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工作診斷與改善

課程背景：
實施工作改善的關鍵是什么？
什么是問題，怎么才能發現問題？
為什么提出了問題卻難以找出解決問題的辦法？
研討問題時為什么總是謀而無決，決而無斷？
怎么才能更有效率的研究問題、形成問題解方案？
工作改善基于有效的發現問題和解決問題。行動學習有別于傳統的基于能力培養的企業培訓教學方式，是以問題解決為導向的、在分析問題和解決問題的過程中學習和掌握問題解決方法的學習過程。問題分析與解決就是一種典型的行動學習方法，是帶著問題行動，在行動中學習,在學習中反思,在反思中行動,又在行動中深化,在深化中形成解決問題成果的過程;是將組織需求、崗位需求、個人需求緊密相聯的學習方法;是提高學習者的主動性、協調性和創造性,在實踐中提高學習者能力的培訓方法。
本課程作為工作改善的基本行動學習(xi)方法(fa)，可用于(yu)高效(xiao)團隊建(jian)設、領導力與(yu)執行力提升(sheng)、現場管(guan)理改善、績(ji)效(xiao)提升(sheng)、技(ji)術(shu)問(wen)題診斷等多個方面的問(wen)題分析與(yu)解決方案制定。

課程收益：
參訓學員將在以下方面獲得收益：
● 學習掌握建立全員工作改善意識、有效發現問題和提出有效問題的方法；
● 學習掌握團隊共創式分析工作改善場景、研討問題原因、提出解決措施和制定行動計劃的方法；
● 在培訓現(xian)場形成(cheng)解決(jue)實際問(wen)題的工作改善行動(dong)計(ji)劃方案，培訓成(cheng)果即時呈現(xian)。

課程(cheng)對象：企(qi)業(ye)管(guan)理人(ren)員、技術技能及業(ye)務骨干(gan)

課程大綱
第一講：工作改善的起點——如何發現問題
關鍵詞：期望——（鏈接）——現狀
問題意識：問題是主觀的—取決于主觀期望
1、有沒有問題——發現問題：期望與現狀的差距
2、提出真問題：屬于自身解決范疇的問題
3、辨別問題類型：外因型和內因型
4、問題定位分析
1）易發生
2）損害大
3）難控制
 主要(yao)解決：對“問題”本身的(de)認知問題，建立問題意(yi)識，提出有效問題。

第二講：厘清工作改善現場——問題情景描述
關鍵詞：事——人（鏈接）——物
要點：問題情景涉及的現場人、事、物與相關人、事、物的鏈接
1、工作改善現場問題情景關鍵要素描述：客觀性描述問題情景
2、問題描述具體化
練習：問題情景分析訓練
1）定位完善現場
2）5W1H描述細化
3）數字法精準
4）圖表法呈現
主(zhu)要(yao)解決：對工作改(gai)善(shan)現場(chang)問題的(de)場(chang)景描述(shu)不能具體細化的(de)問題，建(jian)立問題場(chang)景分析的(de)完整視野

第三講：工作改善問題原因分析——問題為什么會發生
關鍵詞：縱向遞推——問題（鏈接）——橫向發散
思維的維度：縱向與橫向。推論與問題形成有邏輯關聯的因素
一、問題原因分析方法
1、定位發散推論：遞推法——推出邏輯路徑
2、對比發散推論：比較法——查找問題線索
3、因果歸納分析：問題原因分析系統化
練習：問題原因分析練習
1）簡易場景發散：（YY提問）遞推法
2）綜合場景發散：比較法
3）歸納：團隊共創提出可能原因
4）系統化：繪制魚骨圖
5）影響程序排序：緊要性矩陣
主(zhu)要解決：對(dui)工(gong)作改善問(wen)(wen)(wen)題(ti)原(yuan)因分析方法的系統性和全面性問(wen)(wen)(wen)題(ti)，多(duo)視角、系統化(hua)的分析問(wen)(wen)(wen)題(ti)發生原(yuan)因

第四講：提出工作改善措施——問題怎么解決
關鍵詞：目標——行動措施（鏈接）——結果
思維方法：聯想思維、發散思維、逆向思維
1、將問題原因轉化為問題解決決策目標
2、問題解決措施定位分析
3、措施提出思維方法
方法1：縱向遞推
方法2：橫向拓展
4、措施收益評估分析
1）定位目標：限定性、期望性
2）定位措施：增強、壓制、主動、被動
3）思維方法：正向、聯想、發散、逆向
4）收益評估：收益、難度
主要解(jie)決(jue)(jue)：對工作改善問題(ti)解(jie)決(jue)(jue)措施的(de)定位(wei)與思路問題(ti)，全面、綜合地提出問題(ti)解(jie)決(jue)(jue)措施。

第五講：制定工作改善實施計劃——問題何時能解決
關鍵詞：實施措施——時間（鏈接）——實施步驟
要點：落實計劃的關鍵是配置資源與管控風險
1、將問題解決措施排序轉化為行動計劃流程與步驟
2、確認行動步驟關鍵環節、實施人、起始時間、監督人
3、行動計劃實施風險評估
4、計劃改進
1）確定計劃目標期限
2）劃分行動步驟
3）分析匹配資源
4）計劃跟蹤關鍵節點
5）問題預防和風險管控
6）落實責任人與行動時間
主要解決：對工作改善問題解決的行動計劃的全面性問題，全面、綜合地制定問題解決行動計劃
實施(shi)指導：工作(zuo)改善實施(shi)：PDCA循環

工作診斷與改善