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催收談判學習課程

課程背景：
如何與債務人談判并快速取得階段性成果是大額長帳案件最終回款的先進策略，目前不
良資產催收部門無論是在個人類賬務或企業不良資產談判中，主要的手段就是施壓與漫
長的訴訟來解決問題。甚至有企業引入通用的商業談判手段來試圖改善談判能力。但是
債務群體思維方式有其特殊性，不同于營銷環境的個體。如何借助工具級的談判策略，
取得債務人認可，并對其價值觀進行清洗，是取得談判成功的關鍵驅動因素。如何捅破
一層窗戶紙，就在此門課程的研修。

課程收益：
企業整體能力改善，換個框架去提升催收業績
深度理解到催收行業最基本原理及還款的動力來源
現有催收體系的升級方法論
單一話術體系提升為多維度心理學話術應對體系
減少法催及訴訟的時間成本
減少投訴的發生
以上皆圍繞合規的催收流程，話術實戰，數據分析方法展開教學

課程特色：
沒有任何碎片化知識，講師自身完善的體系級課程。大量催收成功案例介紹，結合每一
種回應術應用，并幫助企業構建標準化回應能力，避免談判陷入僵局。
課程對象：不良資產管理公司清收人員，銀行或消金企業員工，律所法催部門人員

課程大綱：
一、催收談判中的困難
1.無話可說的困境
2.長賬齡多手次的案件話術壓力的衰減
3.如何盤活案件

二、積極去創建回應術以應對不同的債務群體
1.辨別分析債務人的還款及籌款能力
2.吃軟不吃硬的債務群體心理應對策略
3.信念系統

三、13種回應術介紹及案例
1.正面的意圖
2.重新定義
3.后果預期
4.向下分類
5.向上歸類
6.比喻（債務人能接受的）
7.改變框架大小
8.另一種結果
9.世界觀探查
10.現實檢驗策略
11.反例策略
12.準則層次
13.反擊其身
14.超越框架
以上14種回應術皆舉例一個催收話術及實戰案例教學。

催收談判學習課程