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中國企業培訓講師
團隊溝通與有效協作
2025-08-17 12:24:48
 
講師(shi)：張志超 瀏覽次數(shu)：3001

課程描述INTRODUCTION

團(tuan)隊(dui)溝(gou)通課程

· 中層領導

培訓講師：張志超    課程價格：￥元(yuan)/人    培訓天數：1天(tian)   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

團(tuan)隊溝通課程(cheng)

【課程背景】
人(ren)(ren)(ren)生于世(shi)，認(ren)知自己與(yu)(yu)(yu)認(ren)知別人(ren)(ren)(ren)是人(ren)(ren)(ren)生的(de)(de)(de)(de)必修課(ke)，我(wo)們之所以(yi)無(wu)法與(yu)(yu)(yu)各種人(ren)(ren)(ren)暢通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)實現溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，很大程(cheng)度取(qu)決于沒(mei)有(you)發現適合對(dui)方(fang)的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)方(fang)式(shi)，與(yu)(yu)(yu)人(ren)(ren)(ren)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)要充分考慮(lv)他人(ren)(ren)(ren)利益、害(hai)弊(bi)、感情、性格、角(jiao)色等(deng)一系列復雜的(de)(de)(de)(de)要素，如果掌握這些能力是與(yu)(yu)(yu)人(ren)(ren)(ren)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)重中之重，不(bu)能讀(du)心無(wu)法實現準確、高效的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)，沒(mei)有(you)技(ji)巧無(wu)法保(bao)證溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)成功率，不(bu)懂原(yuan)理無(wu)法建立合理的(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)思(si)路，沒(mei)有(you)工具(ju)無(wu)法使溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)標(biao)準化，那么解決這些需要什么？本課(ke)程(cheng)將全方(fang)位為(wei)職業人(ren)(ren)(ren)講述讀(du)心術、溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)工具(ju)、溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)實戰技(ji)巧、溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)思(si)維及團隊管理中針對(dui)不(bu)同(tong)性格的(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)進行溝(gou)(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)(tong)協作的(de)(de)(de)(de)方(fang)法與(yu)(yu)(yu)技(ji)巧
本(ben)課程通過對人性的分析(xi)，深層(ceng)次的尋找(zhao)打動(dong)別(bie)人的基(ji)(ji)本(ben)方法、流程、基(ji)(ji)本(ben)原理(li)。通過知人知心(xin)的領(ling)悟找(zhao)到自己的人性定位深刻認知自己，使自己能(neng)夠理(li)性對待別(bie)人，形成(cheng)真(zhen)正溝(gou)通順暢(chang)。
【授課(ke)指(zhi)引】
1、培訓中(zhong)采用“學(xue)員參(can)與＋行動(dong)演練”，旨(zhi)在參(can)與中(zhong)“悟道(dao)精髓(sui)”，演練中(zhong)“得到(dao)實踐(jian)”
2、培訓中“以案(an)例為(wei)引導，通(tong)過互動參(can)與”、分組PK、討論激發學員的學習熱情和參(can)與度。
【課程對象】全員
【主講老師】張志超
【課程時長】1天（每天6小時）
【課程特色】準--理論*  訓--實操演練  思---深度分析   效---下課即用
【課程收(shou)益】
1：團(tuan)隊中運用(yong)溝通(tong)的流(liu)程讓(rang)溝通(tong)流(liu)程化、系統化、實效化。
2：團隊(dui)中(zhong)運用基(ji)于心理學的溝(gou)通(tong)(tong)技巧與方法，讓(rang)溝(gou)通(tong)(tong)富有(you)藝術性
3：運用深度傾(qing)聽的溝(gou)通技術讓對方獲(huo)取被理(li)解的體驗(yan)
4：運用溝通(tong)中(zhong)員工情(qing)緒處理的(de)*圖，快速轉(zhuan)移對方(fang)情(qing)緒，有效達成共識
5：通過(guo)溝通中(zhong)有(you)力提問(wen)的(de)技巧激發員(yuan)工的(de)意(yi)愿，啟(qi)發他們的(de)思考(kao)，促(cu)進他們的(de)成長
6：運用科學團隊的組成方法(fa)，通過對員(yuan)(yuan)工個性的解讀，掌握針對不同個性員(yuan)(yuan)工的指(zhi)導及溝通方法(fa)，形成團隊合力
 
【課程大綱】:
一：團隊溝通的(de)流程與定(ding)義(yi)
1：溝(gou)通前先做準(zhun)備 準(zhun)備的5W2H法
2：創(chuang)造良好氛圍： 情感表達四(si)部曲(qu)
3：探(tan)尋與引(yin)導(dao)：  發問問題背后(hou)的原因而不是聚焦問題的本身
4；有效表達I-message  案例(li)練習：同樣(yang)一句(ju)話，換下(xia)說(shuo)法，如此(ci)不(bu)同
5：抗拒消除法  案(an)例練習：如何讓拒絕你的人變得同意(yi)你？
6：達成共識(shi)及行動安排(pai) 溝通后的再(zai)確認(ren)及行動
課程產出：通過溝通6個元素的分析日常(chang)工作(zuo)中運用溝通的流程降(jiang)低溝通的成本，增加溝通的效率
 
二：溝(gou)通的藝術及心理(li)學的應(ying)用
1：人性5層次在溝通當(dang)中的運(yun)用
2：基于人性5層次的(de)積極(ji)性贊美(mei)與發(fa)展性反(fan)饋技巧(qiao)
3：心(xin)理學在(zai)團(tuan)隊(dui)溝通中的(de)有效應用
4：羅森(sen)塔爾效(xiao)應(ying)、期望(wang)理論(lun)、踢貓(mao)效(xiao)應(ying)、吸引力法則在溝通中的運用(yong)
5：溝(gou)通(tong)心態(tai)之受(shou)害(hai)者模(mo)式(shi)與掌(zhang)控者模(mo)式(shi)，表達需求而不是問題
6：溝通中同理心(xin)建立技巧(qiao)與方(fang)法
7： 批評(ping)只能對事(shi)不(bu)能對人，表(biao)揚既可以對事(shi)又(you)可以對人
8：表揚如何(he)往上說，批評如何(he)到行(xing)為
 
三(san)：溝通需要了解的6點(dian)人(ren)性(xing)
1：人都希望被(bei)肯(ken)定(ding)和贊(zan)同(tong)
2： 人都希望被認(ren)為出(chu)發點是好的
3：人都(dou)希望對方(fang)和(he)自己(ji)同頻道
4：共(gong)同點越多，感(gan)覺關系越近
5：要(yao)想處理好事情(qing)，先處理好心(xin)情(qing) 
6：人性的五層(ceng)次(ci)：人喜(xi)歡(huan)高層(ceng)次(ci)欣(xin)賞，接受低層(ceng)次(ci)批
課程產出(chu)：結(jie)合心理學(xue)的(de)知識(shi)在人性基礎上(shang)有效的(de)溝通，增(zeng)加(jia)溝通的(de)藝術(shu)
 
四(si)：團隊(dui)管(guan)理中心溝通中深度傾聽及有力提問的技巧(qiao)
一：深度傾(qing)聽的(de)定義
1：深(shen)度傾聽的方法(fa)--接收、反應、確(que)認
2：深度傾聽的(de)回應及(ji)同步(bu)技巧(qiao)
3：深度(du)傾(qing)聽肢體語言：點頭、微笑、目光、記錄、肢體同步
4：深(shen)度傾聽的確認(ren)技術，如何聽到情(qing)緒(xu)和需(xu)求
二(er)：溝通中的(de)問(wen)話技巧
1：開放式問(wen)題(ti)的發問(wen)初(chu)衷與技巧
2：封閉(bi)式問(wen)(wen)題的發問(wen)(wen)初衷(zhong)與技巧
3：未來導向(xiang)性問題的發問初(chu)衷(zhong)與技巧
4：未來導(dao)向性假如(ru)(ru)問題的邏(luo)輯應用--如(ru)(ru)何給人畫面感
5：如何性問題的發(fa)問初衷(zhong)與技巧
課程產出：日常溝通中運用深度傾聽的技(ji)巧打(da)開(kai)對(dui)(dui)方的心扉，有力提問(wen)技(ji)巧啟(qi)發對(dui)(dui)方思考(kao)
 
五：團隊有效協作
一：團隊的認(ren)知及組(zu)成(cheng)要素
1：成功(gong)不是選擇最好而是最合適
2：團字(zi)和囚字(zi)的區別
3：團隊的(de)6個形成要(yao)素(su)
4：團隊成(cheng)員的角色認知(zhi)
5：團(tuan)隊(dui)成員中不同(tong)角色的作用及個性(xing)化指導
老(lao)虎性格：結果導(dao)向(xiang)，約(yue)定節點反(fan)饋，彈性目標(biao)，有(you)效(xiao)獎勵
考拉(la)性(xing)格：任務導向，加強過程(cheng)反饋(kui)，限定時(shi)間、有(you)效鼓(gu)勵
孔(kong)雀性格：人際導向，時間(jian)任(ren)務節點反饋，細節檢(jian)查(cha)，有效贊(zan)美
貓頭(tou)鷹性格：細節導向，數(shu)據依托，有(you)效提醒，注重大局
二：基(ji)于(yu)團隊成員(yuan)不同個性的溝通(tong)技巧
老虎性格：成果再(zai)先，回避沖突
孔(kong)雀：贊美(mei)在先(xian)，控(kong)制再后(hou)，注重(zhong)氛圍
考拉(la)：鼓(gu)勵再先，發問(wen)再后(hou)，鼓(gu)勵結束：鼓(gu)勵+發問(wen)+鼓(gu)勵
貓(mao)頭鷹(ying)：保持距離、數據(ju)再(zai)先、提醒(xing)再(zai)后、發問終(zhong)結
課(ke)程產(chan)出：團(tuan)隊(dui)角色(se)互(hu)補(bu)，對(dui)不同性格的下屬針對(dui)性管理，做到(dao)優點(dian)可(ke)用(yong)，缺點(dian)可(ke)控

團隊(dui)溝通課程


轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/240783.html

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    參(can)加課程：團隊溝通與有效協作

    單位(wei)名(ming)稱(cheng)：

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