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做好危機處置課程

【課程背景】
面對輿情環境不斷變化，如何適應輿論生態、媒體格局、傳播途徑的深刻變化，優化輿情處置與風險防范的體系建設和管理，提升突發事件應急指揮能力，提高輿論引導工作的能力水平，已成為政府及企業做好輿情工作所面臨的機遇與挑戰。
本課程將帶領(ling)學(xue)員提升輿(yu)情(qing)素養(yang)，以更高的(de)輿(yu)情(qing)“情(qing)商”處理復雜的(de)各項輿(yu)情(qing)工(gong)作(zuo)。本課程還將從“時、度、效”三個層面講解做好輿(yu)情(qing)工(gong)作(zuo)的(de)方法(fa)與技巧。

【課程收益】
熟知輿論環境的*動態，掌握輿情傳播規律
培養輿情敏感性，提升輿情素養
全方位提升輿情回應和處置的效能
更好(hao)地把握輿(yu)情處置分寸感

【課程對(dui)象】領導(dao)干(gan)部、管理(li)層、業務及輿情部門負(fu)責人(ren)

【課程大綱】
前言
輿情處置的基本邏輯仍然要把握“時度效”
輿情處置方法示意(yi)圖

一、輿情處置要把握住時機
1、危機中的處置時機轉瞬即逝
2、監測與研判的時機：盡早布局
3、應對時機：尋找實現*公約數的時間點
案例(li)：近期2-3個熱點案例(li)（如農夫山泉(quan)陷輿論爭議、浦東機(ji)場禁止網(wang)約車(che)、孟(meng)羽童離職格力事件(jian)等）

二、輿情處置要講究邊界感與分寸感
1、尺度：做到適度而不失度
2、程度：涵蓋公眾最想知道的關鍵信息
3、過度：警惕次生輿情的爆發
案(an)(an)例：近期2-3個熱點(dian)案(an)(an)例（如寶馬mini冰淇(qi)淋(lin)事(shi)件、“山東萊榮高鐵被舉報偷(tou)工減料(liao)”事(shi)件、河北(bei)燕郊爆炸(zha)事(shi)故等）

三、輿情處置要注重“效”
1、效果：凝聚共識，平息輿論
爭取公眾的認同，不與公眾對抗
達到危機處置的預期目標
2、效率：目標導向，旋乾轉坤
化解危機，平息負面情緒
轉危為機，借機塑造更好的形象
案例：“中石油加油站拒為救護車加油”事件
案例：胖東來(lai)調(diao)查顧客(ke)與員工(gong)爭(zheng)執事(shi)件

做好危機處置課程