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物業管理風險與危機

【課程背景】  
 物業管理是保本微利的行業，經不起任何的風吹雨打，抗風險能力弱  然而，物業管理卻是一個準公共性的服務行業，涉及產權多元化、人員成分復雜化  在物業管理服務過程中，風險卻無處不在，危機四伏……  在物業轄區內，業主家被盜，物業公司該怎么辦？  業主生命財產受到侵害，我們該怎么處理？  業主車輛被盜，我們該怎么面對？  兒童從沒有安裝防盜網的陽臺墜落，業主是否可以追究物業公司責任？  在物業公共區域，物業公司遇到公共責任事故，我們該怎么處理？  大廈出現消防責任事故，我們是否可以免責？  工業區出現設備故障導致廠家生產損失，我們是否應該賠償？  物業服務合同到期，業主委員會以種種理由不續簽合同，我們的服務是否還能繼續？  業主以開發商簽署的前期物業合同價格過高不繳物業費，我們是否可以追繳？  面對種種物業管理風險和危機，物業管理企業該怎么應對和回避？  

【課程收益】  
1.學員可以與老師一起共同分析和探討物業管理行業存在的14種典型風險案例；  
2.學員可以深刻掌握日常工作中存在的典型物業管理風險回避辦法與措施，并從危機中獲得收益；  
3.老師將用SWOT架構與學員一起全面分析物業管理企業在經營和管理中存在的內外部風險與危機；  
4.使學員深入了解物業管理風險的鑒別能力，準確地對風險進行評估、分析并作出及時反應措施；  
5.全面分析物業管理風險與危機管理十大步驟，獨立完成物業管理風險管理報告的編寫與實施方案，  
6.學員將獲得全套完整的《物業管理風險回避與危機管理案例實操》課件，以便課后復習；  
7.學員將赴香港考察，學習“他山之石”。   

【對象】  
1、物業管理企業董事長、總經理、副總經理等中高層管理人員；  
2、物業管理企業項目經理、管理處主任等項目執行管理人員；  
3、物業管理項目客戶主管、品質主管、保安主管等一線管理服務人員；  
 4、房地產企業客戶關系和售后服務管理人員；管理咨詢或顧問服務公司負責人；   

【課程內容】  
一、導言：風起云涌、危機四伏的物業管理行業  
1.深圳XX小區業主慘遭滅門事件  
2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件  
3.惠州XX大廈保安打死業主事件；  
4.長沙XX物業公司主動退出項目事件  
5.廣州XX山莊新舊物業公司對持事件  
6.北京XX家園停車收費糾紛事件  

二、認識和了解物業管理風險與危機  
1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系  
2.風險的三要素： 風險因素風險事故風險損失  
3.危機的四大特征:意外威脅緊急階段  
 4.物業管理行業為什么要講風險回避與危機管理  案例分析：從日本福島核事故看物業風險管理  

三、物業管理中的14種典型風險與案例實操  
1.治安風險：人身財產損害大，最難防范的風險；  
2.車輛管理風險：移動性最強、金額*的風險；  
3.消防責任風險：時時警惕、重于泰山的風險；  
4.設備管理風險：運行故障、停止供應帶來風險；  
5.公共區域責任風險：管理不到位，造成的風險；  
6.雇主責任風險：最難預料與最難控制的風險  
7.服務合同風險：法律性最強和充滿陷阱的風險  
8.物業收費風險：糾紛最多的風險  
9.建筑物業責任風險：規則與秩序的監護風險  
10.自然災害風險：不可預計的自然災害風險；  
11.公共環境衛生風險：影響面*的風險  
12.事件危機：群體性疾病和恐怖襲擊風險；  
13.企業決策風險：定位不準帶來盲目擴張風險  
14.服務產品不準確：沒有核心競爭力的風險  

四、物業管理風險回避與危機管理的十大步驟  
1樹立全員風險意識  案例分析：樹立物業管理風險意識的六個措施  
2、建立物業管理風險責任  案例分析：物業管理目標責任書的風險條款制訂  
3、成立風險管理部門  案例分析：物業企業風險管理部門的架構與職責  
4、將風險納入管理體系  案例分析：將風險納入管理體制的四個措施  
5、建立物業管理風險告知機制，降低風險責任  案例分析：風險告知機制的司法解釋  
6、建立物業管理風險評估機制，未雨綢繆  案例分析：物業管理風險評估報告的編寫和執行  
7、推行物業管理風險轉嫁機制，分散風險  案例分析：物業管理風險轉嫁的三種機制  
8、實施風險預警和緊急預案，防范于未然  案例分析：建立風險預警和緊急預案的九個措施  
9、啟動物業危機處理步驟，將損失降到*  案例分析：物業管理危機處理的九個步驟  
 10、物業管理危機評估，從危機中獲利  案例分析：物業管理風險報告的編寫和執行  

【授課方式】講師講述 + 案例分析 + 分組討論 + 互動答疑 + 情景模擬  

物業管理風險與危機