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課程收益
1、掌握商務禮儀的關鍵和職業服飾搭配的要訣；
2、提升企(qi)業(ye)整體形象(xiang)。

課程特色
1、通過大量現場演練，快速掌握商務場合著裝的技巧，提升形象專業化；
2、通過視頻觀摩，有效掌握各種商務禮儀，顯現修養、風度與端莊 ；
3、通過(guo)時裝(zhuang)秀，現(xian)場指導如何巧妙塑造職業形象。

課程提綱
一、商務禮儀概述
1、禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；
2、商務禮儀的作用、基本原則與要求；
視頻：《窈窕紳士》
分組討論：片中有哪(na)些失禮之處(chu)？

二、學會商務禮儀
（一）交際禮儀
1、商務會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信——守時就是信譽；
3、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；
4、商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；
5、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀
6、餐飲的禮儀：
7、饋贈(zeng)(zeng)禮儀：選(xuan)擇、贈(zeng)(zeng)送禮品及(ji)送禮技巧(qiao)

（二）溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
1、溝通的內涵
2、溝通理念與心理調整
3、了解溝通的目標
4、溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
5、識別自己的溝通風格與差別
測試：“我是誰？”
6、人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對方
通過“提問”澄清問題
通過“表達”讓對方理解
通過“信任”建立關系
7、“同理心”技巧
8、人際溝通中的(de)“敬人三A”原則(ze)

（三）職場禮儀
1、職場禮儀要點：辦公室人際關系/影響職場人際關系的“小節”
2、尊重領導是天職
3、尊重客戶是美德
4、常用禮貌用語(yu)

三、塑造職業形象 ------為成功人士設計形象
（一） 定位職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素；
2.職業形象對事業發展的影響；
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；
4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象；
視頻：穿Prada的惡魔
討論：安迪的職業(ye)形象合(he)適嗎(ma)？為什么？

（二）職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界；
2.儀容儀表的基礎；
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業形象的標志！
5.職業人士的發型要求；
現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？
視頻(pin)分享：《穿普拉達的女(nv)魔頭》

（三）職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區點評；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
互動(dong)：繽紛(fen)時裝秀

（四）職業形象中的儀態――體現你的職業素養
1.職業人的儀態要求；
2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導；
①站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌；
②遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；
③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；
④眼神的運用與規范；
⑤微笑的魅力與訓練；
⑥如何通過肢體語言讀懂人心；
演練：商務禮儀大使評選、微笑天使評選
3.職(zhi)業人的儀(yi)態禁忌

（五）禮儀五步訓練法——總結與回顧：
1、看——觀察的技巧，把握目光的運用；
2、聽——聽永遠比說更重要；
3、笑——微笑的魅力將使你在人際交往中無往不勝；
4、說——用良好的談吐贏得更多機會；
5、動(dong)——你的肢體語(yu)言(yan)時時刻刻傳遞到你的交往對象眼中。

（六）提高自身素養，讓禮儀發自于內
1.內強素質，外塑形象（包括個人形象、企業形象、國人形象）；
2.讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！
視頻分享(xiang)：秘密---吸引(yin)力法(fa)則

1天版課程提綱
一、學會商務禮儀
（一）禮儀的定義及解讀
1、禮儀的定義與特征、現代禮與儀的解讀；
2、商務禮儀的作用、基本原則與要求；
視頻：《窈窕紳士》
分組討論(lun)：片(pian)中有(you)哪(na)些(xie)失禮之處？

（二）交際禮儀
1、商務會面禮儀：介紹禮儀、稱呼禮儀、握手禮儀、名片禮儀
2、接待與拜訪禮儀：
不守時的人不可信——守時就是信譽；
3、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等；
4、商務通訊禮儀：電話禮儀、手機禮儀；
5、座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀
6、餐飲的禮儀：
7、饋(kui)贈(zeng)禮(li)儀：選擇、贈(zeng)送禮(li)品(pin)及送禮(li)技(ji)巧

（二）溝通禮儀與技巧：巧讀人心，左右逢源
1、溝通的內涵
2、溝通理念與心理調整
3、了解溝通的目標
4、溝通的障礙（游戲：聽者畫畫）
5、識別自己的溝通風格與差別
測試：“我是誰？”
6、人際溝通的基本技巧
通過“聆聽”了解對方
通過“提問”澄清問題
通過“表達”讓對方理解
通過“信任”建立關系
7、“同理心”技巧
8、人際溝通中(zhong)的“敬(jing)人三(san)A”原則

二、塑造職業形象 ------為成功人士設計形象
（一）定位職業形象——讓形象輔助您事業的發展
1.職業形象的構成要素；
2.職業形象對事業發展的影響；
3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的；
4.看起來就象個成功者——定位你的職業形象；
視頻：穿Prada的惡魔
討論(lun)：安迪(di)的(de)職業形象合(he)適嗎(ma)？為(wei)什么？

（二）職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧
1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界；
2.儀容儀表的基礎；
3.修面：男士魅力的亮點！
4.化妝：女士職業形象的標志！
5.職業人士的發型要求；
現場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容？
視頻分享：《穿普拉(la)達(da)的(de)女(nv)魔頭》

（三）職業形象中的儀表――視覺美學在形象塑造中的運用
1.職業著裝的基本原則；
2.常見著裝誤區點評；
3.男士服飾的選擇與搭配 ；
4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配。
互動：繽紛時(shi)裝秀

（四）職業形象中的儀態――體現你的職業素養
1.職業人的儀態要求；
2.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導；
①站、坐、走、蹲的基本要領與禁忌；
②遞物、接物、手勢的運用要領示范與訓練；
③常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事；
④眼神的運用與規范；
⑤微笑的魅力與訓練；
⑥如何通過肢體語言讀懂人心；
演練：商務禮儀大使評選、微笑天使評選
3.職業人的儀態(tai)禁忌