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員工四個意識培訓

【課程背景】
對企業而言，如果員工缺乏責任意識、質量意識、客戶意識、學習意識，就會導致一系列后果：
員工缺乏責任意識，該完成的工作不能及時完成，**找借口、推諉責任，沒有結果；
員工缺乏質量意識，不管怎么控制嚴格，質量問題難以杜絕，按規定辦事**成為空話，執行不到位；
員工缺乏客戶意識，部門各自為政，溝通協調比較困難，內耗較大；
員工缺乏學習意識，工作完不成也不著急，不會想法設法去達成，學習意愿差，團隊氛圍差，績效也上不去。
對(dui)個人而言，樹(shu)立責任(ren)意(yi)識(shi)、質量(liang)(liang)意(yi)識(shi)、客戶意(yi)識(shi)、學(xue)習意(yi)識(shi)四大意(yi)識(shi)，工作責任(ren)感增(zeng)強(qiang)(qiang)、質量(liang)(liang)得到提(ti)升(sheng)、部門、崗位之間配(pei)合默契(qi)，內耗減少，學(xue)習意(yi)愿增(zeng)強(qiang)(qiang)，解決問題的能力增(zeng)強(qiang)(qiang)，個人績效會得到較(jiao)大的提(ti)升(sheng)。

【課程目標】
塑造員工的責任意識，提升執行力
提升員工質量意識，減少客戶投訴
提升內外部客戶意識，配合默契，減少內耗
提(ti)升員工學習意愿(yuan)，提(ti)高解決問題(ti)的能力

【培訓對象】
總(zong)經理、副(fu)總(zong)、各級經理、主管、班(ban)組長(chang)、拉長(chang)、領班(ban)、工段長(chang)、督導、一(yi)線員(yuan)工及感興趣人士

【培訓方式】
講授式、引導式、互動式、體驗式相結合
案(an)例分享、小組討論、練習(xi)、點評綜合運(yun)用

【課程大綱】
第一單元 責任意識
1.1 什么是責任
1.2 什么是責任心
1.3 責任心帶來責任意識
1.4 如何才(cai)能(neng)有責任心

第二單元 質量意識
2.1 何為質量
2.2 什么是質量意識
2.3 如何提升質量意識
2.4 責任心(xin)與質量意識關系

第三單元 客戶意識
3.1 什么是客戶意識
3.1.1客戶及客戶分類
3.1.2客戶意識
3.1.3客戶需求
3.1.4 關注客戶需求的滿足程度
3.1.5 為顧客增值，提升顧客滿意度
3.2 為什么需要提升客戶意識
3.2.1客戶是衣食父母，是上帝，沒有客戶，企業就難以持續發展
3.2.2獲得客戶滿意，是我們工作的根本職責
3.2.3 客戶滿意方可贏得客戶尊重和內部關系融洽
3.3 如何提升客戶意識
3.3.1 提升客戶意識需要做到“三到”
3.3.2 如何做到眼到：解決客戶當前需求問題
3.3.3 如何做到心到——解決客戶未來需求問題
3.3.4 如何做(zuo)到手到——通過(guo)時間解決客戶需求的行動問題

第四單元 學習意識
4.1 為什么要進行培訓學習
4.1.1“忙”就不需要培訓學習？
4.1.2 滿足客戶需求的需要，決定我們需要培訓
4.1.3 滿足企業經營和可持續發展的需要
4.1.4 滿足每個員工自身發展的需要
4.1.5 能力存在不足，更需要培訓
4.2 培訓學習對我們有什么好處
4.2.1改變觀念，讓我們可以吸收更多先進的管理理念和方法
4.2.2達成客戶需求，讓客戶滿意我們獲得更多尊嚴
4.2.3 助力公司發展，獲得公司的肯定，贏得更大尊重，收獲更多獎勵
4.2.4 讓我們每個人可以實現自身的職業發展
4.2.5 追求上進，做一個用心做事而不是用力做事的人
4.2.6 利用碎(sui)片化時間，學(xue)習系統化知識，是移動(dong)互聯(lian)網時代提(ti)升(sheng)自我方式

員工四個意識培訓