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競爭性溝通課程

一、課程介紹
溝通是人類交際活動的核心內容之一。對于溝通能力的鍛煉與提升也是貫穿職場人生涯的不變話題。但是，隨著社會環境的發展與變化，溝通與交流的頻次成指數級的增長，漸漸衍生出一種細分的溝通場景：競爭式溝通（或者我們熟知的另外一個詞“談判”）——原有的和新產生的、言語的或非言語的、有意識的或無意識的、友好的和不那么友好的、專業的和個人的……環顧四周，你發現競爭性溝通的場景無處不在：商務拜訪、銷售產品、和子女談心、買車購房、跑腿干雜活……你無法擺脫它，你只能成功或者失敗。雖然不代表你需要時刻就生活中的每一件事進行談判。但掌握了更多關于競爭性溝通的技巧，的確會讓你獲得比期望中更多的東西。
或許你已經提煉出一些自有的溝通方法，但你也大概也會隱隱的意識到，很多時候，采用傳統的談判觀點效果并不理想，如依靠理性、權力，以中途離場相要挾，實現“雙贏”等。相反，一些新的溝通策略往往更具說服力，如關注對方的情緒、明確談判目標、采取循序漸進策略、對具體情境要具體對待等。與外行相比，掌握專業的競爭性溝通的技巧能夠幫助你更好地利用有限信息去抓住更多的機會，或將風險降至*。
我們的(de)(de)課程緊緊圍(wei)繞“競(jing)(jing)爭性溝通”的(de)(de)場(chang)景（而非(fei)傳統的(de)(de)“共(gong)好”、“共(gong)贏(ying)”的(de)(de)溝通局面），通過運用更(geng)巧妙的(de)(de)溝通技巧使你(ni)(ni)變得更(geng)加(jia)敏銳，讓你(ni)(ni)對(dui)雙方(fang)進行談(tan)判(pan)的(de)(de)全局態勢了然于胸(xiong)。課程提供了一個客觀(guan)操作過程，讓你(ni)(ni)在任何情形(xing)下都能更(geng)有(you)效(xiao)、更(geng)成(cheng)功地與他(ta)人進行競(jing)(jing)爭性溝通——無論他(ta)人與你(ni)(ni)相同或相異——運用技巧信心十足地去取得了不起的(de)(de)成(cheng)就！

二、課程目標
1.通過引入認知心理學的前沿理論，結合人在競爭性溝通的場景中使用的思維模式的特性，使學員了解在談判的不同階段使用的不同的溝通策略和方法。從在實際場景中掌握談判先機；
2.通過(guo)工具傳(chuan)授和大量的情景練習，幫助學(xue)員強化競爭性溝通能力。

三、課程方式
案(an)例分析+情境模擬+角色(se)扮演+頭腦風暴+游(you)戲活動+競賽PK

四、課程大綱
模塊一：談判的藝術
競爭性溝通的本質剖析
人生無處不談判
談判中的基本要素剖析
談判中的利益分析
M-W-G原則
關注利益v關注立場
個人利益vs組織利益
談判當中的正當性
“臺柱子”：足夠證據支撐立場
“鎖門”：提供談判的正當性
談判當中的可行性
“不能開也不能關的門”
“門是打得開的，但先要把門鎖上”
不了解對方籌碼時的談判策略
談判當中的方案組合性
畫出談判場地：“Yes，but…”
談判中的解題準則：“切割法”
談判中的(de)誤(wu)區應對：拒絕強迫選擇(ze)題

模塊二：談判的技術
審度形勢，搜集信息
籌碼分析
善用籌碼的技巧——掛鉤戰術
兵無常勢，水無常形
案例復盤：一次失敗的談判分析
決定立場，擬定戰術、
三張半牌
戰術模型
出牌試探
試探的關鍵動作
試探的三個關鍵詞
談判的七種情況
說服過程包含的信息
出牌的戰術
交換與讓步
回應的方法
守住底線！
讓步的藝術
鎖住立場
收尾與結束

模塊三：談判的現場
完整流程的案例分析
客(ke)戶工作(zuo)的案例分析

競爭性溝通課程