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新媒(mei)體輿情與危機管控技巧課程

【前言】
毛澤東說：“凡是推翻一個政權必先打造輿論。”
*總書記說：“黨的新聞輿論工作是黨的一項重要工作，是治國理政、定國安邦的大事。” 如何踐行總書記提出的“五個堅持”：辦文、辦會、辦事，提升服務意識，增強支撐能力，保障公司高效有序運轉。
在新時期，管理者如何通過新聞媒介去宣傳企業，做好企業的新聞發言人，不僅要會說還要會控制輿情危機，在互聯網時代每個管理者都是企業代言人。
“不日新(xin)(xin)(xin)者(zhe)必日退，明者(zhe)因時(shi)(shi)而(er)變，知者(zhe)隨事而(er)制”做好宣傳思想工作，比以往任何時(shi)(shi)候都更加重要(yao)而(er)且需要(yao)創(chuang)新(xin)(xin)(xin)。講好企業故事，宣傳時(shi)(shi)代精神，踐行時(shi)(shi)代強音(yin)，在新(xin)(xin)(xin)時(shi)(shi)代，如何用新(xin)(xin)(xin)媒體宣傳造勢推廣(guang)企業文化，弘揚正(zheng)能量(liang)？

【本課程實戰點】：
本課程告訴企業：
1、會干：會造勢，會采編、會提煉，
2、會寫：寫故事、寫新聞、編微信、
3、會講：講政治、講正氣，講文化
4、會(hui)悟：悟融合、悟自媒、微傳播

【適合企業】：
中高層(ceng)管理者、HR、黨(dang)政辦公室，企業文(wen)化專員(yuan)、自媒(mei)體運(yun)營(ying)、管理人(ren)員(yuan)

【本課程提綱】
第一講：家國情懷——政治覺悟
1、新聞工作者應該知道的政治覺悟
2、新時代總書記倡導的：4個自信、5個堅持、3大要求，7大核心
結合20大思想，分享對新時期思想政治工作的要求和行動綱領
3、新聞工作者的三種基本角色：小喇叭、喉舌、導演
4、新聞工作者具備的6種互聯網思維、4大基本功、5狗精神
5、解讀新時期總書記對新聞宣傳工作的總體要(yao)求和基本思想

第二講：服務意識——工作能力（根據需求可略講）
一、深入學習黨的二十大精神
1、總書記提出的5大堅持：
2、要堅持“三新一高”導向：聚焦熱點、難點、堵點問題
3、聚焦2力：凝聚力和引導力，實現2動：思想主動，行為主動
4、表現2在：蘊含在思想中，實現在實踐中
5、進行6個必須堅持： 
6、推進文化自信的5點要求：
7、空談誤國，實干興邦：
8、發揚2種精神：斗爭精神和奮斗精神
9、把握五大原則：
以上案例結合眾多企業實際案例分享
二、提升服務意識，增強服務能力
1、踐行二十大精神、報告我們應該怎么做？
三部曲：
學習：組織黨員學習，一個多不少
宣貫：早會、黨會、大講堂、各種平臺展示、宣傳、引領
踐行：思想上認同，行動上落實，黨員推標桿，體現奮斗精神、斗爭精神
2、結合二十大精神，辦公室人員應該有的職場思維
3、行政管理的5度、5性和職場心理學
4、綜合管理應該有的服務意識：心+新+感官體驗
5、推動綜合服務的6大思維： 
6、提升服(fu)務意識(shi)和工作能力

第三講：造勢傳播——新聞宣傳  
一、傳播造勢三大核心：創意+情感+時機 
1、如何設計策劃企業內部活動
1）傍事件 
2）傍明星 
3）傍熱點 
4）造爭議 
5）6借管理
案例分享：
2、活動策劃應該明白的道理
3、企業團建的三大核心導向
眾多企業案例分享
二、關于新聞采編：
1、新聞采編的注意的問題
系列案例訓練、演練、分享
2、關于題目和內容的提煉
1）讓題目抓人，讓文章誘人
2）題目的提煉：一目知文法
案例分享：一目知文法
3、關于通訊、人物的報道寫法
1）抓導向，抓立意，講故事
2）故事黃金拋物線
3）理解意圖更重要
4）鮮活的語言更生動
5）文章(zhang)寫法的三個一思想

第四講：新聞輿情——輿情管控 
一、輿情來源——網絡平臺
1、網站新聞評論
2、論壇與社區BBS
3、聚合新聞RSS
4、QQ、博客BLOG 
5、微博、微信
6、各種短視頻媒介
二、新聞輿情——指導思想
1、踐行總書記的網絡強國思想
2、輿情管理三部曲：
輿情監管、輿情分析、輿情應對
3、日常輿情應對管理：
1）建立輿情管控小組
2）掌握輿情監管走勢
3）監控輿情管理動態
4）輿情快速正面回應
5）建立輿情管控臺賬
6）推動輿情管控機制
4、輿情管理思維維度：
1）加強日常監測
2）鎖定監測的主要渠道
3）與輿情內容進行分類
4）網絡輿情的監測周期
5）輿情閱評工作
6）敏感問題重點查辦
5、輿情應對——應對技巧    
三、新聞輿情應對策略
1、調整管理思路，從維穩到促和
2、完善網絡治理的法律規制
3、加強行業自律
4、“問計于民”，積極采納網民的意見和建議 
5、重視網絡監督，厲行問責制，提高公信力 
6、推動輿情四講管理：盡早講、持續講、準確講、反復講
案例分享
四、新聞輿情控制方針
1、預防第一/公眾第一
2、公開第一/時間第一
3、危機管理做到“三T”
眾多案例分享
五、輿情應對策略
高度重視
第一時間
尊重事實
科學應對
民生情懷
案例演練：新媒體處理案例聯系和案例分享
六、新媒體輿情引導方法
1）應對的基本思路：實事、觀點、立場、信仰
2）輿情引導注意點：不和大眾對立面、不帶動大眾不良情緒
3）新聞輿情應避免的錯誤：反應遲鈍、回應錯誤、未持續關注、不誤報、不造謠、不滋生
4）輿情主張“不唯上、不唯書、只唯實”，摒棄“拖、否、急、抗、堵”的慣性思維，力求實事求是。
5）輿情引導的8大原則：
6、新聞發言人須知：
1、堅持黨性原則和政治覺悟
2、維護企業基本導向利益
3、跟對大勢，找對機會，作對方法
4、審時度勢：時、度、效
5、學會危機處理和危機應對
6、新聞輿(yu)論(lun)應(ying)該(gai)學會的基(ji)本(ben)應(ying)對技巧(qiao)

第五講：突發事件——如何應對
1、突發事件的特點、性質、分類
2、沖突管理的特點：
1）遵守規則以避免不必要的沖突
2）為人處事要公平公正
3）工作職權與責任劃分清楚
4）提前預設沖突的解決方案
5）學習和掌握更豐富的沖突處理技巧
6）不要讓人際關系太緊張
7）讓最有影響力和權威的人更了解自己
3、應對突發事件的原則：
1）事前預防事后結合
2）統一領導協同作戰
3）快速反應科學應對
4）各盡其責分級管控
5）8大動作：保持冷靜、了解緣由、積極上報、及時處置、做好安撫、快速反應、注重維穩
6）做好日常培訓與演練
7）建立日常后備與預案
8）建立應急組織和機制
9）推動日常應急監管制
4、處理突發的三大關鍵
1）避免有道
2）控制有方
3）溝通有效
案例分享

第六講：課程小結——課程收獲
1、我的行動
2、我的計劃

新媒體(ti)輿情與(yu)危(wei)機管控技巧(qiao)課程