部(bu)負(fu)責人需清晰(xi)了解酒(jiu)店提(ti)供(gong)的(de)所有服(fu)務(wu)(wu)，并(bing)向新老員工明確告知，部(bu)分(fen)服(fu)務(wu)(wu)可能會因酒(jiu)店設(she)備設(she)施問題(ti)而暫停或(huo)重(zhong)新提(ti)供(gong)。
場(chang)外問詢服務(wu)則涉及酒(jiu)店外的(de)一切客人所需信息，包括吃、穿(chuan)、住、行、游、購等(deng)多方面。這就要求我們(men)負責人不斷收集和(he)整理相關信息，因為外部環境時刻在(zai)變化，我們(men)需要及時跟進和(he)更新信息。
如(ru)有疑問或需要幫助(zhu)，歡(huan)迎與(yu)我聯系。如(ru)果這(zhe)些經驗對您有所(suo)幫助(zhu)，請給予支(zhi)持。
第三(san)部(bu)分：銀行禮儀(yi)培訓課題詳(xiang)解
銀(yin)行服(fu)務禮儀是(shi)提(ti)升銀(yin)行面柜(ju)人(ren)員(yuan)(yuan)素質、提(ti)高一線工作人(ren)員(yuan)(yuan)服(fu)務水平、提(ti)升銀(yin)行整(zheng)體(ti)形象(xiang)的關鍵環(huan)節。
一、服(fu)務(wu)禮儀銀行(xing)柜面規(gui)范訓(xun)練(lian)。此訓(xun)練(lian)旨在提(ti)高(gao)銀行(xing)面柜人(ren)員的服(fu)務(wu)意識，追求卓越(yue)服(fu)務(wu)。通過塑(su)造完(wan)美職業形象、訓(xun)練(lian)優質(zhi)服(fu)務(wu)禮儀與服(fu)務(wu)技(ji)巧，與銀行(xing)面柜人(ren)員的工作實際(ji)緊密結合，挖掘問題、形成共識并進行(xing)現場演練(lian)改善(shan)。
二、培(pei)訓對象及方法。培(pei)訓對象為營業廳一線服務人(ren)員及相(xiang)關人(ren)員。在培(pei)訓過程中，通(tong)過語言豐富內容、姿態輔助表(biao)達、演(yan)示啟迪思(si)維、案例解(jie)析(xi)知識、操作(zuo)鞏固技能等方法，引導學員發現(xian)自(zi)身工作(zuo)中的(de)盲點，快(kuai)速(su)激(ji)發潛(qian)能，提升整體人(ren)員素質(zhi)。
三、具體培訓內容。包括柜(ju)面服務(wu)的(de)(de)眼神、表情、微笑(xiao)訓練，聲情意動的(de)(de)服務(wu)技巧，以(yi)及(ji)在公(gong)共服務(wu)中的(de)(de)形象(xiang)塑造(zao)和禮儀規范等。
唐(tang)小(xiao)婉老師是(shi)清遠日報(bao)《小(xiao)婉講禮(li)儀(yi)(yi)》專欄作者，全國專業(ye)人才教(jiao)(jiao)育專家委員會禮(li)儀(yi)(yi)委員，擁有豐富(fu)的教(jiao)(jiao)育教(jiao)(jiao)學經歷和禮(li)儀(yi)(yi)行業(ye)高(gao)層管(guan)理經驗(yan)及禮(li)儀(yi)(yi)教(jiao)(jiao)學經驗(yan)。其主(zhu)講的《服務禮(li)儀(yi)(yi)與職業(ye)形象塑造》等課程備(bei)受贊譽(yu)。
唐小婉老師的(de)培(pei)(pei)訓特(te)色是互動性(xing)、參(can)與(yu)(yu)性(xing)、實操性(xing)強，旨在通過實務性(xing)培(pei)(pei)訓，幫(bang)助學(xue)員掌握服(fu)(fu)務禮儀(yi)與(yu)(yu)職業形(xing)象塑造的(de)要點，提升整體人員素(su)質和銀行的(de)服(fu)(fu)務水平。
以上三部(bu)分(fen)內(nei)容均(jun)圍繞(rao)提升服(fu)務(wu)質量和酒店、銀行形象的課題展開，旨在(zai)通過培訓和實踐鍛煉(lian)，不斷提高相關從業人員的專業素(su)質和服(fu)務(wu)水平。
轉載：//bamboo-vinegar.cn/zixun_detail/303867.html