說(shuo)話(hua)是一門藝術。俗話(hua)說(shuo)：“會說(shuo)話(hua)的(de)令人笑(xiao)，不會說(shuo)話(hua)的(de)令人跳(tiao)。”秘(mi)書人員工作在領導中樞，負有(you)溝通上下(xia)左右關(guan)系的(de)責任，如(ru)果說(shuo)話(hua)不講究藝術，有(you)時會帶來不良或(huo)嚴重后果。一個人的(de)成熟度(du)，會決定你為人處事。
一(yi)字不當，令客(ke)商(shang)拂袖而(er)去(qu)。
一海外客商(shang)到(dao)某(mou)地某(mou)公司商(shang)談(tan)合資辦廠事宜。公司經(jing)理在(zai)會客室(shi)專候，并準(zhun)備了煙茶水果(guo)。客商(shang)進公司大門后，迎(ying)候在(zai)門廳的(de)(de)公司經(jing)理秘(mi)書和客商(shang)握過手，說：“我們經(jing)理在(zai)上面(mian)（指二(er)樓會客室(shi)），他叫你(ni)去。”客商(shang)一聽，當即一愣(leng)：他叫我去？我又(you)不是他的(de)(de)下屬，憑什么叫我？于(yu)是這客商(shang)轉(zhuan)身，說：“貴公司如有合作誠意，叫你(ni)們經(jing)理到(dao)我住的(de)(de)賓館去談(tan)吧。”說完拂袖而去。如果(guo)那位(wei)秘(mi)書不說“叫”，而說“請”，情(qing)況又(you)會如何呢？
一言不(bu)妥，令兄(xiong)弟單位不(bu)悅。
“喂，縣(xian)(xian)統(tong)計(ji)(ji)局嗎？我(wo)是(shi)縣(xian)(xian)委辦(ban)(ban)公室。今年上半年的各項經濟指(zhi)標完成情況你們(men)統(tong)計(ji)(ji)出來(lai)了(le)嗎？”這(zhe)(zhe)是(shi)某(mou)縣(xian)(xian)委辦(ban)(ban)公室一位(wei)秘(mi)(mi)書(shu)人員在(zai)給(gei)縣(xian)(xian)統(tong)計(ji)(ji)局打電話(hua)(hua)。對方回(hui)答統(tong)計(ji)(ji)出來(lai)了(le)。這(zhe)(zhe)位(wei)秘(mi)(mi)書(shu)又說(shuo)：“我(wo)們(men)正在(zai)給(gei)領(ling)導寫(xie)講(jiang)話(hua)(hua)稿，急(ji)等著要這(zhe)(zhe)些數字。你給(gei)送(song)來(lai)吧。”統(tong)計(ji)(ji)局的人聽(ting)了(le)這(zhe)(zhe)話(hua)(hua)，很不樂意，說(shuo)：“我(wo)們(men)也正忙著，你自己來(lai)抄(chao)好了(le)。”叭，電話(hua)(hua)斷了(le)。如果那位(wei)秘(mi)(mi)書(shu)換一種(zhong)口(kou)氣(qi)，請求對方給(gei)予(yu)支持協助，情況又會如何呢？
一語不慎，險致領導失和(he)。
某地黨政(zheng)兩(liang)位一(yi)(yi)把手關系原本很好，一(yi)(yi)度因工(gong)作意(yi)(yi)見分歧產生小不(bu)(bu)愉(yu)快。正巧這(zhe)時上(shang)級(ji)來了(le)一(yi)(yi)個(ge)工(gong)作檢查組，在陪(pei)同(tong)問題(ti)上(shang)，書記認為黨政(zheng)一(yi)(yi)把手有一(yi)(yi)人陪(pei)同(tong)就(jiu)(jiu)行了(le)，不(bu)(bu)必(bi)兩(liang)人都去(qu)(qu)(qu)。不(bu)(bu)料辦公室秘書在向(xiang)政(zheng)府一(yi)(yi)把手轉達書記意(yi)(yi)思(si)時，卻(que)把話(hua)說成：“書記說啦，你去(qu)(qu)(qu)他就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)去(qu)(qu)(qu)。”政(zheng)府一(yi)(yi)把手聽了(le)，心里思(si)忖：我去(qu)(qu)(qu)他就(jiu)(jiu)不(bu)(bu)去(qu)(qu)(qu)，這(zhe)是(shi)什(shen)么意(yi)(yi)思(si)？雖然勉(mian)強(qiang)去(qu)(qu)(qu)了(le)，總認為書記對自(zi)己(ji)有了(le)成見。幸好這(zhe)兩(liang)位一(yi)(yi)把手以后談心消(xiao)除了(le)誤會。否則(ze)，還(huan)不(bu)(bu)知會釀成什(shen)么局(ju)面。
以(yi)上種種、只(zhi)是筆者信手(shou)拈來的(de)幾則實例(li)。在生活和(he)工作實際中，比這嚴重的(de)例(li)子還有。比如因(yin)談話(hua)不(bu)慎造(zao)成重大失密(mi)，因(yin)隨意(yi)(yi)表態造(zao)成領導和(he)全局(ju)工作被(bei)動(dong)等等。當然，由(you)于秘(mi)(mi)書(shu)人員“會說話(hua)”，使(shi)領導意(yi)(yi)圖得以(yi)準確順當貫(guan)徹，使(shi)左鄰右舍關(guan)系(xi)處(chu)得親密(mi)和(he)諧，這樣的(de)例(li)子也是不(bu)勝(sheng)枚舉的(de)。因(yin)此，秘(mi)(mi)書(shu)說話(hua)也很有講究。
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