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銀行的團隊管理

培訓對象：分行中層管理者
培訓方式：案例分析30%+標桿比對10%+課堂講授60%
課程大綱：
課程導入：
轉型期中層領導力發展的四“新”特征：新新人、新壓力、新故事、新動力
 轉型期基層團隊員工六大類型分析：“怨”“混”“悶”“好”“暈”“醉”

一、員工和團隊的認同管理
1.團隊并非由人構成，而是由情緒和故事構成！
1)公開自我和隱私自我
2)管理者的自我袒露
3)在現實和虛擬世界里管理認同
4)沉默、說謊、模棱兩可、暗示對認同的影響
2.塑造“智慧人性”的團隊
1)對人和事的覺察
2)傾聽反應：借力使力
3)團隊的相互吸引力對績效的影響
4)關系需要維系和承諾

二、商業銀行團隊管理能力提升
1.高效管理的目標——高效團隊結構
1)團隊接力
2)良性互動
3)活力注入
2.高效管理的前提——清晰的職責、角色定位
1)幫助員工清晰自己的角色和職責，并能依據自己的優勢發揮潛能和影響力。
案例分享：商業銀行團隊角色分析
3.提升業績的途徑——任務目標的傳遞
1)目標如何產生
2)目標如何分享
3)目標如何監控
案例分享：浙江郵儲某支行大型營銷活動推動實施案例
4.典型員工的管理和培育
1)郵儲新梯隊培養——新員工管理和帶教
2)骨干員工管理和輔導
如何進行授權？
哪些工作可以授權？
3)年長員工管理和輔導
4)女性員工管理和輔導
案例：郵儲銀行年長員工輔導案例

三、團隊輔導能力提升
1)輔 導＝觀察行為＋發現差異＋員工面談＋示范演練＋陪同作業＋追蹤反饋
1.從管理者到教練——發展他人的藝術
1)角色轉換：從管理者到教練
2)明白管理者的新責任
3)輔導員工的個人收益和團隊收益
案例：業務教練的工作方法
2.實戰：面談輔導技巧
1)把握好輔導面談的時機
2)輔導面談的基本流程
3)效果達成
教練式管理方式不僅僅用于員工和團隊管理，而是廣泛的使用在諸多問題的解決上。
掌握教練式輔導的基本技巧

四、狼性團隊激勵和主動營銷
1.支行團隊激勵的原則和方法
1)原則：信任和認同、因人而異、正激勵和負激勵
2)十個有效激勵方法
3)業務團隊激勵策略
2.支行狼性營銷團隊打造
1)管好自己的一畝三分地
2)以網定責、以群分人
3)場景化轉化客群技巧
4)利用可視化工具的主動營銷
5)高頻接觸——財富客群關系維護
 案例：一場有組織的支行團隊營銷：如何分工、如何激勵、如何輔導員工、如何成功批量營銷1000多名個人客戶。

銀行的團隊管理