如何提升產品質量？
一、什(shen)么智慧(hui)質量(liang)？
究竟什(shen)么(me)是(shi)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)？質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)是(shi)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)與數(shu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)融合(he)(he)的(de)(de)關系(xi)(xi)，如果一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)家企(qi)業有好(hao)的(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)，一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)定可(ke)以(yi)幫助到(dao)(dao)企(qi)業能快(kuai)速提速生產(chan)(chan)與工(gong)(gong)作效率(lv)以(yi)及(ji)減少缺陷數(shu)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，以(yi)致力于滿足企(qi)業老板、企(qi)業股東與客戶(hu)的(de)(de)需要。那么(me)問題就來了？好(hao)的(de)(de)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)是(shi)怎樣煉成(cheng)的(de)(de)呢？依我個(ge)(ge)人的(de)(de)觀點，結合(he)(he)中國繁體文字(zi)的(de)(de)智慧(hui)。我對品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)作了一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)全方位的(de)(de)定義，到(dao)(dao)底什(shen)么(me)是(shi)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)？品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)就是(shi)以(yi)客戶(hu)為(wei)中心，供應商的(de)(de)支(zhi)持(chi)，員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)配合(he)(he)。在(zai)(zai)實(shi)現產(chan)(chan)品(pin)(pin)的(de)(de)過程中，以(yi)正確(que)的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)數(shu)據及(ji)成(cheng)本(ben)的(de)(de)管(guan)理方法為(wei)手段，從而(er)使每個(ge)(ge)企(qi)業/組織、每一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)部門(men)倍增(zeng)利潤的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)套(tao)模式、一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)套(tao)系(xi)(xi)統(tong)(tong)、一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)工(gong)(gong)具箱…….。這(zhe)就叫品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)。但智慧(hui)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)有別于傳(chuan)統(tong)(tong)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)，它(ta)在(zai)(zai)傳(chuan)統(tong)(tong)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)基(ji)礎上修復與完(wan)善(shan)了人性質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)不可(ke)或缺的(de)(de)部份。是(shi)人的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、工(gong)(gong)作質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)、產(chan)(chan)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)三大系(xi)(xi)統(tong)(tong)的(de)(de)完(wan)美整合(he)(he)。而(er)智慧(hui)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)理念是(shi)所有的(de)(de)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)活(huo)動都(dou)是(shi)為(wei)業績而(er)服務(wu)的(de)(de)。并(bing)且智慧(hui)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)任何思(si)想的(de)(de)背后(hou)，都(dou)有信念與技巧在(zai)(zai)支(zhi)撐。同(tong)時，靈活(huo)運用(yong)是(shi)智慧(hui)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)核心信念，也(ye)是(shi)對質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)(liang)人的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)最(zui)基(ji)本(ben)要求(qiu)。
二、為什么要(yao)關注并重視質量？
常言道，質量(liang)對與一(yi)個(ge)企業來說(shuo)是(shi)他的(de)生命根本，沒有質量(liang)，就(jiu)相當于(yu)一(yi)只漂(piao)泊在大(da)海上的(de)船少了帆(fan)一(yi)樣(yang)(yang)，隨風擺布，最終飄(piao)落到一(yi)個(ge)港灣(wan)死(si)角(jiao)而無有力(li)量(liang)繼續前行。同時，我也應該聽過(guo)100-1=0的(de)原(yuan)則(ze)，100個(ge)產品(pin)(pin)中出現一(yi)個(ge)不(bu)合(he)格品(pin)(pin)，則(ze)表(biao)明整批質量(liang)不(bu)過(guo)關，為什(shen)么這(zhe)樣(yang)(yang)說(shuo)？
聽過降(jiang)(jiang)(jiang)落(luo)(luo)(luo)傘(san)的(de)(de)故(gu)事(shi)嗎？這個(ge)故(gu)事(shi)講述(shu)的(de)(de)是(shi)一個(ge)發(fa)生(sheng)在(zai)(zai)第二次世界大戰中期，美(mei)國(guo)空軍和降(jiang)(jiang)(jiang)落(luo)(luo)(luo)傘(san)制(zhi)造商(shang)(shang)之間的(de)(de)真實故(gu)事(shi)。在(zai)(zai)當時，降(jiang)(jiang)(jiang)落(luo)(luo)(luo)傘(san)的(de)(de)安全度不夠(gou)完美(mei)，即使(shi)(shi)經(jing)過廠商(shang)(shang)努力的(de)(de)改(gai)(gai)善，使(shi)(shi)得降(jiang)(jiang)(jiang)落(luo)(luo)(luo)傘(san)制(zhi)造商(shang)(shang)生(sheng)產的(de)(de)降(jiang)(jiang)(jiang)落(luo)(luo)(luo)傘(san)的(de)(de)良(liang)品(pin)率已經(jing)達(da)(da)到了99.9%，應該說這個(ge)良(liang)品(pin)率即使(shi)(shi)現(xian)在(zai)(zai)許多企(qi)業也很難(nan)達(da)(da)到。但(dan)是(shi)美(mei)國(guo)空軍卻對此(ci)公司(si)說 No, 他們要求所交降(jiang)(jiang)(jiang)落(luo)(luo)(luo)傘(san)的(de)(de)良(liang)品(pin)率必須達(da)(da)到100%。于是(shi)降(jiang)(jiang)(jiang)落(luo)(luo)(luo)傘(san)制(zhi)造商(shang)(shang)的(de)(de)總經(jing)理便(bian)專程去飛行大隊商(shang)(shang)討此(ci)事(shi)，看是(shi)否(fou)能夠(gou)降(jiang)(jiang)(jiang)低這個(ge)水準？因為(wei)(wei)廠商(shang)(shang)認為(wei)(wei)，能夠(gou)達(da)(da)到這個(ge)程度已接(jie)近完美(mei)了，沒有什(shen)么必要再改(gai)(gai)。當然美(mei)國(guo)空軍一口回絕，因為(wei)(wei)品(pin)質沒有折扣。
后來，軍(jun)方(fang)(fang)要(yao)求(qiu)改變了檢查品質的(de)方(fang)(fang)法(fa)。那就是從(cong)廠商(shang)(shang)前一周交貨的(de)降落傘中，隨機(ji)挑(tiao)出十個(ge)，讓供(gong)應商(shang)(shang)高管管理者每(mei)人穿一個(ge)，從(cong)飛行指定的(de)高度進行跳傘測(ce)試。這個(ge)方(fang)(fang)法(fa)實施后，不良(liang)率立刻(ke)變成零(ling)。為什么美國(guo)空軍(jun)要(yao)求(qiu)如此嚴格，就是說明(ming)他們(men)管理者是非(fei)常關注(zhu)質量的(de)。
曾(ceng)創造過年產(chan)值80億人民幣輝煌紀錄的(de)三(san)株口服液，卻因(yin)一句違背產(chan)品(pin)質(zhi)(zhi)量的(de)虛假諾言“有病治病，無病保(bao)健”而引發(fa)人命，并最終葬送掉企業的(de)前(qian)程。客戶是拿(na)來尊敬的(de)，不是拿(na)來被搞定的(de)，永遠保(bao)持對質(zhi)(zhi)量，對客戶的(de)敬畏。這是做(zuo)企業的(de)質(zhi)(zhi)量經營底線。
古今中外(wai)，為何人們(men)對(dui)(dui)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)如此執著而癡迷？就我(wo)(wo)(wo)個人而言(yan)，我(wo)(wo)(wo)熱(re)衷于品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)，是(shi)(shi)因(yin)為它不(bu)僅(jin)是(shi)(shi)一門藝術，更是(shi)(shi)哲學，對(dui)(dui)工(gong)作(zuo)與(yu)生(sheng)活更有(you)(you)莫大(da)的(de)(de)(de)(de)幫助，例如，如果我(wo)(wo)(wo)在家的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)，經常(chang)會碰到一些(xie)外(wai)出買菜(cai)的(de)(de)(de)(de)機會，我(wo)(wo)(wo)情不(bu)自禁地想(xiang)起了品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)七大(da)手法(fa)中的(de)(de)(de)(de)“檢查表(biao)”，雖然這只是(shi)(shi)生(sheng)活中的(de)(de)(de)(de)細節(jie)瑣(suo)事(shi)，但(dan)每(mei)次我(wo)(wo)(wo)都能(neng)體會到，品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)不(bu)僅(jin)能(neng)提升買菜(cai)過程的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)效率，同(tong)時(shi)我(wo)(wo)(wo)也理清了自己的(de)(de)(de)(de)做事(shi)方(fang)向與(yu)思路；另外(wai)，還(huan)(huan)有(you)(you)家庭成(cheng)本(ben)的(de)(de)(de)(de)采集、分析(xi)、改(gai)進的(de)(de)(de)(de)全過程，至少(shao)會使用(yong)(yong)四個以上品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)的(de)(de)(de)(de)工(gong)具；在工(gong)作(zuo)上，利用(yong)(yong)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)觀(guan)念(nian)與(yu)手法(fa)可以協助生(sheng)產(chan)單元或(huo)各部(bu)門降低現場管理的(de)(de)(de)(de)不(bu)良及(ji)浪費，大(da)大(da)縮短(duan)了生(sheng)產(chan)或(huo)交貨(huo)的(de)(de)(de)(de)周(zhou)期，以及(ji)降低部(bu)門與(yu)企業的(de)(de)(de)(de)運(yun)營成(cheng)本(ben)；當然還(huan)(huan)包(bao)括品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)政策(ce)、目(mu)標的(de)(de)(de)(de)設(she)定、實施(shi)與(yu)監控，乃至品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)系統的(de)(de)(de)(de)制定與(yu)運(yun)營；品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)還(huan)(huan)可以延伸到親子教育、婚姻等(deng)不(bu)同(tong)領域，這都是(shi)(shi)品(pin)(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)給我(wo)(wo)(wo)帶來的(de)(de)(de)(de)成(cheng)就感。
三、如何運營質(zhi)量(liang)及質(zhi)量(liang)改進(jin)？
1．強化全員的品質意(yi)識。
我(wo)們曾經聽(ting)過這樣一句(ju)話：思想決定行為，行為改變習慣，習慣造就命(ming)運(yun)。可見，人的(de)(de)意(yi)識(shi)是關鍵(jian)核心，至于管理者應該(gai)如何(he)應對(dui)員工的(de)(de)意(yi)識(shi)薄弱，在(zai)后面的(de)(de)章節(jie)我(wo)會(hui)作相(xiang)應的(de)(de)闡述(shu)。
2．組建夯實的(de)運營(ying)系統(tong)。
為什么西方(fang)有很多企(qi)業可(ke)以在(zai)全(quan)球開(kai)連鎖店(dian)？是因為他們開(kai)發一(yi)套自(zi)(zi)己的(de)管(guan)理系統，包括管(guan)理手冊，程序，標準與制度，表單等等。這才是企(qi)業的(de)真正“秘方(fang)”，而不是在(zai)自(zi)(zi)己心目中的(de)產品，設備或其它。
3．推廣品質持續改進。
曾(ceng)經有(you)(you)位專(zhuan)家說過：“職業(ye)經理在企業(ye)可(ke)以(yi)不需(xu)要(yao)有(you)(you)很(hen)多能力(li)，但(dan)是(shi)有(you)(you)一項(xiang)能力(li)是(shi)很(hen)重(zhong)(zhong)要(yao)的，那就(jiu)是(shi)解決問題的能力(li)。企業(ye)可(ke)以(yi)不需(xu)要(yao)很(hen)多的活動，但(dan)是(shi)有(you)(you)一項(xiang)活動很(hen)重(zhong)(zhong)要(yao)，那就(jiu)是(shi)改進的活動。”
了解我(wo)的(de)(de)朋友(you)都知道(dao)，我(wo)對品(pin)質的(de)(de)癡迷達(da)到近乎瘋狂的(de)(de)程度，我(wo)常常覺得自己對品(pin)質的(de)(de)執著與追求是無法用言語來形容的(de)(de)。在歷經十五個春夏(xia)秋(qiu)冬自我(wo)成長的(de)(de)道(dao)路上，我(wo)曾(ceng)經失望過，委屈過，甚至絕望過，但從未放棄(qi)過，我(wo)相信行動起來提(ti)升品(pin)質，命運也將就此改寫。
記住，品(pin)質是因為你(ni)做而改變，而不是說。
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