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課程目標：
本課程旨在通過人力資源工作活動的分析，為非人力資源部門的經理以下簡稱直線經理、提供了解人力資源管理六大模塊的基礎知識，掌握人力資源工作流程，清晰直線經理的角色定位，明確工作中職責與分工，責權區別，并為其協助做好部門人力資源工作提供可借鑒的團隊和諧的方法與技巧，以提高管理者個人人力資源管理水平和能力，實現組織人力資本的核心競爭力。
案例導入：由一個員工離職引發的爭議……
第一講：知己知彼，百戰不殆
認知篇—直線經理如何自我認知?
一、企業組織架構“金字塔”
1、高層——做正確的事情
2、中層——正確的做事情
3、基層——把事情做正確
二、直線經理的觀念與定位誤區；
1、一大軟肋
2、兩個瓶頸
3、三個障礙
三、非人資源部門經理的組織定位
1、司機vs乘客；
2、工作角色七個轉變
案例分享：領導有方
四、人力資源部門與其他部門分工職責對比圖
五、直線經理的角色定位
1、伙伴
2、教練
3、專家
4、記錄員
5、裁判員
第二講： 獎罰分明 懲前毖后
評估篇 —直線經理如何有效評估下屬?
一、管理定位
1、績效考核與績效管理辨識
2、考核體系中角色
3、不同層級的角色定位
二、考核有法
績效管理體系構建
1、背景分析環境
2、體系規劃kpi/bsc
3、流程梳理體制
4、資源配置內、外
三、運行有道
績效管理體系運行五個一工程
1、設置績效目標
2、制定績效計劃
3、執行績效輔導
4、實施績效考核
5、績效成果反饋
四、面談有效
1、漢堡原則
2、治病救人
3、懲前毖后
4、改進方法
五、評估原則
1、獎罰有據，評估有道
2、行為結果，更重品質
3、目標導向，關鍵指標
4、平衡法則，公平公正
第三講： 感情引導 夢想激勵
留人篇 ——直線經理如何留人?
一、直線經理薪酬功能的認知
1、工資解析-保障吃得飽
2、獎金解析-保障干得好
3、股票分紅-保障干的久
4、福利解析-保障干的穩
二、直線經理的基層激勵原則
1、物質和精神激勵
2、及時性原則
3、同一性原則
4、預告性原則
5、開發性原則
三、直線經理留人的吸引力法則
1、動之以情
2、曉之以理
3、激之以義
4、誘之以利
5、本土文化，綜合應用
四、直線經理的影響力塑造
1、耳濡目染
2、心領神會
3、身體力行
4、言傳身教
五、直線經理的“四心”激勵模型
1、崇敬之心
2、感動之心
3、積極之心
4、升華之心
6、留人原則
薪酬設置，合法合理
保障生存，提升品質
留人留心，感情融通
身體力行，夢想激勵
第四講： 合法合規 合情合理
和諧篇 ——直線經理如何塑造和諧團隊關系?
一、豐富多樣 團隊和諧
1、滿意度調查
網絡調查
問卷調查
結果分析
2、改善員工溝通
績效溝通
員工座談
離職面談
“圓桌”會議
3、關注員工生活
旅游 度假
聚餐/茶話會
問題員工心理引導
員工抱怨收集信箱
二、合情合理 完善制度
1、制度內容和程序
2、處理好員工離職
3、完善新員工入職引導
4、協商解決，體現民主
三、有理有據 合法合規
1、直線經理應對員工訴求技巧。
調節注意：不等靠要，不推避躲
2、直線經理應對仲裁的應對技巧
以法律為依據，尊重事實，實事求是，職責范圍內協助。
四、和諧原則
1、豐富多彩，百花齊放
2、合情合理，制度規范
3、合法合規，有理有據
4、百年基業，和諧有道
講師介紹
楊文浩老師 人力資源管理專家
國家高級人力資源管理師
西安工業大學人力資源管理專業
清華大學工商管理碩士
北京大學匯豐商學院領導力中心《*》認證講師
曾任：山西北方惠豐機電（中國兵器工業集團）人事主管
曾任：金威啤酒集團人力資源部總監
曾任：金威啤酒釀造有限公司 董事長秘書兼人力資源部總監
楊(yang)文浩老師(shi)專注于人(ren)力(li)資(zi)源管(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)，具有(you)12年(nian)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)及(ji)(ji)(ji)人(ren)力(li)資(zi)源管(guan)(guan)理(li)實(shi)操經驗。曾服務于兵器(qi)工(gong)(gong)業(ye)(ye)(ye)集(ji)團(tuan)及(ji)(ji)(ji)大型企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)負責人(ren)力(li)資(zi)源及(ji)(ji)(ji)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管(guan)(guan)理(li)工(gong)(gong)作(zuo)，有(you)著扎(zha)實(shi)的(de)實(shi)踐操作(zuo)能力(li)，對HR管(guan)(guan)理(li)體(ti)系的(de)建(jian)設(she)有(you)完整的(de)設(she)計思(si)路。擅長(chang)HR戰略規(gui)劃并組(zu)織實(shi)施(shi)，從(cong)人(ren)力(li)資(zi)源體(ti)系建(jian)立、制(zhi)度建(jian)設(she)到人(ren)員招聘、培(pei)訓開(kai)發、勞資(zi)管(guan)(guan)理(li)、績效(xiao)考核，熟悉各模塊工(gong)(gong)作(zuo)。2007年(nian)教材第(di)二版改版后(hou)進(jin)行(xing)人(ren)力(li)資(zi)源管(guan)(guan)理(li)師(shi)考證班授(shou)(shou)課(ke)，曾進(jin)行(xing)二、三級包班授(shou)(shou)課(ke)，一級課(ke)程(cheng)授(shou)(shou)課(ke)，并熟悉1-4級教材課(ke)程(cheng)體(ti)系及(ji)(ji)(ji)命(ming)題、應試規(gui)律與技(ji)巧(qiao)。先后(hou)服務于北京、天津、上海(hai)、深圳(zhen)、廣(guang)州(zhou)、成都、南京、武漢(han)、鄭州(zhou)等(deng)地(di)100余家(jia)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)，為中(zhong)(zhong)(zhong)鐵建(jian)工(gong)(gong)集(ji)團(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)國電信、陽(yang)光保險、華美集(ji)團(tuan)、中(zhong)(zhong)(zhong)通(tong)通(tong)訊、惠豐機電、建(jian)滔化工(gong)(gong)集(ji)團(tuan)、金威啤酒集(ji)團(tuan)、廣(guang)東省各地(di)人(ren)才交(jiao)流中(zhong)(zhong)(zhong)心(xin)等(deng)多家(jia)大中(zhong)(zhong)(zhong)型企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)進(jin)行(xing)HR管(guan)(guan)理(li)技(ji)能及(ji)(ji)(ji)職業(ye)(ye)(ye)素養(yang)提升、陽(yang)光心(xin)態培(pei)訓400余場次。