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危機公關技能課程

課程目標：
目前，我國正處在改革開放和現代化建設的關鍵時期，在改革開放力度不斷加大，市場經濟快速發展的新形勢下，不可避免地因各類社會矛盾和問題引發不同程度的危機事件。如何有效地應對這些危機事件，對個人和企業來說都是一個十分緊迫的現實問題。
本培訓課程的根本目的是通過系統講授和案例研討等教學環節，使企業管理者系統掌握危機管理的基本知識、基礎理論和經典案例，并鍛煉、培養他們正確理解和有效處理現實生活中個人、企業以及社會的危機事件的能力。
值(zhi)得(de)強調(diao)的(de)(de)是(shi)：對(dui)于一(yi)(yi)天的(de)(de)培訓來(lai)說，學科完整的(de)(de)理論體(ti)(ti)系并不一(yi)(yi)定(ding)需要一(yi)(yi)一(yi)(yi)詳解、面(mian)面(mian)俱到。本課(ke)程(cheng)通過對(dui)今年發生的(de)(de)五大公共(gong)事件的(de)(de)深入研討和縱深剖析，重點(dian)闡釋了突發事件的(de)(de)界(jie)定(ding)和特征、從危(wei)機(ji)預警到危(wei)機(ji)后處理的(de)(de)系統過程(cheng)、危(wei)機(ji)公關技能——媒體(ti)(ti)應對(dui)技巧等的(de)(de)理念(nian)、策略、方法。

課程綱要：
引言：你身邊的“黑天鵝”——DDS事件的業界警示
第一篇  概述：危機與危機管理
篇前案例：
2010，校園安全的國家高度
一、“危機”的界定
動因性質-影響時空范圍-采取手段與特殊狀態
二、“管理”的特征
計劃-組織-領導-控制
三、“危機管理”的內涵
1、危機管理的概念辨析
2、危機管理與危機生命周期
3、危機管理分析的基本框架

第二篇  危機管理的體系構建——時間序列分析
篇前案例：
成也媒體敗也媒體——山西王家嶺礦難的得與失
一、危機預警與識別
1、危機管理預案
2、組織系統建立
3、社會模擬演習
4、危機有效識別
二、隔離與管理危機
1、取舍原則
迅速收集信息，判斷危機的主要影響利益方
始終把對人的影響放在首位
簡單地評估
2、構筑危機“防火墻”
啟用危機管理機構
決定主要人物的介入程度
保證其他部門的正常運轉
3、恰當管理危機
人員調度原則
實時決策模式
媒體溝通方式
三、危機后處理
1、危機善后處理
2、獨立調查制度
3、診斷“危機后遺癥”
4、危機后的學習機制
觀念更新
制度完善
機構建設
政策改進

第三篇  危機管理的體系構建——組織行為分析
篇前案例：
富士康十二連跳后的危機公關
一、危機管理與企業形象
1、危機：企業命運的分水嶺
2、應對危機的企業原則
時間性原則
效率性原則
協同性原則
安全性原則
合法性原則
科學性原則
程序性原則
適度性原則
二、危機中的媒體應對
1、媒體的運行邏輯和社會功能
2、危機管理中的媒體政策
危機潛伏期
危機爆發期
危機恢復重建期
三、危機教育與長期良性關系的構建
1、社會公眾的脆弱性
2、危機訓練
3、危機動員

第四篇  危機管理的體系構建——決策過程分析
篇前案例：
不能不比較：從汶川地震到玉樹地震
一、危機決策的界定
1、危機決策的特點
2、危機決策與常規決策的區別
危機決策的前提：常規決策的失效
危機決策的效果：常規決策的完善
二、危機決策的流程
1、危機決策流程
2、危機決策的約束條件
三、危機決策的策略
結束語：散文時代，危機年代
一、全球視野：國際危機的形態變遷
二、直面中國：社會轉型的危機誘因
注：本課(ke)程綱要(yao)，完全依據(ju)實際教(jiao)學進行細(xi)致及具體規劃。實際授課(ke)時，將根據(ju)企業不同需(xu)求及學員反映對內容及方法做出(chu)適當調整。

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