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基層員工解決問題能力提升培訓

企業*的寶藏是員工的潛能。基層員工掌握診斷能力不僅能防患于未然，更能及時優化工作，通過改善不斷提升企業績效和競爭力。
擁有十多年咨詢經驗的資深咨詢專家楊天河老師在輔導客戶對標挖潛的過程中，幫助很多企業通過有效診斷與策劃，新增數千萬甚至數億年化效益。為幫助更多單位有效提升決策質量、打造規模領導力，資深咨詢專家、標桿管理專家、核心人才建設專家楊天河老師在多年實踐基礎上總結出四級管理診斷能力素質模型及系列課程，并以人才快速成長模式的形式開發了管理診斷能力測評、學習地圖、診斷攻略、學習任務包、晉級包等系列工具，制作出《管理診斷自主學習晉級手冊》，作為學員快速學習晉級的幫手。
 本課程主要面對基層員工，將結合基層員工日常診斷需要，通過做任務的方式協助學員掌握并提升診斷與策劃能力，協助學員快速提升團隊績效和競爭力。

培訓目標：
掌握通過診斷發現并把握核心問題的技巧，提升組織診斷能力；
掌握系統研究問題并優化方案的技巧，快速提升績效和競爭力；
掌握推動變革的核心技巧，能夠推動方案實施取得成效；
能夠以降本增效為主線，把握本單位績效和競爭力提升方向。

學員收獲：
掌握管理診斷的基本技巧，能夠從現象到本質，把握關鍵問題；
掌握系統研究并制定優化方案的技巧，大幅提升工作績效；
掌握推動變革的核心技巧，提升個人影響力；
能夠應用全面降本增效法提升本崗位、本部門（企業）績效和競爭力；
掌握咨詢專家的思維模式，像咨詢顧問一樣敏銳，善于整合資源創造價值，提升個人職業競爭力。

培訓對象：基層人員
培訓時間：一天
培訓級別：一級，即初級診斷能力訓練
培訓形式：授課＋案例分享+游戲體驗+視頻分析+操作演示+實戰演練
培訓講師：資深咨詢專家 楊天河老師

課程特點：
課前測評，了解學員能力現狀，明確課程重點；
課中研討，結合實際工作進行診斷和策劃，以實戰為主；
課中輔導，標準化研討和輔導模式，幫助學員用最短的時間獲得*收獲；
課后反饋，針對課堂研討和課后推進以及診斷能力提升等給出建議；
學習手冊，自主開發的診斷能力自主學習晉級手冊，助力學員快速成長。

課程大綱：
一、診斷基本知識
1、從診斷體驗理解診斷
2、管理診斷能力自主學習晉級體系

二、診斷基本技巧
1、診斷的基本理念（含剝洋蔥法/5why）
【GIF圖片解析】責任是誰？關鍵問題是什么？問題根源是什么？
2、診斷的基本技巧
2.1診斷基本思維模式
2.2.1標準化
2.2.2精細化
2.2.3量化
【視頻】完美與亮點

2.2常用診斷工具與方法
2.2.15W2H28問
2.2.2動態控制法（標準化法）
2.2.3魚骨刺（分層歸類法/逆向分析法）
2.2.4樹形圖（正向提升法）
【實戰演練】請使用正向提升法解決實際工作問題
2.2.5 腦圖（系統歸納法）
2.2.6金字塔（自上而下法）
2.2.7PDCA循環及診斷工具
2.3高級診斷方法
2.3.1頭腦風暴法（學習型團隊法）
【視頻】學習型團隊
2.3.2由表及里法（逆向溯源法）
2.3.3以點及面法（原理類推法）
2.3.4執行力診斷（念理念診斷法）
【實戰演練】請使用逆向溯源法系統解剖問題

三、問題解決技巧
1、8D問題解決技巧
2、行動計劃制定技巧
3、如何推動問題解決（含利益相關者法）
【案例討論】企業有哪些問題？誰應該承擔責任？該如何解決

基層員工解決問題能力提升培訓