職場常見心理現象及心理疏導技巧
2025-10-06 19:49:18
講師(shi)：彭奎(kui) 瀏(liu)覽次數：3123
課程描述INTRODUCTION
進行員(yuan)工心理輔導課程
培訓講師：
課程價格：
培訓天數：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
進行員工心理輔導課程
課程大綱
第一篇 心(xin)理疏導知識(shi)
第(di)一章 心(xin)理疏導(dao)基(ji)本知(zhi)識(shi)闡述
第一節 心理疏導(dao)概述
一、疏(shu)導目標
1. 愿意(yi)為(wei)自己的行為(wei)負責。
2. 接納自(zi)己與(yu)他人（跟自(zi)我與(yu)環境和平共處）。
3. 發(fa)揮潛能（自我實現）。
二、疏(shu)導(dao)的過(guo)程
三、有(you)效管理者的(de)特質(zhi)
說 明： 心理(li)疏(shu)導(dao)過(guo)(guo)程(cheng)是一(yi)個科學(xue)的(de)過(guo)(guo)程(cheng)，本章重(zhong)點闡述心理(li)疏(shu)導(dao)一(yi)般(ban)過(guo)(guo)程(cheng)和對(dui)(dui)于心理(li)疏(shu)導(dao)員的(de)素(su)(su)質(zhi)要求，受訓人(ren)員可以(yi)比對(dui)(dui)以(yi)幫助(zhu)認識心理(li)疏(shu)導(dao)過(guo)(guo)程(cheng)和判定自我品質(zhi)與心理(li)疏(shu)導(dao)員應有素(su)(su)質(zhi)之間的(de)差異。
知識點：心(xin)理(li)疏導的(de)(de)定義、心(xin)理(li)疏導的(de)(de)過程(cheng)、管理(li)者的(de)(de)品(pin)質
關鍵詞：責任、潛能、接納、幸福
第二章 員工(gong)心理(li)健康狀態的判定
第一(yi)節 心理與心理健康(kang)
一(yi)、心(xin)理健康
二、心理健康的判定
三、學(xue)會正(zheng)確的判定(ding)心理健康與不(bu)健康
四、常見病(bing)理心態及分析
第二節 情緒管理
一、 情緒反應(ying)
二、 情(qing)緒特征
說 明：心(xin)理(li)評估是心(xin)理(li)疏導的(de)依據，其(qi)主要目的(de)是判斷員工心(xin)理(li)健(jian)康水平。這是我們進(jin)行(xing)員工心(xin)理(li)疏導的(de)前提。
知識點：心理測評、心理健康、人(ren)格、情緒、人(ren)格障礙、病態心理
第三章 幾(ji)種常見(jian)的(de)“問題型人員(yuan)”心(xin)理(li)狀態的(de)應對(dui)策略
一(yi)、 “吹毛求疵、好為人師(shi)”
1. “吹(chui)毛(mao)求疵、好為人師”人群心理特征(zheng)分析(xi)
2. “吹毛求疵、好為人師”人群行為特征分(fen)析
3. 與“吹(chui)毛求疵(ci)、好為人(ren)師(shi)”的人(ren)之(zhi)溝通技巧
4. 如(ru)何與“吹毛(mao)求疵、好為人師”的(de)上司相處(chu)
5. 如何與(yu)“吹毛求疵(ci)、好(hao)為(wei)人師”的同(tong)事相處
6. 如何與“吹毛求(qiu)疵、好為人師”的部屬相處
二(er)、 “阿諛奉承、毫無原則(ze)”
1. “阿諛奉承、毫無原則”人群(qun)心理特征分析(xi)
2. “阿諛(yu)奉承、毫無原(yuan)則”人群行為特征(zheng)分析
3. 與(yu)“阿諛奉承、毫無原則”的人之溝(gou)通技(ji)巧
4. 如何(he)與“阿諛奉承(cheng)、毫無原則”的上司相處
5. 如(ru)何與“阿諛奉承、毫無原則”的同事相處
6. 如(ru)何與(yu)“阿(a)諛奉承、毫無原則(ze)”的部屬相處
三、 “虛(xu)偽無(wu)情、見(jian)利忘(wang)義”
1. “虛(xu)偽無情、見利忘義”人(ren)群心理特征分(fen)析
2. “虛偽(wei)無情、見利忘義”人(ren)群行為特(te)征分析
3. 與“虛偽無情、見利忘義”的人之溝通技巧
4. 如(ru)何與“虛偽無情(qing)、見利忘(wang)義”的上(shang)司(si)相處
5. 如何與“虛偽無情、見(jian)利忘義(yi)”的同(tong)事相處(chu)
6. 如何與(yu)“虛偽無情(qing)、見利(li)忘義(yi)”的部屬相(xiang)處
四、 “情感脆弱、怨天尤(you)人”
1. “情感脆弱、怨(yuan)天(tian)尤人(ren)”人(ren)群心理特征分析
2. “情感脆弱、怨天尤人”人群行為(wei)特征分析
3. 與“情感脆弱、怨天尤人”的人之溝(gou)通(tong)技巧
4. 如何(he)與“情感脆弱、怨天(tian)尤人”的(de)上司(si)相處
5. 如何與(yu)“情感脆弱(ruo)、怨天尤人”的同事相處
6. 如何與“情感脆弱、怨天尤(you)人”的部(bu)屬相處(chu)
五、 “孤(gu)芳自賞、高人一等”
1. “孤芳(fang)自賞、高人一等(deng)”人群心理特征分析
2. “孤芳自(zi)賞(shang)、高人(ren)一等(deng)”人(ren)群行為特征分析
3. 與“孤芳自賞、高(gao)人一等”的人之(zhi)溝通技(ji)巧
4. 如(ru)何與“孤芳自(zi)賞、高(gao)人一等”的(de)上司相處(chu)
5. 如(ru)何與“孤(gu)芳自(zi)賞、高(gao)人(ren)一(yi)等”的同事相處(chu)
6. 如何(he)與(yu)“孤芳自賞、高人一(yi)等”的部屬(shu)相處(chu)
六、 “疑心病(bing)、神(shen)經質(zhi)”
1. “疑(yi)心(xin)病、神經(jing)質”人群心(xin)理特征分析
2. “疑心病、神經質”人群(qun)行為特征(zheng)分析
3. 與(yu)“疑(yi)心病、神(shen)經質”的人(ren)之溝通技巧
4. 如何與“疑心病、神(shen)經質”的上司(si)相處
5. 如何與“疑心病、神經(jing)質”的同事相(xiang)處(chu)
6. 如(ru)何與“疑心(xin)病、神經質”的部(bu)屬相處
七(qi)、 “自以為是(shi)、自我中心”
1. “自以為是、自我中心”人群(qun)心理特征分析
2. “自(zi)以為是、自(zi)我中心”人群行為特征分析
3. 與“自以為(wei)是、自我中心”的(de)人(ren)之溝通技巧
4. 如何與“自(zi)以為是、自(zi)我中心”的上司相處
5. 如何與(yu)“自(zi)以為是、自(zi)我中心”的同事相處
6. 如(ru)何與“自以為是(shi)、自我中心”的部屬相處
八(ba)、 “控制欲強、沖(chong)動易(yi)怒”
1. “控(kong)制欲強、沖動易怒”人群(qun)心理特征分析
2. “控(kong)制欲強、沖動易怒”人群行為(wei)特(te)征分析
3. 與“控制(zhi)欲強、沖動(dong)易怒”的人(ren)之(zhi)溝通技巧
4. 如何與“控制欲(yu)強、沖動(dong)易(yi)怒(nu)”的上司相處
5. 如何與“控制欲強、沖動易怒”的同事相(xiang)處
6. 如(ru)何與“控制欲強、沖動易怒”的(de)部(bu)屬相(xiang)處
九、 “消極抵抗、全無所謂”
1. “消極(ji)抵抗、全無所謂”人群(qun)心理特征分析(xi)
2. “消極抵抗、全無(wu)所謂”人(ren)群行(xing)為特征分析
3. 與“消極抵抗、全(quan)無(wu)所謂(wei)”的人之(zhi)溝通(tong)技巧(qiao)
4. 如(ru)何與“消極(ji)抵抗、全(quan)無(wu)所謂”的上司相處
5. 如(ru)何(he)與“消(xiao)極抵(di)抗、全無(wu)所(suo)謂”的(de)同事相處
6. 如何(he)與“消極(ji)抵抗、全無(wu)所謂”的(de)部屬相處
說(shuo) 明：針(zhen)對常見的(de)幾種性(xing)格特(te)性(xing)，我們(men)采取的(de)基本(ben)應對策略，幫助管理者認識常見的(de)性(xing)格特(te)點(dian)和成因，幫助他(ta)們(men)在今后(hou)的(de)工作中正確(que)的(de)與此類型的(de)人員(yuan)“和諧相(xiang)處”。
知識(shi)點：性(xing)格(ge)特征、性(xing)格(ge)成因、溝(gou)通技巧(qiao)、疏導(dao)策略(lve)
第二篇 心理疏導(dao)技能
第四(si)章 心(xin)理(li)疏(shu)導(dao)之：良(liang)好關系(xi)的建立
第(di)一(yi)節 疏導關系的性質與特(te)征
一、疏導關系的性質(zhi)
二、疏導關系的特(te)征(zheng)
1. 疏(shu)導關系(xi)的獨(du)特性
1. 主觀(guan)性與客觀(guan)性的(de)統一(yi)
2. 專業限(xian)制
三 、迅速打破(po)僵(jiang)局、成功的與人建立“良好(hao)、互信、真誠”關系的應(ying)用技巧
1. 共(gong)情技巧
2. 積極關注技巧(qiao)
3. 尊重與溫暖技(ji)巧
4. 真誠可信技巧
5. 具體(ti)化(hua)技巧
6. 即(ji)時化技巧
7. 對峙處理技巧
四(si)、“會談(tan)”中的心理應用技巧
1. 會(hui)談的階段(duan)性
會談的結構
會談(tan)中的(de)疏導者(zhe)
會談(tan)中的來訪者
會談的(de)環(huan)境(jing)條件
說(shuo) 明：心理(li)疏導的基礎是(shi)“管理(li)者(zhe)-受管理(li)者(zhe)”正確的關系，本章(zhang)重(zhong)點闡述管理(li)者(zhe)應該如何正確的建立這種關系。
知識點：疏(shu)導關系、疏(shu)導關系建立、影響因素、疏(shu)導環境(jing)
關鍵詞：互信(xin)、真誠(cheng)、技巧(qiao)
第五章 心(xin)理(li)疏導中的(de)(de)常(chang)用(yong)疏導技(ji)巧：針對形形色色的(de)(de)性格(ge)特(te)征、心(xin)理(li)問題、壓力、沖突和負面情緒，我們常(chang)常(chang)需要(yao)借助一些(xie)心(xin)理(li)疏導技(ji)術(shu)來科學的(de)(de)加以處理(li)，這些(xie)技(ji)術(shu)包括(kuo)：
第一節 學會聆聽——專(zhuan)注與(yu)傾(qing)聽技(ji)術
一、專注與(yu)傾聽技術(shu)的定義
二、專注與(yu)傾聽技術的(de)內容說明
三、專(zhuan)注與傾聽技術的(de)適用時機與注意事項
四(si)、專注與傾聽技術(shu)的功能(neng)
第二節 學(xue)會強調(diao)——重(zhong)復技術
一(yi)、重復技術的定義
二、重(zhong)復技(ji)術內容說明
三、情感反映技(ji)術的適(shi)用時機(ji)及(ji)注意事項
四、重復技(ji)術的功(gong)能(neng)
第三節(jie) 學會(hui)洞(dong)悉(xi)——內容(rong)反映技(ji)術
一、內(nei)容反(fan)映技術(shu)內(nei)涵
二(er)、內容反映(ying)技術內容說(shuo)明
三、內(nei)容反應技術的適(shi)用時機(ji)及注意事項(xiang)
四、內容反映(ying)技術的功能(neng)
第四節(jie) 學會理(li)(li)解——通情達理(li)(li)技術
一、通(tong)情(qing)達理內涵
二、通情達(da)理(li)技術內容說明
三、通情達(da)理(li)技術的層次
四、通(tong)情(qing)達理(li)技術的適用(yong)時機
五、通(tong)情達(da)理(li)技術注意事項
第五節 學會提問(wen)(wen)——詢問(wen)(wen)技術(shu) ;
一、詢問技術是管理者(zhe)(zhe)為了鼓勵來(lai)訪(fang)者(zhe)(zhe)有(you)更多表達，在必要(yao)情況下，配合來(lai)訪(fang)者(zhe)(zhe)的疏導目標，提出相關問題詢問來(lai)訪(fang)者(zhe)(zhe)。
二、詢問技術(shu)內容說明
三、詢問技(ji)術(shu)的(de)類別
四、詢問技(ji)術的適(shi)用(yong)時(shi)機：詢問技(ji)術中以使用(yong)在疏導過程的任何時(shi)候(hou)和階段，只(zhi)要切全(quan)以下(xia)幾(ji)點
五、詢問技術的功(gong)能
六、詢(xun)問技術注意事項
第(di)六節 學會解答——解釋技術
一、解(jie)釋內容(rong) 。
二、注意事(shi)項
三(san)、要靈(ling)活(huo)地運用解(jie)釋技巧。
說(shuo) 明：疏導技術(shu)博大精深，本章試圖(tu)闡(chan)述在心(xin)理(li)(li)疏導過(guo)程(cheng)中(zhong)心(xin)理(li)(li)咨詢師常常運用的(de)一(yi)些(xie)疏導技巧(qiao)，并通過(guo)案(an)例(li)加以說(shuo)明和闡(chan)述，以期學員對該技術(shu)的(de)應用環境和應用方法(fa)有所了解。
知(zhi)識點：技術(shu)、疏導技術(shu)、結構化、解釋……
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轉載：//bamboo-vinegar.cn/gkk_detail/1127.html
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