O2M似乎(hu)是一個(ge)全新(xin)的概念，業內有據可查(cha)較早(zao)提出這個(ge)概念的似乎(hu)是國(guo)美(mei)電器，時(shi)間在2014年3月。
2014年3月(yue)11日，每日經濟新(xin)聞報道稱(cheng)，國美電器日前對外(wai)披(pi)露了未來的戰略發展方向，即“線下(xia)實(shi)體(ti)店+線上電商+移動終端”的組合式(shi)(shi)運營模式(shi)(shi)，又稱(cheng)O2M。
國(guo)美電器副(fu)總(zong)裁何陽青(qing)認為:“真正的全(quan)渠道零售商并不是(shi)O2O，而應(ying)該是(shi)O2M模式，即線下實(shi)體店+線上電商+移動終端的組合(he)式運營模式。”
但北京大學(xue)EMBA互聯(lian)(lian)網+顧問、移(yi)動(dong)(dong)互聯(lian)(lian)網O2O權威(wei)人(ren)士劉秀光認(ren)為:“O2M應是對(dui)移(yi)動(dong)(dong)電商(shang)O2O模式(shi)的(de)一個(ge)專門注(zhu)解(jie)，一個(ge)具有行業(ye)獨特個(ge)性的(de)準確注(zhu)解(jie)，而不僅僅是“線(xian)下實體(ti)店+線(xian)上電商(shang)+移(yi)動(dong)(dong)終端”的(de)組(zu)合式(shi)運營模式(shi)。”
它(ta)具有(you)自己的獨特特點，有(you)自己的烙印，它(ta)應該是專屬(shu)移動(dong)(dong)電商的，這(zhe)個模式的核(he)心(xin)在“M”，在于將傳統(tong)(tong)互(hu)聯(lian)網和線下流(liu)量都引向移動(dong)(dong)端，形(xing)成傳統(tong)(tong)互(hu)聯(lian)網、線下實體店與移動(dong)(dong)端的深入互(hu)動(dong)(dong)。
但主體(ti)和核(he)心都是移動端(duan)，傳(chuan)統互聯網和線下實體(ti)店都是為移動端(duan)服務的。移動端(duan)又反過來為傳(chuan)統互聯網和線下實體(ti)店服務，為它(ta)們帶(dai)來流量。
相比O2O概念，O2M指(zhi)出(chu)了online to offline的(de)(de)(de)online部分有(you)一個流(liu)動的(de)(de)(de)過程(cheng)，即(ji)從傳統互聯(lian)網向移(yi)動互聯(lian)網轉化(hua)、牽引(yin)的(de)(de)(de)過程(cheng)，還指(zhi)出(chu)了offline to online部分也有(you)一個流(liu)轉的(de)(de)(de)過程(cheng)，即(ji)從線下向線上移(yi)動端(duan)的(de)(de)(de)引(yin)流(liu)。所有(you)流(liu)轉的(de)(de)(de)終(zhong)點都在移(yi)動端(duan)。
這清晰地指明了移動(dong)電(dian)商與(yu)(yu)傳統電(dian)商的(de)(de)(de)不(bu)同之(zhi)處，即工(gong)作流程(cheng)和原理(li)的(de)(de)(de)不(bu)同之(zhi)處。在沒有移動(dong)互(hu)聯網(wang)之(zhi)前，O2O的(de)(de)(de)工(gong)作原理(li)是單純的(de)(de)(de)傳統互(hu)聯網(wang)與(yu)(yu)線下(xia)(xia)(xia)實體(ti)店的(de)(de)(de)互(hu)動(dong)過程(cheng)。有了移動(dong)互(hu)聯網(wang)之(zhi)后(hou)，O2O(即O2M)的(de)(de)(de)工(gong)作原理(li)是，傳統互(hu)聯網(wang)與(yu)(yu)移動(dong)互(hu)聯網(wang)可(ke)以有一(yi)個(ge)線上流量內部流轉(zhuan)的(de)(de)(de)過程(cheng)，線下(xia)(xia)(xia)流量有了一(yi)個(ge)向移動(dong)端流轉(zhuan)的(de)(de)(de)過程(cheng)，然后(hou)最后(hou)都集中(zhong)在移動(dong)端進行轉(zhuan)化，最后(hou)再實現與(yu)(yu)線下(xia)(xia)(xia)實體(ti)店的(de)(de)(de)互(hu)動(dong)。
也(ye)就(jiu)是說(shuo)，以(yi)前做電商，只(zhi)要關(guan)(guan)注(zhu)PC端用(yong)戶，將其進行有效轉(zhuan)(zhuan)化就(jiu)可以(yi)了，但是現在，你(ni)要做到既關(guan)(guan)注(zhu)PC端用(yong)戶，也(ye)要關(guan)(guan)注(zhu)線下(xia)用(yong)戶向移動端的(de)引流，然后再想怎(zen)么轉(zhuan)(zhuan)化。這就(jiu)是O2M。
O2M不(bu)同于O2O，它是(shi)移(yi)動互聯網時代的(de)產(chan)物，鮮明指(zhi)出移(yi)動互聯網時代電(dian)商模(mo)式區別于傳統互聯網時代的(de)不(bu)同，有誰(shui)也扯不(bu)掉磨不(bu)滅(mie)的(de)行業烙印，深深打(da)在每(mei)個移(yi)動互聯網從業者心上，它讓(rang)我們(men)更(geng)清晰，移(yi)動電(dian)商到底(di)應該怎么做。
所以，請(qing)不要將它與O2O混為(wei)一(yi)談。
離開O2O講O2M，等(deng)于緣木求豬
但從本質(zhi)來講，O2M也離不(bu)開O2O的大(da)背景(jing)，離開O2O講O2M，不(bu)是(shi)(shi)緣木求(qiu)魚，而是(shi)(shi)緣木求(qiu)豬(zhu)(zhu)因為(wei)更難(nan)的是(shi)(shi)，你先要(yao)把豬(zhu)(zhu)弄上樹。
首先，移(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)屬于(yu)線上(shang)的(de)(de)一部分(fen)(fen)，雖然它(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)具有自己特(te)點的(de)(de)線上(shang)部分(fen)(fen)，一方面它(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)傳(chuan)(chuan)統(tong)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)的(de)(de)有利補(bu)充，能(neng)為傳(chuan)(chuan)統(tong)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)帶來(lai)一定的(de)(de)流量。另(ling)一方面，它(ta)與傳(chuan)(chuan)統(tong)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)互(hu)為因果，一起構(gou)成一個(ge)整(zheng)體，與線下實體店形成互(hu)動(dong)(dong)效應(ying)。其次(ci)，O2M是(shi)(shi)(shi)(shi)O2O戰(zhan)略的(de)(de)一部分(fen)(fen)，一方面O2M是(shi)(shi)(shi)(shi)O2O戰(zhan)略于(yu)移(yi)動(dong)(dong)端(duan)的(de)(de)補(bu)充，讓電(dian)(dian)商在(zai)理論(lun)領域(yu)實現了(le)對(dui)(dui)移(yi)動(dong)(dong)電(dian)(dian)商的(de)(de)覆蓋。另(ling)一方面，其實O2M甚至(zhi)(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)O2O模(mo)式當中的(de)(de)一種(zhong)，雖然它(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)O2O的(de)(de)特(te)別表現，在(zai)很大程度上(shang)甚至(zhi)(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)對(dui)(dui)O2O的(de)(de)超越和(he)(he)發(fa)展(zhan)，因為它(ta)打破了(le)傳(chuan)(chuan)統(tong)O2O模(mo)式僅(jin)限于(yu)對(dui)(dui)傳(chuan)(chuan)統(tong)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)與線下實體店互(hu)動(dong)(dong)的(de)(de)研究(jiu)與關(guan)注(zhu)，特(te)別標明(ming)了(le)移(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)和(he)(he)移(yi)動(dong)(dong)電(dian)(dian)商的(de)(de)地(di)位，突出了(le)它(ta)的(de)(de)個(ge)性。但因移(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)是(shi)(shi)(shi)(shi)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)的(de)(de)一部分(fen)(fen)，它(ta)始終(zhong)也是(shi)(shi)(shi)(shi)online to offline模(mo)式的(de)(de)一種(zhong)體現。
一(yi)(yi)言貫之，移動互(hu)聯網(wang)屬于互(hu)聯網(wang)的(de)一(yi)(yi)部分(fen)，而O2O是互(hu)聯網(wang)的(de)產物，所以O2M是O2O的(de)一(yi)(yi)部分(fen)。
只不過，它的(de)流程*不是(shi)線形的(de)，而是(shi)分(fen)(fen)叉型(xing)。分(fen)(fen)為Online to mobil和Offline to mobil兩個支流。
Online to mobil
字面(mian)意義即從(cong)傳統(tong)互聯網到移動互聯網。
從(cong)(cong)這里，我們領(ling)悟到的(de)是(shi)，要(yao)做移(yi)動電(dian)商，我們首(shou)先要(yao)注重(zhong)線上流量向移(yi)動端的(de)引流。以往我們講O2O，很多人或(huo)許都沒關注過，其實O2O首(shou)先就(jiu)存在一個(ge) online to online的(de)過程(cheng)(cheng)，然后才是(shi)offline。有了(le)O2M后，因為(wei)移(yi)動互聯(lian)網獨立于傳統互聯(lian)網而存在，online to online的(de)過程(cheng)(cheng)就(jiu)更(geng)明顯了(le)，大(da)家也(ye)許也(ye)就(jiu)可以把這個(ge)過程(cheng)(cheng)看得(de)更(geng)清(qing)楚，從(cong)(cong)而加大(da)關注度了(le)。
相對(dui)于O2O模式的(de)(de) online to online來說，O2M模式的(de)(de)online to online，也就是(shi)說Online to mobil會(hui)存在一些難以(yi)逾越的(de)(de)壁(bi)壘，因(yin)為畢竟平臺不(bu)同，從PC端(duan)向移(yi)動端(duan)，跨越的(de)(de)可是(shi)兩(liang)(liang)個(ge)不(bu)同的(de)(de)設備，兩(liang)(liang)個(ge)不(bu)同的(de)(de)網絡(luo)體系(xi)。筆(bi)者(zhe)本文(wen)不(bu)會(hui)對(dui)如(ru)何(he)突破壁(bi)壘做深入探(tan)討，但毫無(wu)疑問，這也會(hui)因(yin)此增加大家對(dui)這個(ge)過(guo)程的(de)(de)關(guan)注度和研究，并認同這個(ge)過(guo)程的(de)(de)真實存在。
在(zai)未(wei)來的移動電商(shang)實操過程(cheng)中，如何解決online to mobil的壁壘(lei)問題(ti)，實現二(er)者相(xiang)互之間的順暢引流，將是一個重要課題(ti)。解決好了(le)這個問題(ti)，移動電商(shang)又(you)邁出(chu)了(le)人類(lei)的一大步。
在這個過程里，二維碼(ma)等新興技術可以充當橋梁(liang)的作用，但是，還需要有更開(kai)明的競爭環境，以避免各種封殺，進(jin)一步加深這種隔(ge)閡，阻擋移動電商前(qian)進(jin)的步伐(fa)。
Offline to mobil
相對O2O來講，O2M更(geng)鮮(xian)明地指出了線(xian)下資源對線(xian)上的(de)(de)(de)作用，或者說，更(geng)注重(zhong)從線(xian)下向線(xian)上的(de)(de)(de)引(yin)流。而O2O更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)是表明，通(tong)過把互(hu)聯網(wang)變成實(shi)(shi)體商業的(de)(de)(de)前臺，然(ran)后讓線(xian)下的(de)(de)(de)消費者通(tong)過線(xian)上渠道(dao)實(shi)(shi)現交易，再(zai)到線(xian)下去體驗與消費產品這樣一個過程。
在(zai)這樣一個過程里，用戶(hu)或許還為(wei)真正成為(wei)傳統電(dian)商的一個部分，很多時(shi)(shi)候，只是(shi)(shi)當他們有購物的需要(yao)時(shi)(shi)，才會到實體商業(ye)的前(qian)臺，也就是(shi)(shi)線(xian)上去。至少是(shi)(shi)，才會到電(dian)商平臺上去。
而O2M明確指(zhi)出(chu)了移(yi)動電商的另一個(ge)方面(mian)是Offline to mobil。
移(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)營銷(xiao)策劃咨詢專(zhuan)家，體驗式微(wei)營銷(xiao)創始人劉秀光(guang)認為這(zhe)(zhe)是(shi)一個(ge)革命性(xing)的(de)概(gai)念，它因(yin)為指出了二(er)者的(de)天壤之別。區(qu)別就(jiu)是(shi)，移(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)已經通過各(ge)種(zhong)應(ying)用(yong)程序及各(ge)種(zhong)手段，把用(yong)戶變(bian)成(cheng)了移(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)和(he)移(yi)動(dong)(dong)電(dian)(dian)商(shang)(shang)的(de)一部(bu)分，用(yong)戶不僅購物時(shi)需(xu)要(yao)移(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)和(he)移(yi)動(dong)(dong)電(dian)(dian)商(shang)(shang)平(ping)臺，不購物時(shi)也需(xu)要(yao)移(yi)動(dong)(dong)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)和(he)移(yi)動(dong)(dong)電(dian)(dian)商(shang)(shang)平(ping)臺，比如微(wei)信(xin)電(dian)(dian)商(shang)(shang)平(ping)臺，就(jiu)是(shi)這(zhe)(zhe)樣(yang)一個(ge)例證。
目前要解決(jue)的(de)(de)(de)只(zhi)是，到底到哪一個平臺上(shang)去的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)。這(zhe)也是業內電(dian)商爭奪(duo)的(de)(de)(de)焦點，如果不(bu)領悟到Offline to mobil的(de)(de)(de)真諦，及它與傳統互(hu)聯(lian)網O2O流程的(de)(de)(de)區別，爭奪(duo)將繼續停留在原始階段，即(ji)企業簡單并購(gou)或重(zhong)組，而不(bu)是從(cong)提升(sheng)用戶體(ti)驗入手爭奪(duo)用戶，從(cong)根(gen)本(ben)上(shang)解決(jue)問(wen)題(ti)。
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