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項目管理應用課

【課程介紹】
     本課程適用于保險公司、銀行、其他金融類企業項目管理方面的培訓。重點對象是負責特定工作事件（項目）的人員，以提升他們對項目（工作事件）的理解和認識，并能夠很好的開展項目管理工作、解決實際問題、關注績效成果、快速響應等。

【課程內容】
一、項目與日常工作
1、如何區別項目與日常工作
2、正確理解項目管理
3、項目管理成敗的關鍵要素分析
 案例：在保險或其他金融領域，涉及到很多工作內容，K公司是一家保險公司，分區負責人讓某部門區分兩者之間的關系，并給出兩種不同的管理策略，應該如何區分？

二、項目負責人的主要職責
1、項目經理的職責和責任
2、項目經理必須要滿足的技能
3、項目經理的人際關系能力
4、項目經理的溝通與協作能力
5、項目經理與其他部門經理的配合
 案例：公司領導現在要找一位“能力出眾”的人，安排其負責某地區分公司的新產品布局項目，但是對于選擇什么樣的人去推動，大家有不同看法，如何完成這個工作呢？

三、組建項目團隊
1、項目團隊預分配
2、如何有效建設團隊
3、對團隊進行管理
4、沖突和問題解決
5、人員績效與培訓指導
 案例：項目負責人發現，為了推動業務部門一項新工作的落實，兩個團隊成員之間發生了沖突，他們對部分安排有異議，在這種情況下，項目經理應該如何解決團隊之間的沖突，如何有效提升團隊成員的工作績效呢？

四、正式開始一個項目
1、正式確定要做的事情
2、項目發起人、客戶期望的分析
3、項目經理的確認
4、相關方人員期望的分析與記錄
 案例：現在，一個新工作正式交付到你（項目經理）的手中，在剛任命你負責項目的時候，作為項目經理的你，應該怎么做，應該如何正式開啟一個項目呢？

五、為項目制定策略和計劃
1、項目管理三大基準與一大標準
2、項目風險識別與分析
3、項目風險應對策略
4、項目相關方與溝通策略
5、適應型項目的主要特征
 案例：K公司是一家金融公司，負責項目的張經理直到，雖然大多數時候團隊都不按“套路”干活，似乎提前做計劃都是無用的。那么問題來了，計劃的目的到底是什么，怎么用呢？

六、項目執行與成果交付
1、應該怎么干活
2、任務驅動與成果交付的不同
3、推動協作與溝通
4、確保工作流程順暢
5、讓相關方積極參與進來
6、問題解決與經驗共享
 案例：保險公司接到一個理賠申訴，接到信息后，負責理賠處理的張經理開始了問題解決，在解決問題的過程中，按照什么流程，才能夠快速高效的得到客戶認可呢？

七、項目工作績效評價
1、讓客戶接受和滿意的評價準則
2、管理層/發起人的滿意度
3、如何評價一個交付成果的演化過程
4、工作和成果質量控制原理
 案例：領導安排給你的工作，你每天都在進行，但是領導就是不滿意，認為你沒有按照他的期望在開展工作，面對這種情況，我們應該如何通過項目管理的方式“交付價值”？

八、項目結束與經驗教訓總結
1、項目結束，運營開始
2、成果移交與確認
3、經驗教訓總結的價值
 案例：一件事情結束以后，項目經理和團隊應該怎么移交“項目成果”，不是說完成了就結束了，而是必須確保移交出去的項目成果能夠真正“創造價值”，項目經理應該怎么做？

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