商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)在商(shang)務(wu)活動(dong)中體(ti)現(xian)(xian)相(xiang)互尊重(zhong)的(de)(de)行為準則。商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)(yi)的(de)(de)核心是(shi)(shi)一種(zhong)行為的(de)(de)準則，用來約束我們(men)日常商(shang)務(wu)活動(dong)的(de)(de)方方面面。商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)(yi)的(de)(de)核心作(zuo)用是(shi)(shi)為了體(ti)現(xian)(xian)人(ren)與人(ren)之間的(de)(de)相(xiang)互尊重(zhong)。這樣(yang)我們(men)學(xue)習商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)(yi)就顯(xian)得(de)更為重(zhong)要(yao)。我們(men)可以用一種(zhong)簡單的(de)(de)方式來概括商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)(yi)，它是(shi)(shi)商(shang)務(wu)活動(dong)中對(dui)人(ren)的(de)(de)儀(yi)(yi)(yi)容儀(yi)(yi)(yi)表和言談舉止的(de)(de)普遍(bian)要(yao)求(qiu)。商(shang)務(wu)禮儀(yi)(yi)(yi)知(zhi)識(shi)(shi)共享禮儀(yi)(yi)(yi)是(shi)(shi)人(ren)際交往(wang)的(de)(de)藝術，教(jiao)養(yang)體(ti)現(xian)(xian)細節(jie)，細節(jie)展現(xian)(xian)素(su)質，愿以下社交禮儀(yi)(yi)(yi)知(zhi)識(shi)(shi)能幫助你提高(gao)自身修養(yang)。
一、儀(yi)表(biao)禮儀(yi)
一選(xuan)擇(ze)適當的(de)(de)(de)化(hua)妝(zhuang)品和與自己氣質(zhi)、臉型(xing)、年齡等特點相(xiang)符(fu)的(de)(de)(de)化(hua)妝(zhuang)方法，選(xuan)擇(ze)適當的(de)(de)(de)發型(xing)來增添(tian)自己的(de)(de)(de)魅力。
①化妝的濃、淡(dan)要視時(shi)間、場合而定。
②不要在公(gong)共場(chang)所(suo)化(hua)妝。
③不要在(zai)男士面前化妝。
④不(bu)要非(fei)議他(ta)人(ren)的化妝。
⑤不要借(jie)用(yong)他人的化妝品(pin)。
⑥男士(shi)不要過分(fen)化妝。
二服飾(shi)及其禮節
1.要注(zhu)意時(shi)代的特點，體現時(shi)代精神；
2.要注意個人性格特點
3.應符合自己的體形
三 白領女士的禁忌禁忌
一：發型太新潮禁忌
二：頭(tou)發如亂草(cao)禁忌
三：化妝太夸張禁忌
四：臉青(qing)唇白禁(jin)忌
五(wu)：衣裝太新潮禁(jin)忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮(ban)“女(nv)黑俠”禁(jin)忌(ji)
八：腳踏“松糕鞋(xie)”
四中國紳士的標志和破綻
1.中國(guo)紳士的十個(ge)細節：
①有一(yi)雙干凈修(xiu)長的手，修(xiu)剪整(zheng)齊的指(zhi)甲。
②雖然(ran)不(bu)吸煙，但隨身攜(xie)帶打火(huo)機，以方便(bian)在周圍的女士吸煙時為其點煙。
③天天換襯衫，保持(chi)領口和袖口的(de)平整和清潔(jie)，有的(de)還會使(shi)用袖扣。
④腰間不懸掛物品，諸如手機、呼機等(deng)等(deng)。
⑤在與女士相處時，不放過每一個細節以對女士加以照顧(gu)，并(bing)且幾乎(hu)在完全(quan)下意識的狀態(tai)下操作，百戰不殆。
⑥在(zai)吃飯時從不發出聲音(yin)。
⑦較常人使用(yong)禮(li)貌用(yong)語更為頻(pin)繁。
⑧偏愛孤獨(du)，尋求寧靜的心靈、安靜的肉體(ti)及(ji)激情(qing)的冥想(xiang)。紳士(shi)們故此好(hao)思想(xiang)、好(hao)舞文、好(hao)文學藝術方
面的(de)經典名(ming)著，絕(jue)少拜讀(du)浮(fu)華喧囂的(de)弄潮作品，包括(kuo)(kuo)影視。翻看一兩眼，倘若認(ren)為俗，便絕(jue)不再拿(na)起，包括(kuo)(kuo)討論(lun)。
⑨喜怒不形于(yu)色，在人群(qun)中獨自(zi)沉默。
⑩在對待(dai)愛情的態度上思慮過重，常(chang)常(chang)顯得優柔寡斷。2.中國(guo)紳(shen)士(shi)的十大破綻：
①手(shou)形清潔美(mei)觀，可是一旦進(jin)入需要(yao)脫鞋的房間，空(kong)氣中就會產生一種異樣氣味。
②雖(sui)然隨(sui)身攜帶打(da)(da)火機(ji)，但(dan)卻是一次(ci)性的(de)塑料打(da)(da)火機(ji)。
③戴*手表(biao)時，手腕揚得飛揚跋扈。
④雖(sui)然天(tian)天(tian)換(huan)襯衫，但(dan)總是系同一(yi)條領帶。
⑤腰(yao)間雖然沒有懸(xuan)掛手(shou)機(ji)(ji)和呼機(ji)(ji)，但(dan)是在公共場(chang)合常(chang)常(chang)大(da)聲(sheng)對著手(shou)機(ji)(ji)說話，在劇院里任(ren)自己的手(shou)機(ji)(ji)鈴(ling)聲(sheng)響起。
⑥盡管(guan)對女士尊重異常，但是在與同(tong)性朋友相處(chu)時反差(cha)過大(da)，叛若(ruo)兩人。
⑦吃飯時不發出聲(sheng)音，但喝湯時卻引人(ren)側目。
⑧雖然較常人使用禮貌用語(yu)更為頻(pin)繁(fan)，但(dan)是(shi)頻(pin)繁(fan)到了令人起(qi)疑(yi)的程(cheng)度。
⑨偏愛孤獨到了怕見生人的程度。
⑩在對待愛情的態度(du)上思慮過重并不是拿(na)不定(ding)主意選擇，而是根本不打算相信(xin)。
二、舉止禮儀(yi)
（1）要塑造良好(hao)的(de)(de)交(jiao)際(ji)形(xing)象，必(bi)須(xu)講究禮貌禮節(jie)，為此，就必(bi)須(xu)注意(yi)你的(de)(de)行為舉止。舉止禮儀是自我(wo)心(xin)誠的(de)(de)表(biao)現，一個人的(de)(de)外在舉止行動可直(zhi)接表(biao)明他的(de)(de)態度。做到彬(bin)彬(bin)有禮，落落大方，遵守(shou)一般的(de)(de)進退禮節(jie)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
（2）到顧客辦公室(shi)或(huo)(huo)(huo)家中(zhong)訪(fang)問，進門之前(qian)先按門鈴或(huo)(huo)(huo)輕輕敲門，然(ran)后站(zhan)在門口(kou)等候。按門鈴或(huo)(huo)(huo)敲門的(de)時間不(bu)要過長，無人(ren)或(huo)(huo)(huo)未經主人(ren)允許，不(bu)要擅自進入室(shi)內。
（3）在顧客面前的行為(wei)舉(ju)止☆當(dang)看見顧客時(shi)，應該點頭微笑致(zhi)禮，如無(wu)事先預(yu)約應先向顧客表示(shi)歉意，然后再明(ming)來(lai)意。同時(shi)要主動向在場人都表示(shi)問候或點頭示(shi)意。
☆在顧客(ke)家中，未經邀請，不能參(can)觀住房，即使較為(wei)熟悉的(de)(de)，也不要任意撫摸(mo)劃玩(wan)(wan)弄顧客(ke)桌上的(de)(de)東西，更(geng)不能玩(wan)(wan)顧客(ke)名片，不要觸動室內(nei)的(de)(de)書籍、花草(cao)及其它陳設(she)物(wu)品。
☆在別人(ren)（主(zhu)人(ren)）未坐定之前，不(bu)易先坐下，坐姿要(yao)端(duan)正，身體(ti)微(wei)往前傾，不(bu)要(yao)蹺“二(er)郎腿”。☆要(yao)用積(ji)極的(de)態度和溫和的(de)語氣與顧(gu)客談話，顧(gu)客談話時(shi)，要(yao)認真聽，回答(da)時(shi)，以“是”為(wei)先。眼睛看著對(dui)方(fang)，不(bu)斷注(zhu)意對(dui)方(fang)的(de)神情。
☆站立時(shi)，上身(shen)要(yao)(yao)穩定，雙(shuang)手安放兩(liang)側，不(bu)(bu)要(yao)(yao)背卑鄙，也(ye)不(bu)(bu)要(yao)(yao)雙(shuang)手抱在胸前(qian)，身(shen)子不(bu)(bu)要(yao)(yao)側歪在一邊(bian)。當(dang)主人起身(shen)或離席時(shi)，應同時(shi)起立示意，當(dang)與(yu)顧客(ke)初次見(jian)面或告辭時(shi)，要(yao)(yao)不(bu)(bu)卑不(bu)(bu)亢，不(bu)(bu)慌不(bu)(bu)忙，舉止得體，有禮有節。
☆要(yao)養成良好的(de)(de)習(xi)慣(guan)(guan)，克服各(ge)種不(bu)(bu)雅舉(ju)止。不(bu)(bu)要(yao)當著顧(gu)客的(de)(de)面(mian)，擤鼻(bi)涕、掏耳朵、剔牙齒(chi)、修指甲、打(da)哈(ha)欠、咳嗽、打(da)噴嚏(ti)，實在忍不(bu)(bu)住，要(yao)用手拍捂(wu)住口鼻(bi)，面(mian)朝一(yi)旁，盡量(liang)不(bu)(bu)要(yao)發出在場，不(bu)(bu)要(yao)亂丟果(guo)皮紙屑等(deng)。這(zhe)雖然是一(yi)些(xie)細節，但它們(men)組合起來構成顧(gu)客對你的(de)(de)總(zong)印(yin)象。需(xu)要(yao)說明一(yi)點(dian)的(de)(de)是：人(ren)前化妝(zhuang)是男士們(men)最(zui)討厭(yan)的(de)(de)女(nv)性習(xi)慣(guan)(guan)。關(guan)于這(zhe)一(yi)點(dian)，慣(guan)(guan)例(li)放寬了。女(nv)性在餐館(guan)就餐后，讓人(ren)見到補口紅，輕輕補粉，誰(shui)也不(bu)(bu)再大(da)驚小怪(guai)。不(bu)(bu)過(guo)，也只能(neng)(neng)就這(zhe)么(me)一(yi)點(dian)，不(bu)(bu)能(neng)(neng)太過(guo)分。需(xu)要(yao)梳頭，磨指甲，涂(tu)口紅和化妝(zhuang)時，或者用毛刷涂(tu)口紅時，請到化妝(zhuang)室，或盥洗(xi)室進行。在人(ren)前修容，是女(nv)性使男性最(zui)氣惱的(de)(de)一(yi)個習(xi)慣(guan)(guan)。同樣，在人(ren)前整理頭發，衣(yi)服，照鏡子等(deng)行為應(ying)該盡量(liang)節制。
三、談吐禮儀
（一）交際(ji)用語(yu)初次(ci)見(jian)面(mian)應(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)：幸會看望別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)應(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)：拜(bai)訪等候(hou)別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)應(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)：恭候(hou)請(qing)人(ren)(ren)(ren)(ren)勿(wu)送應(ying)(ying)用：留步對方(fang)來信(xin)應(ying)(ying)稱：惠書麻煩別(bie)人(ren)(ren)(ren)(ren)應(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)：打擾請(qing)人(ren)(ren)(ren)(ren)幫忙應(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)：煩請(qing)求給方(fang)便應(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)：借光(guang)托人(ren)(ren)(ren)(ren)辦事應(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)：拜(bai)托請(qing)人(ren)(ren)(ren)(ren)指(zhi)(zhi)教(jiao)(jiao)應(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)：請(qing)教(jiao)(jiao)他人(ren)(ren)(ren)(ren)指(zhi)(zhi)點(dian)應(ying)(ying)稱：賜教(jiao)(jiao)請(qing)人(ren)(ren)(ren)(ren)解(jie)答(da)應(ying)(ying)用：請(qing)問贊人(ren)(ren)(ren)(ren)見(jian)解(jie)應(ying)(ying)用：高(gao)(gao)見(jian)歸還原物(wu)應(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)：奉還求人(ren)(ren)(ren)(ren)原諒應(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)：包涵歡迎顧(gu)客應(ying)(ying)叫：光(guang)顧(gu)老(lao)人(ren)(ren)(ren)(ren)年齡應(ying)(ying)叫：高(gao)(gao)壽好久不見(jian)應(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)：久違客人(ren)(ren)(ren)(ren)來到應(ying)(ying)用：光(guang)臨中(zhong)途(tu)先走應(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)：失陪與人(ren)(ren)(ren)(ren)分別(bie)應(ying)(ying)說(shuo)(shuo)(shuo)：告(gao)辭贈(zeng)送作用應(ying)(ying)用：雅(ya)正2.在(zai)交際(ji)中(zhong)令人(ren)(ren)(ren)(ren)討厭(yan)的八(ba)種行為
①經(jing)常向人(ren)訴苦，包括個人(ren)經(jing)濟、健康、工作情況，但對(dui)別人(ren)的問題卻(que)不予關心，從不感興趣；
②嘮(lao)嘮(lao)叨(tao)叨(tao)，只談論雞毛小(xiao)事，或不斷(duan)重(zhong)復一些膚淺的(de)話題，及一無是的(de)見解；
③態度(du)過分嚴肅(su)，不茍言笑；
④言語單調，喜怒(nu)不形(xing)于色(se)，情(qing)緒(xu)呆滯；
⑤缺乏投(tou)入感，悄然獨立；
⑥反應(ying)過敏，語氣浮夸(kua)粗俗(su)；
⑦以自我為中心；
⑧過分(fen)熱衷(zhong)于取(qu)得別人(ren)好感。
3.交際中(zhong)損害個人魅力的(de)26條錯(cuo)誤
◎不注意自己說話的語氣，經常以不悅而且對(dui)立的語氣說話
◎應該(gai)保持沉默(mo)的時候偏偏愛說話
◎打(da)斷別(bie)人的話
◎濫用人(ren)稱代詞，以(yi)至(zhi)在每個句子中都有“我”這(zhe)個字
◎以傲慢(man)的態(tai)度(du)提出問題，給人一種只有他最重(zhong)要的印(yin)象
◎在談(tan)話(hua)中插入一些和自(zi)己有親密關系，但卻(que)會使別人感到不好意思(si)的話(hua)題
◎不(bu)請(qing)自來
◎自(zi)吹自(zi)擂
◎嘲(chao)笑社會上的穿著規范
◎在(zai)不適當時刻打電話
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